花总遭死亡威胁后再发文:只好日常小心 不奢求善终_北京时间

花总遭死亡威胁后再发文:只好日常小心 不奢求善终

一个月前,“花总”发布视频揭露五星级酒店的卫生乱象,而后“花总”个人护照信息出现在7家高端酒店(集团)的微信群或办公场所中,酒店员工对其进行防范或人身攻击。

花总遭死亡威胁后再发文:只好日常小心 不奢求善终

18日,曾曝光国内14家品牌酒店卫生乱象问题的网友“花总丢了金箍棒”(下称“花总”)在微博发布名为《一些想说的话》长文。他写道,许多人以为这样的大V投诉特别容易,事实上当遇到不平,大多数情况只能默默忍了;把人生这场战打成现在的样子,也只好日常小心、不奢求善终。

11月14日,微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。

视频中曝光的14家五星酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。其中,福州香格里拉酒店存在用使用过的方巾擦拭洗手台与杯具的情况。

花总在接受澎湃新闻采访时透露,他一共暗访了30多家五星酒店,视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家,事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好,监管最到位的酒店了,其他酒店状况可想而知。”

一个月前,“花总”发布视频揭露五星级酒店的卫生乱象,而后“花总”个人护照信息出现在7家高端酒店(集团)的微信群或办公场所中,酒店员工对其进行防范或人身攻击。

对此,“花总”日前委托律师分别向贵阳希尔顿花园酒店和洲际酒店集团寄送律师函,要求在限期内就泄露“花总”个人信息泄露情况作出说明,否则将通过法律途径依法追究涉事酒店的法律责任,或将根据案件走向,赴欧盟发起针对涉事酒店违反欧盟《通用数据保护条例》的跨国诉讼。

15日,“花总”在微博发文称,其遭死亡威胁,有人向他发私信称,“找到你杀了你”。“花总”表示,自己已经前往附近派出所报案并做笔录。据新京报记者从北京警方核实,目前该案警方已受理,正在调查工作中。

“花总”在18日发布的微博长文中提到,在发布视频时,就做好了日后被相关酒店集团标注的准备的。但未曾想到的是,在24小时之内,涉事酒店之一的某位职员就将他在该酒店前台办理登记入住时的护照扫描照片放到了某微信群里。在接下来的两三天里,他的护照信息以光速在全国酒店业者之间传播。

“花总”称,过去的六年两千多晚的入住,总共只投诉过十九次,只有两三次在微博上公开吐槽。许多人以为这样的大V投诉特别容易,事实上当遇到不平,大多数情况只能默默忍了,因为实在不想被人戳脊梁骨骂:过气网红还耍大牌!

“我并不是一个挑剔的职业暗访者,从来不靠酒店谋生。我也一厢情愿地希望能尽快息事宁人。与酒店沟通时要求涉事人员道歉并协助取证是唯一的要求。即便如此,有时等来的仍是言不由衷的潦草致歉。”“花总”写道。

“花总”再次申明,他现在唯一的诉求就是寻找、固定更多线索及证据,尽力将肇事者交给警方,诉诸司法。人身威胁方面,感谢北京警方的及时介入。花总称,把人生这场战打成现在的样子,也只好日常小心、不奢求善终。

即便如此,“花总”在长文最后仍表示,敦请从业者将心思放在改善服务质量上,重建消费者的信心。靠公关和推诿从来不能解决问题,如果连卫生与隐私保护这样的核心利益都无法保障,这个行业是该想想如何真正赢得并维持消费者的信任。

>>看法

酒店拉黑客人不可理喻

对于花总个人信息遭遇泄露一事,记者也采访了资深业内人士马先生。

马先生曾在上海某知名五星级酒店担任过数十年的管理岗位,他对“酒店泄露客人个人信息”的行为表示强烈谴责:“泄露客人信息的行为肯定是不对的,是不合规、不合法的。正规的酒店都会要求其工作人员对客人信息严格保密,如果不是出于正当用途,绝不允许工作人员擅自使用、传播客人信息。”

马先生说,在他曾经从业过的五星级酒店,只有相关管理人员和总台工作人员才能接触到客人信息,其他工作人员通常接触不到。因此,对这些能接触到客人信息的酒店人员,他们总是会反复强调对客人信息严格保密,并要求他们必须正当使用客人信息。

“至于酒店把客人拉黑,这更是不可理喻。我以前工作的酒店,对于客人提出的意见和投诉,都是很欢迎的,甚至还会专门去感谢客人,因为这样才能让酒店变得越来越好。如果因为客人的投诉就把他拉黑,那这个酒店的经营思路肯定有问题。”马先生表示。

>>管理

星级评定并非一劳永逸

星级饭店的评定也并非“一劳永逸”。按照规定,饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标志有效期为三年。

对媒体日前曝光的多家星级酒店使用同一块脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题,中国消费者协会发表声明,建议对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星、该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。

我国饭店星级评定制度始于30年前。如今,星级不仅是消费者身处陌生环境选择住宿的重要参考,还扩展为优秀服务品质的代名词,许多窗口行业纷纷借用星级打造自己的服务等级,如星级医院、星级养老院,等等。

