候选物业登台向业主报告丰台区五里店街道多方共治破解老旧小区“失管”困局

“引进物业关系每家每户的日常生活，把方案摊开来讲清楚，我们心里也踏实。”9月9日，五里店街道东安街头条社区西幸福街小区候选物业企业向群众报告工作会现场，一位居民的发言道出众多住户的共同期盼。这场开在家门口的“交底会”，将物业选聘的知情权、监督权、决策权交到业主手上，为老旧小区引入物业探索出一条多方共治的新路径。

幸福小区不“幸福”？老楼里藏着“硬疙瘩”

西幸福街小区建成于上世纪80年代末，共有4栋居民楼，358户住户，居住人口1200余人。作为典型老旧小区，小区产权主体多元，历史遗留问题多。1、2号楼长期缺乏专业化物业服务，3号楼和4号楼虽经“三供一业”移交由专业物业接手，但2024年该物业由于经营亏损撤场，整个小区陷入失管状态，日常运转依靠街道、社区兜底保障。

设施逐年老化、公共维修诉求积压、车位供给不足等问题，长期困扰小区居民。面对治理难题，一部分居民迫切希望引入专业物业补齐管理短板，也有不少居民对物业费定价、服务能否落地心存顾虑。

主动靠前解民忧，以协商凝聚治理共识

“老旧失管小区引进物业，最难的不是选定一家企业，而是化解分歧、凝聚共识。”面对失管困局和群众急难愁盼，街道、社区没有简单地“一推了之”。

依托“街乡吹哨、部门报到”机制，街道召集区房管局、区城管委、区园林局等部门，搭建多方面对面的沟通议事平台。居民代表和物管会成员把疑虑、诉求全部摆上桌面，物业引进有什么政策？服务质量怎么保证？停车位从哪来？区级部门现场答疑，逐条研讨可行路径。与此同时，社区干部深入各个楼门，逐户走访摸排，倾听群众诉求。

在充分汇集民意、多方会商研判的基础上，第一次业主大会顺利召开，就物业引进和停车管理事项公开投票，引入专业物业的决议获得过半数居民支持。但街道和社区都清楚，投票通过只是第一步，真正的考验，是如何让投反对票、弃权票的居民，也能心平气和地接受这个结果。

当面晒、现场答，让每一笔账都明明白白

为做到程序合规、全程透明，街道、社区严格组织开展候选物业比选工作，确定区属国企丰台环科集团旗下的北京丰台城建物业管理有限公司作为候选物业单位，并组织召开候选物业向群众报告工作会，搭建企业与居民直接对话的平台。

会上，候选物业企业直面老旧小区治理难点，围绕企业综合实力、整体服务框架、收费定价、停车管理思路以及服务承诺等方面进行详细汇报。

“方案里提到的增值服务会不会跟物业费捆绑收费？”“小区安保怎么保障？”互动问答环节，居民围绕物业费标准、停车管理、服务履约保障等身边的问题踊跃提问。

“小区会设置门岗值守，从外来人员登记管理，到安全检查、应急演练，每一环节都会落实到人……”“增值服务是我们针对咱们小区居民需求单独制定的，和物业费没有捆绑关系……”能当场答复的，物业负责人现场明确方案；需要统筹协调的，逐条登记在册、明确解决时限。“以前总觉得物业是来收钱的，听完才发现人家是真来办事的，方案讲明白了，费用说清了，我们这心里算是有本明白账了！”居民邢叔叔感慨道。

做好“物业服务每月一题共治场景”，赋能基层治理

此次报告会不仅是物业企业的“登台交底”，更是五里店街道深化“全域场景化”的生动注脚。在物业成功引入后，西幸福街将在小区推动“物业服务每月一题共治场景”落地，真正让物业企业引得来、留得住，实现大家有事商量办。

依托这一机制，居民在报告会上提出的每一条意见，都将被系统梳理转化为“问题清单”，由物业“限期答题”，物管会与居民同步“阅题评议”，形成闭环。“物业服务只是载体，核心是要建立起街道、社区、产权单位、物业、业主多方参与的常态化共治体系。”五里店街道相关负责人表示，后续将持续擦亮“五里好管家”品牌，通过“每月一题”推动“议题共商、难题共解、成效共评”的长效机制落地生根。

从“街道兜底”到“群众做主”，从不清楚物业职责到候选物业登台亮相向群众“交家底”，从失管无序到到“物业服务每月一题”长效共治，西幸福街小区的“幸福时刻”，正一步步从愿景走进现实。