“本来和家人约好了看电影，滴滴页面卡了，没法打车”，今日下班晚高峰时间，薛小姐站在单位门口20分钟，面对滴滴出行App的“系统故障”，无法打车，也无法接通人工客服，只好转乘地铁。
“本来和家人约好了看电影，滴滴页面卡了，没法打车”，今日下班晚高峰时间，薛小姐站在单位门口20分钟，面对滴滴出行App的“系统故障”，无法打车，也无法接通人工客服，只好转乘地铁。
同一时间段，与薛女士共同遭遇的滴滴用户集体在社交媒体吐槽。有网友称，滴滴出行App出现大规模服务异常，故障集中在客户端功能瘫痪，一些用户发现App无法开启行程或连接网络，“滴滴崩了”话题一度冲热搜。
据了解，用户反馈的滴滴APP系统故障包括，地图无法加载、定位失效、发单失败以及司机端无法结束订单等。
薛女士遇到的问题为，用户端无法取消行程。薛女士向北京时间记者表示，今晚5点40分左右，她在滴滴APP上打车，滴滴乘客端APP显示司机要14分钟赶来，她觉得等待时间太久，便想取消订单。
“结果发现根本取消不了。我打开客服页面，显示我的登录有问题，我重复登陆多次后仍失败，便给客服打电话，电话不是忙线就是空鸣。电影都快开场了！我只能选择坐地铁去”，令薛女士有些气愤的是，在乘客端APP卡顿无法操作的同时，司机致电通知她，司机端显示已经完成取消订单， 二者系统并不同步。
“但我需要支付3元的违约金！目前页面卡在此处，不支付无法退出，也无法继续打车，我点费用存疑界面申诉也打不开”，薛女士认为，自己是这次系统故障的受害者，不应该赔付这3元违约金。
北京时间记者致电滴滴乘客咨询热线，客服表示，目前已接到了其他用户反馈的产品功能使用问题，正在紧急处理中。
截止发稿，滴滴出行发文道歉并回应：因云厂商网络专线故障，造成今天17点左右滴滴App部分服务出现短暂故障，目前服务已全部恢复。故障期间产生的费用异常等问题将尽快妥善解决。向广大用户和司机师傅们诚恳致歉。
记者：张晓蕊
