春运购票当心了!携程打捆绑销售“擦边球”

(北京时间记者 杨凤临 报道)元旦刚过,春节临近,又到了网络订票高峰期。《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电商法》)1月1日起正式实施。《电商法》明确规定电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。以往屡遭消费者投诉的在线旅游售票捆绑搭售问题,是否会得到有效遏制?北京市消协旗下的消费者网经体验调查发现,各在线旅游平台均没有发现明显默认勾选行为,基本能做到“以显著方式提请消费者注意”。但个别在线旅游平台如携程在营销策略上,仍抱有“打擦边球”的侥幸心理。

携程打“擦边球”捆绑搭售

1月2日上午,北京阳光消费大数据研究院和消费者网有关工作人员分别登陆多家在线旅游平台网站,体验购买机票和火车票过程中是否存在默认勾选等违规搭售行为。体验调查发现,各在线旅游平台均没有发现明显默认勾选行为,基本能做到“以显著方式提请消费者注意”。但个别在线旅游平台在营销策略上,仍抱有“打擦边球”的侥幸心理。

在携程旅行网上,体验人员发现搜索结果中有两种预订选项供消费者选择,置顶的一种选项为“+ ¥38(抵130车休券包)”,点击进去38元服务费会自动计入总价(如下图)。

另一种选项是普通预订,点击“预定”后弹出一个接送机券包页面(如下)。这个页面如果消费者不仔细看,很容易点击平台用显著深色突出的“加入行程”入口,而点击这个入口是要加收38元服务费的。虽然旁边有“我不需要,继续预订”入口,但这个入口不仅用了不显眼的淡灰色,而且字号也非常小。

在去哪儿网上,体验人员发现搜索结果为相应的机票和票价,点击“预订”进去后的机票总价是成人票+机建费50元+燃油费30元,总价构成清晰醒目。该页面虽然有“+29元服务包”,“¥40/份航意险”,“¥30/份延误险”,“¥30/份接送机券”,“¥39/份快速安检”,“¥29/份机场巴士券”等保险和专享优惠服务选项,但均可供消费者自己选择,没有默认勾选。如下图:

在微信小程序“同程艺龙酒店机票火车票”上,体验人员搜索火车票订票结果发现有两种购票途径供消费者选择,一种是“12306购票”,提示只能6:00-23:00官网直购;另一种是“便捷购票”,可以7*24小时购票,但需收取30元起的增值服务费。

体验人员在去哪儿网、飞猪网、同程旅游网、途牛旅游网、驴妈妈等在线预定平台上体验时,发现这些平台虽然有需要额外付费的保险和专享优惠服务选项,但均可供消费者自己选择,没有默认勾选。

专家建议:严厉打击暗箱搭售 允许公开透明合理收费

2018年,在线旅游捆绑搭售问题备受关注。据消费者网在线投诉平台统计,在线旅游平台在售票过程中采取默认勾选等方式搭售保险、抢购软件服务的做法,一直是消费者投诉的热点。过去一年,媒体关于在线订票捆绑搭售问题的报道很多,引起社会各方较强关注。

对此,中国消法研究会副秘书长陈音江表示,捆绑搭售一直是在线旅游行业的老大难问题。《电子商务法》实施后,明显的默认勾选搭售问题没有了,这是好事。但仍要防止部分在线旅游企业通过变相强制等形式反弹,继续侵害消费者的合法权益。法律法规逐步完善,有关监管也必须跟上。有关部门仍要继续对在线旅游捆绑搭售问题加强监管,对平台上的代理企业进行实时监控,一旦发现违规问题,及时给予严厉处罚,不断提高违法成本和威慑力。在线旅游企业要诚信守法经营,自觉维护消费者的合法权益。

同时他也表示,针对“捆绑销售”这个在线旅游行业顽疾,建议在严厉打击暗箱搭售行为的同时,也要考虑到在线旅游企业及相关票务代理企业的服务价值,帮助企业改变其原有的代理佣金商业模式,允许企业提供多样化、个性化的服务,并公开透明地收取一定服务费用,但前提是要公开、透明、合理,真正做到让消费者“明明白白”消费。

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责任编辑:孙雪松 (FZ043)

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