几千人、两亿元,就这样被“套牢”?

海涛旅游/来源于网络

海涛旅游身陷退费纠纷已两年

消费者至今拿不到退款

几千人的两亿元无踪影

北京新闻广播新闻热线65159063(微信公众号“问北京”)2018年2月份曾经报道,北京海涛国际旅行社股份有限公司向消费者大量出售出境游套餐,消费者存入套餐费,公司承诺提供多条旅游线路,游玩结束套餐费还可以退还。但2017年初开始,公司资金链断裂没能履行合同,欠了几千名消费者2亿元左右

“问北京”此前曾发布过多篇关于预付费旅游钱款无处追讨的报道:

春节打算出境游?套餐有可能是“套钱”(当事旅行社:海涛旅行社)

旅行社突关张,上千人近千万旅游款不知去向,多部门束手无策(当事旅行社:爱嘉途旅行社)

1177人的8700万元就这么被卷走了吗?(当事旅行社:青扬五洲旅行社)

近日,市民李女士又向北京新闻广播新闻热线65159063(微信公众号“问北京”)反映,她和她的公公婆婆都遭遇了类似情况,并且至今也没有收到退款。

海涛旅游退款了吗?

消费者:想完成旅游还得交钱

李女士说,她的公公婆婆曾交了6万元购买海涛旅游的套餐,套餐包含3条旅游线路,2年多过去了,至今没有完成出行,也没有收到退款

媒体当时报道的截图

李女士还表示,2017年3月份,她和海涛旅游签署了团队出境旅游合同,交了9960元的团费,但也没走成

李女士:我当时报的是去西哈努克,签了合同的,当时定的是四月份出游。后来就没走成。旅行社说这个团暂时走不了了,然后就一直没有信儿了,就滞留了。

李女士签署的旅游合同/受访者供

之后,李女士一直尝试联系公司退费,都没有回应。海涛旅游曾发布消息,2018年7月美域高晟投资集团宣布以战略合作的形式投资海涛旅游。前期计划注资一亿元人民币,这笔资金会通过美域高晟集团旗下美域高晟国际旅行社定向用于解决“海涛旅游”客户出游重启及后续服务

当时的报道/来源于网络

但李女士告诉北京新闻广播记者,要想完成旅行还需要再交钱

李女士:现在如果从美域走的话,要重新抵扣走,比如说咱们去越南吧 ,如果你放一个普通旅行社大概3000多就能走,美域那边,他给你报价4000多,让你抵扣1000多。等于说我还要再交3000多我才能走,我团费并没有因为抵扣而便宜。

联系不上海涛旅游

李女士表示,今年7月份,她看到微信公众号:海涛旅游网曾发布一则“重要通知”,称公司成立了危重病人互助小组,优先解决已经去世的客户、患重大疾病的客户以及突发事件特殊困难客户的退费,但页面上留的几个微信号却联系不上

微信公众号通知/来源于网络

海涛旅游网微信公众号,公布了微信名,但是没有公布相应的微信号,消费者无法联系这些志愿者/来源于网络

李女士说:

李女士:之前给我卖旅游(产品)的销售,他已经离职了,但是他也加了这些人,他也帮我去联系了,他也是加不上。

北京新闻广播记者也拨打了海涛旅游的官方客服电话,却听到这样的语音提示:

客服电话:您所拨叫的电话余额不足。

美域高晟:还得联系海涛旅游

北京新闻广播记者只好联系了美域高晟国际旅行社的一名线路销售人员,他表示,他们和海涛只是合作关系,退款还需要联系海涛

工作人员:合作,帮他们抵扣之前会员的钱。这边不是我们负责退款,有专门的人负责退款。

记者:那您那有退款人的联系方式吗?

工作人员:没有,退款都是他们海涛自己退

美域高晟旅行社线路销售人员跟李女士的对话/受访者供

市文旅局质检所:刑侦已立案

北京新闻广播记者把这一问题反映到了北京市文旅局质监所,工作人员表示:

工作人员:海涛的问题,朝阳刑侦已经都立案了,您直接去报案就成了。根据《旅游法》,其他行政部门立案处理或受理的话,我们这边也就不再受理了。我们那边也没有它的电话了。

律师:全面保障消费者权益

北京市资略律师事务所李刚律师分析说:

李刚:这里面呢,他可能涉及两个犯罪的问题:第一个,如果他的负责人把资金挪作他用,或者个人行动、转移资金,他可能构成集资诈骗;第二个可能签了合同、交了团费,但没有履行,这种情况也可能存在合同诈骗。因为现在进入刑侦侦察了,按照法律,先刑事后民事,公安阶段定为非法集资或者合同诈骗(的话),征集受害人去登记,最后看看这个钱能追回多少。

北京新闻广播新闻热线65159063(微信公众号“问北京”)曾多次报道:多家旅行社收取各种名目的“预付费”后跑路的新闻。

北京市旅游委也曾发布了关于禁止销售旅游套餐类产品的紧急通知:要求禁止销售两条线路以上的旅游套餐,并要求,出境社收取出境游保证金,必须采取银行参与的资金托管方式,不能以现金或现金转账方式直接收取保证金。

旅游委曾发布的通知/来源于网络

中国社科院旅游研究中心研究院学术顾问刘德谦则认为,应该从整体上对旅游者的权益进行保障

刘德谦:应该在整体上对消费者权益有所保障,不具有信誉的旅行社地方有关部门及时向市民公布。旅行社本来是给老百姓带来更多的方便,但是现在的情况并不是很理性。旅行社也应该好好想想怎么创建自己的品牌,诚信经营旅行社协会应该有更大的权利,更高的威望,帮助旅行社成长,或对不合法的旅行社进行管理、处分;旅游局、旅游委他们应该在这方面有更多的研究。

旅行社应诚信经营

相关部门加强监管

保障消费者权益

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责任编辑:李晓 (ZF039)

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