饭店星级从一到五,星级越高,表示饭店的等级越高。文化和旅游部最新公布的2018年第二季度全国星级饭店统计公报显示,共有9332家星级饭店通过省级旅游主管部门审核,包括一星级60家,二星级1583家,三星级4497家,四星级2367家,五星级825家。

星级饭店评定遵从什么样的标准?专家介绍,目前我国星级评定工作的依据是国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010),星级标准颁布实施至今,经历了1993年、1997年、2003年和2010年四次修订,目前实施的正是2010年修订的版本。

记者注意到,标准中提到的各星级划分条件分为必备条件、设施设备、饭店运营质量三大类。其中,必备项目检查表规定了各星级应具备的硬件设施和服务项目。评定检查时,逐项确认达标后,再进入后续打分程序,这部分被俗称为星级评定的“硬性指标”,设施设备的要求则包括地理位置、周围环境、建筑结构及功能布局、共用系统、前厅等若干环节,总分600分。饭店运营质量的评价内容分为总体要求、前厅、客房、餐饮、其他、公共及后台区域等6个大项,评分时按“优”“良”“中”“差”打分并计算得分率。

记者还注意到,对客房卫生方面,从一星级到五星级都有明确标准,其中五星级必备项目检查表中明确“客房、卫生间应每天全面清理一次,每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应宾客要求随时进房清理”。这可以说是五星级饭店必须达到的“硬杠杠”。此外,饭店运营质量的评价内容也对“客房与卫生间清扫整洁、无毛发、无灰尘、无污渍”,以及包括房门、家具、面盆、浴缸、淋浴区、客用品(毛巾、口杯等)等多项内容列举了打分选项。

星级饭店的评定还要遵守严格的程序,要获评五星级饭店,除了要经过逐级申请、推荐、审查与公示、宾客满意度调查等程序,还要经过国家级星评员以明查或暗访形式的评定检查。

而且,星级饭店的评定也并非“一劳永逸”。按照规定,饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标识有效期为三年。三年期满后应重新评定。

按照严格标准和程序评定的星级饭店理应是行业标杆,对于消费者协会对名不副实的星级饭店该摘星的摘星、该降级的降级的建议,中国旅游研究院博士韩元军认为,现行《旅游饭店星级的划分与评定》标准是2010年修订的,与当前饭店业发展现状和趋势已有所不符,要及时修订,特别是对于这次媒体曝光的星级饭店存在的类似问题要给予一票否决权,以引导星级饭店健康有序发展。此外,要改变星级饭店评定三年一复核的规定,星级评定机构要不定期召开会议,积极作为,给予出现严重问题、影响恶劣的星级饭店相应处理。

>>评论

要让更多人敢于较真

知名博主“花总丢了金箍棒”又遇到了大麻烦。自曝光五星级酒店卫生乱象以来,这位“花总”的麻烦一直就没有断过。先是个人身份信息在网间“裸奔”,接着便是各种被“提防”、被骚扰。日前,有人甚至向他发出死亡威胁。北京警方已受理了“花总”的报案。

“花总”无疑是一个较真的人。如果不较真,他不会花那么多的精力、那么长的时间,“精确”而执着地对多地多家五星级酒店进行“偷拍”;如果不较真,他不会在得知个人身份信息遭泄露之后,聘请律师跟相关酒店交涉,并悬赏十万元征集线索与证据;如果不较真,他不会在收到“找到你杀了你”的恫吓之后,保留好证据并第一时间报警。

在较真之初,“花总”想必对各种“危险”有所考量,可他的思想准备显然还不够“充分”。被曝光酒店反应不一,有的谦恭、有的傲慢,这很“正常”。某些酒店气急败坏,以泄露个人身份信息、“联手封杀”等手段进行打击报复,这也不难理解。但是,面对悍然而至的死亡威胁,老成如“花总”,恐怕也远未料到,较真竟会是如此凶险!要知道,这份“拿证据说话”的较真,只是想“让酒店的客人可以睡一张干净的床、住一间干净的房”。

曾几何时,不少人患上了鲁迅所说的“马马虎虎”病。面对标准,不少人更愿意“差不多就行”;发现问题,不少人更愿意睁一只眼闭一只眼;受了委屈,不少人更愿意忍气吞声得过且过;路见不平,不少人更愿意事不关己高高挂起。不愿较真,因为怕“麻烦”。有鉴于此,“花总”的较真尤其难能可贵。

对这样的较真应该激赏,更应该呵护。保护好各位较真的“花总”,让更多的人敢于较真,我们的社会才会更健康更美好。

(北京时间综合中新网、齐鲁晚报、新闻晨报、经济日报)

