本市第一批开展主题教育单位——为民服务解难题 群众评价树口碑

为民服务解难题,是这次“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体目标之一。习近平总书记在主题教育工作会议上强调:“为民服务解难题,重点是教育引导广大党员干部坚守人民立场,树立以人民为中心的发展理念,增进同人民群众的感情,自觉同人民想在一起、干在一起,着力解决群众的操心事、烦心事,以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。”

本市第一批开展主题教育单位朝着“为民服务解难题”的具体目标,紧紧围绕“七有”要求和“五性”需求,把成效体现在为民谋利、为民尽责上,在与群众的深入接触中调查研究,切实了解群众所思所想、所期所盼,为群众全心全意办实事、竭尽全力解难事、坚持不懈做好事,以评价树口碑,努力交出一份让人民满意的答卷。

精准对接需求

“守初心”作为主题教育的总要求之一,就是要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨。为人民服务首先要明确群众关心的问题是什么,真正了解和掌握群众想什么、盼什么、急什么。在主题教育中,全市第一批单位深入基层一线调查研究,广泛倾听群众呼声,真心了解群众疾苦,积极回应群众诉求,瞄准人民群众普遍关心的交通、教育、医疗、养老等热点难点问题,逐一解决。

周五晚11时许,在国贸工作的宋庆宇结束加班后,不再像以往那般满头大汗冲向地铁站赶末班车。地铁公司为更好地满足乘客夜间乘车需求,有针对性开展了专项调研,对地铁1、2、7号线实施延时运营,其中地铁1号线每逢周五、周六延长运营时间后,各站末班车时间均在0:30以后。

主题教育开展以来,全市第一批单位把“双报到”作为深入基层一线听取意见建议的重要渠道,把“接诉即办”作为解决问题的重要抓手,坚持调研与整改同步,着力破解难点问题。市委政法委聚焦解决政法系统存在的突出问题和人民群众关切的热点问题,梳理形成33项重点调研课题任务,班子成员围绕扫黑除恶、平安建设、基层党建等主题已经开展基层调研15人次,现场解决问题12项,挂账督办6项。市残联赴房山区大石窝镇王家磨村开展专题调研,针对部分残疾人未能实现就业情况,指导建立帮扶性就业基地,对接社会单位用人资源,已安置21人就业。市委教育工委市教委聚焦突出问题,深入基层专题调研,推进专项整治。通过新建、改建、扩建140所幼儿园,年内新增3万个学位。协调各区排查12681家学科类校外培训机构,公布培训机构白名单785家和黑名单113家。截至目前,各单位领导班子成员开展主题教育大调研8936次,发现问题12855个,现场解决7032个。

脚步丈量民情

脚下沾有多少泥土,心中就沉淀多少真情。为民服务不能只挂在嘴上,而要落到具体行动中,用脚步丈量民情,用实干赢得民心。

东城区景山街道的赵家姐弟,眼下终于不再为房产继承问题四处奔波跑手续。

市司法局指导东城区试点推行“法官+司法助理员+人民调解员三联动”人民调解新模式,调解现场从法院搬到了家门口儿,姐弟8人两个多小时就走完所有流程,当场签订了调解协议并“一站式”办理了司法确认。

百姓调解程序简单便捷了,其实办理过程需要的材料并没减少,而是司法部门工作人员在背后做了大量对接工作。为减少当事人来回奔波,景山司法所与东城区法院为此案件设立了微信工作群,工作人员没少加班准备材料,有了他们在背后跑腿儿,才让原本至少两三天才能完成的工作在短短两个多小时内就完成,让百姓需求顺利得到满足。

第一批主题教育单位针对群众反映上来的问题,纷纷制定措施,分解责任,以主动担当作为、真情为民服务的实效践行初心使命,着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

市委农工委发动796名干部走出办公室,每人对接一个村,直接深入农户听取意见。市住建委深入开展住房租赁市场专项整治行动,重拳打击“黑中介”,同时采取约谈和网上曝光等形式,整顿了一批群众反映集中的问题物业公司。首发集团公联公司党委来到回天地区森林大第社区服务报到期间,协调解决了社区东侧道路斑马线不清晰、公交站路口警示灯不亮、社区道路年久失修等问题,让群众真正感受到主题教育的效果,不断增强获得感、幸福感、安全感。

形成长效机制

为民服务解难题不能一阵风,吹过便散。做事能否成功,不在一时奋发,在于持之以恒。

市委围绕城市基层社会治理创新,积极探索并形成“接诉即办”长效机制,以“吹哨报到”“接诉即办”为抓手,建立了全市统一的12345市民服务热线群众诉求受理平台,市区街乡三级设专班承接热线派单,公共服务企业24小时在线支持,实现市民热线来电件件有回音、事事有落实。同时,建立日报、周报、月报制度,每月召开区委书记点评会,通报先进类、整改类、进步类、治理类排名情况。

检验初心使命,衡量工作成效,最终要看群众难题是否得到解决,人民权益是否真正得到保障。

通过12345市民服务热线“接诉即办”机制的深化, “民有所呼、我有所应”成为全市上下领导机关、服务机构的具体实践。一大批私搭违建、乱停车、环境脏乱、老旧小区设施陈旧等老百姓身边的烦心事得到妥善解决,一批菜市场、便利店、口袋公园、健身广场等便民利民设施相继建成,居民生活更方便,老百姓心气儿更顺。

截至目前,十六区“接诉即办”解决率较年初提升30个百分点,群众满意率提升22个百分点,接到群众表扬电话同比增加65.7%。不少群众表示,现在说话有人听了、事情有人办了、困难有人帮了,党员干部与老百姓更近乎了。

在主题教育中,全市上下广大党员干部的思维方式、工作模式都在发生改变,直插一线摸实情、精准对接解民忧、较真碰硬抓整改,用主动作为、生动实践,将习近平新时代中国特色社会主义思想,贯穿在北京工作的每时每事,体现在为民服务的方方面面。

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责任编辑:马尚 (FL000)

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