盛夏暑运，客流激增，北京北站地区“旅客身边人”志愿者护航旅客出行_北京时间

暑运客流激增、服务任务繁重。市重点站区管委会的“旅客身边人”在北站地区始终坚守岗位、履职尽责，常态化开展咨询引导、便民帮扶、特殊旅客救助等暖心服务，持续擦亮北站地区暖心服务名片，为暑运期间旅客平安、顺畅、温馨出行保驾护航。

7月1日正式开启了暑期客流高峰，北京市重点站区管委会的志愿者们每天坚守岗位，在繁忙的客流高峰中，以真诚服务传递温暖，用实际行动诠释志愿奉献精神。今年北京的七月骄阳似火，在北京北站地区的志愿岗亭里，有着许多“旅客身边人”志愿者不畏酷暑、热心奉献，为行色匆匆的旅客送去阵阵清凉。

随着暑期来临，进京、离京旅客流量大幅攀升，北京北站地区咨询服务岗亭前咨询求助的旅客络绎不绝，志愿服务工作忙碌而有序。面对旅客提出的进站路线、出行换乘、周边就医通行等各类琐碎问题，当值的“旅客身边人”始终保持耐心细致的服务态度，逐一细致解答、精准指引。期间，有外国旅客焦急咨询前往八达岭的乘车路线，面对语言沟通障碍，当值志愿者借助翻译软件顺畅沟通，仔细核实购票信息，明确旅客需前往清河站乘车后，细致指引一行人搭乘地铁13号线换乘出行，全力保障旅客顺利出行。面对重复繁杂的咨询工作，志愿者始终面带微笑、用心服务，全力保障旅客出行顺畅。

上午，一名中年女旅客匆匆来到志愿咨询台求助，神情焦急地询问是否可以提供轮椅帮助。该旅客的母亲刚做完手术，行动不便，急需协助送往地下二层出租车乘车点。了解情况后，当值志愿者立即推出轮椅赶赴出站口，小心翼翼搀扶老人落座、系好安全绑带，平稳推送老人前往地下二层。

途中，老人临时提出想要前往卫生间，志愿者毫不犹豫贴心配合、全程跟进帮扶。针对地下二层卫生间坡路通行不便、轮椅推行困难的问题，志愿者主动配合家属合力搀扶老人安全进出卫生间。待老人安顿完毕后，志愿者顺利将其送至出租车等候区，并主动对接现场调度人员，协调优先安排老人乘车。看着载着老人的出租车缓缓驶离，面对家属再三的致谢，志愿者默默擦拭额头汗水，继续坚守岗位。

下午，一名男士带着八十多岁行动不便的老父亲等候返程列车，候车期间老人突发如厕需求，家属一时手足无措。当值志愿者立即推送轮椅护送老人前往卫生间，及时解决旅客燃眉之急。服务结束后，考虑到老人身体不便、等候时间较长，志愿者贴心将一行人护送至凯德商场就餐休息，有效缓解旅客出行焦虑。

盛夏暑运，客流激增、服务任务繁重。市重点站区管委会的“旅客身边人”在北站地区始终坚守岗位、履职尽责，常态化开展咨询引导、便民帮扶、特殊旅客救助等暖心服务，持续擦亮北站地区暖心服务名片，以不间断的志愿坚守，为暑运期间旅客平安、顺畅、温馨出行保驾护航。