为什么银行柜台不全开,非得让大量人排队?有人知道吗?

可以从流程和银行运转机制来分析,银行对各种业务也有时间限制的,但各种原因造成了拖延,一方面银行风控需要手续细致繁杂,大额存取、转账需要核实身份,防诈骗提醒,造成时间过长。另一方面客户也很重要,不熟悉办事手续的客户很多,排到队啰嗦事太多,问的无关的信息太多,造成业务办理时间过长。

对于银行来说,多开一个窗口需要增加成本,成本转嫁最好的办法就是让持卡人使用自助柜员机(ATM)或者网上银行、手机银行、微信银行等自助终端,这些自助终端可以有效的降低银行的成本。还有现在不管商业银行还是国有银行你会发现很多理财专员,这部分人有银行员工也有其他合作机构,你排队的过程也许就成了理财用户。还有这样一种说法:银行20%的高端客户创造了80%的利润,只要抓住这20%的人群,就抓住了市场80%的份额,那么这个排队也承担着筛选用户的功能,对于有钱人来说时间更珍贵。

首先,柜员不是全部时间都在办业务,还有部分时间在控制风险。啥叫降低风险?柜台里面有啥风险?柜台里面有录音、录像设备全天运行,所有柜员的风险防控动作必须做到位,否则严惩。我们平时生活中的一个动作三步做到位,但在柜台里面就要分解为很多步、甚至加上一些环节,摄像头对每个动作精细监控,为的就是防止风险,没做、少做、多做都会受到处罚。这些东西猛一看感觉没必要,其实很多细节上的要求都是根据真实犯罪案件增加的,但这就提高了复杂性、放慢了业务办理时间。

临近中午的时候柜员会换岗,这过程最快都要十分钟,客户这时最急,眼看着快中午还没办完业务,肯定不高兴,很容易发生投诉事件。银行后台有统计,上午10:30到下午2:00是大堂客户投诉高发期。总而言之,有诉求就要有解决办法,储户既然对这种情况有不满,就得改进,随着等待消耗的不仅是时间,还有储户对银行的耐心。

网友回答:银行也是企业,是企业就要有效益要求,人工成本是银行成本的大头,特别是上市银行,对于人员的成本控制更严,因此在网点无需开立全部柜台的情况下,银行是不会把全部柜台都开设的。

银行对于流水的把控及柜员的处理速度都有一个把控,你偶尔碰到高峰期(比如退休金发放日,很多老人集中来取款;或者碰到开立对公账户账户等手续繁杂的业务),排长队可以理解,但如果说每次你去都是排长队,除非银行的零售系统崩溃了,不然不可能没有增设柜台,当然还有一种可能你刚好处在剧增的时间段,一个网点连续两三个月业务量剧增超标,那么银行会根据实际事情增设柜台,而偶尔一个月的剧增,不会增设人员。

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