“丰铃行动”赋能银发诉求响应机制 守护老人的钱袋子
“他们让我办卡的时候也没说不能退，这么多钱可怎么办啊。”近日，成寿寺市场所接到一位老人的投诉。老人情绪激动地讲述了在某按摩店被鼓动办卡充值后，退费遭拒的事情。讲述中得知，老人平时独居在家，办理了大额充值卡，得知无法退费后几近崩溃，已经失眠多日，讲述中老人几度哽咽落泪。
接到诉求后，成寿寺市场所工作人员第一时间耐心安抚老人情绪，调度迅速响应，精准锁定投诉点位，指派巡查组联系企业组织调解。在执法人员的耐心调解与沟通下，不到24小时，老人就收到了商家退还的9600元款项。老人非常满意，为成寿寺市场所专门制作了锦旗以示感激。
这一快速维权案例，正是成寿寺街道市场监管所创新构建“银发诉求”高效响应机制的生动实践。为充分维护老年消费群体的合法权益，成寿寺街道市场监管所积极落实“丰铃行动”和市场管理专班的工作要求，从“点线面体”四个维度出发，全力解决老年群体的“急难愁盼”问题。
在“点”上，靶向治理，动态监测风险点位。成寿寺市场所聚焦“足疗按摩”“身体调理”“保健品专营”等与老年人生活密切相关的经营主体，建立辖区内“银发经济”主体台账。通过加大风险排查和执法检查力度，对企业负责人名单及联系方式进行动态监管、实时更新，从源头防范侵害老年消费者权益的行为。
于“线”而言，智慧响应，开设处理高速专线。积极落实“丰铃行动”，秉持“简单诉求快办、复杂诉求精办”的原则，针对老年诉求集中点位和预付费点位加强监督检查，做到“线索早发现、问题早调度、诉求早解决”。接件员对工单进行特殊标记提醒，所长带队调度，党员带头解决，主动缩短办理时限，确保老年消费者的诉求得到高效处理。
从“面”发力，协同发力，打造治理良好局面。成寿寺市场所健全多部门协作机制，积极参与街道基层治理，牵头成寿寺街道预付费专班。创新设计“预付费企业”名牌后，将联合街道、社区（村）、派出所等部门，共同开展预付费企业普法座谈，明确企业主体责任。对尚未开展资金备案的企业张贴名牌公示，提示消费者谨慎选择预付费产品，督促引导预付费企业合规经营。
以“体”拓展，拓展宣传，构建立体宣教矩阵。深入社区、商超等老年人密集场所，开展“关注老年人权益，守护银发健康”活动。向老年人宣传相关法律法规和政策，介绍常见消费陷阱和防范要点，并在现场设立咨询台和投诉举报点，为老年人提供问题解答、法律咨询和维权指导等服务，全方位守护老年人的合法权益。
自该机制实施以来，已累计帮助老年群体解决诉求12件，挽回经济损失8万余元，在接诉即办工作中成效初显。
“丰铃行动”作为今年丰台区接诉即办的重点工作，意义非凡。它以各委办局牵头的专班行动为有力抓手，剑指城市治理中的各类顽疾难题，致力于推动基层治理实现从“被动响应”到“主动治理”的深刻转变。丰台市场局成寿寺市场所的系列举措，便是“丰铃行动”实际意义的生动注解，通过积极作为、精准施策，有效化解了诸多难题，收获良好成效。
未来，丰台区将持之以恒推进“丰铃行动”专班工作，不断优化工作机制、凝聚各方合力，聚焦民生关键领域，着力解决群众关心的急难愁盼问题，全方位提升群众的获得感、幸福感和安全感，让“丰铃行动”成为服务民生、推动城市发展的闪亮名片。