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花总遭死亡威胁后再发文:只好日常小心 不奢求善终

一个月前,“花总”发布视频揭露五星级酒店的卫生乱象,而后“花总”个人护照信息出现在7家高端酒店(集团)的微信群或办公场所中,酒店员工对其进行防范或人身攻击。

花总遭死亡威胁后再发文:只好日常小心 不奢求善终

18日,曾曝光国内14家品牌酒店卫生乱象问题的网友“花总丢了金箍棒”(下称“花总”)在微博发布名为《一些想说的话》长文。他写道,许多人以为这样的大V投诉特别容易,事实上当遇到不平,大多数情况只能默默忍了;把人生这场战打成现在的样子,也只好日常小心、不奢求善终。

11月14日,微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。

视频中曝光的14家五星酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。其中,福州香格里拉酒店存在用使用过的方巾擦拭洗手台与杯具的情况。

花总在接受澎湃新闻采访时透露,他一共暗访了30多家五星酒店,视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家,事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好,监管最到位的酒店了,其他酒店状况可想而知。”

一个月前,“花总”发布视频揭露五星级酒店的卫生乱象,而后“花总”个人护照信息出现在7家高端酒店(集团)的微信群或办公场所中,酒店员工对其进行防范或人身攻击。

对此,“花总”日前委托律师分别向贵阳希尔顿花园酒店和洲际酒店集团寄送律师函,要求在限期内就泄露“花总”个人信息泄露情况作出说明,否则将通过法律途径依法追究涉事酒店的法律责任,或将根据案件走向,赴欧盟发起针对涉事酒店违反欧盟《通用数据保护条例》的跨国诉讼。

15日,“花总”在微博发文称,其遭死亡威胁,有人向他发私信称,“找到你杀了你”。“花总”表示,自己已经前往附近派出所报案并做笔录。据新京报记者从北京警方核实,目前该案警方已受理,正在调查工作中。

“花总”在18日发布的微博长文中提到,在发布视频时,就做好了日后被相关酒店集团标注的准备的。但未曾想到的是,在24小时之内,涉事酒店之一的某位职员就将他在该酒店前台办理登记入住时的护照扫描照片放到了某微信群里。在接下来的两三天里,他的护照信息以光速在全国酒店业者之间传播。

“花总”称,过去的六年两千多晚的入住,总共只投诉过十九次,只有两三次在微博上公开吐槽。许多人以为这样的大V投诉特别容易,事实上当遇到不平,大多数情况只能默默忍了,因为实在不想被人戳脊梁骨骂:过气网红还耍大牌!

“我并不是一个挑剔的职业暗访者,从来不靠酒店谋生。我也一厢情愿地希望能尽快息事宁人。与酒店沟通时要求涉事人员道歉并协助取证是唯一的要求。即便如此,有时等来的仍是言不由衷的潦草致歉。”“花总”写道。

“花总”再次申明,他现在唯一的诉求就是寻找、固定更多线索及证据,尽力将肇事者交给警方,诉诸司法。人身威胁方面,感谢北京警方的及时介入。花总称,把人生这场战打成现在的样子,也只好日常小心、不奢求善终。

即便如此,“花总”在长文最后仍表示,敦请从业者将心思放在改善服务质量上,重建消费者的信心。靠公关和推诿从来不能解决问题,如果连卫生与隐私保护这样的核心利益都无法保障,这个行业是该想想如何真正赢得并维持消费者的信任。

>>看法

酒店拉黑客人不可理喻

对于花总个人信息遭遇泄露一事,记者也采访了资深业内人士马先生。

马先生曾在上海某知名五星级酒店担任过数十年的管理岗位,他对“酒店泄露客人个人信息”的行为表示强烈谴责:“泄露客人信息的行为肯定是不对的,是不合规、不合法的。正规的酒店都会要求其工作人员对客人信息严格保密,如果不是出于正当用途,绝不允许工作人员擅自使用、传播客人信息。”

马先生说,在他曾经从业过的五星级酒店,只有相关管理人员和总台工作人员才能接触到客人信息,其他工作人员通常接触不到。因此,对这些能接触到客人信息的酒店人员,他们总是会反复强调对客人信息严格保密,并要求他们必须正当使用客人信息。

“至于酒店把客人拉黑,这更是不可理喻。我以前工作的酒店,对于客人提出的意见和投诉,都是很欢迎的,甚至还会专门去感谢客人,因为这样才能让酒店变得越来越好。如果因为客人的投诉就把他拉黑,那这个酒店的经营思路肯定有问题。”马先生表示。

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星级评定并非一劳永逸

星级饭店的评定也并非“一劳永逸”。按照规定,饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标志有效期为三年。

对媒体日前曝光的多家星级酒店使用同一块脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题,中国消费者协会发表声明,建议对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星、该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。

我国饭店星级评定制度始于30年前。如今,星级不仅是消费者身处陌生环境选择住宿的重要参考,还扩展为优秀服务品质的代名词,许多窗口行业纷纷借用星级打造自己的服务等级,如星级医院、星级养老院,等等。

饭店星级从一到五,星级越高,表示饭店的等级越高。文化和旅游部最新公布的2018年第二季度全国星级饭店统计公报显示,共有9332家星级饭店通过省级旅游主管部门审核,包括一星级60家,二星级1583家,三星级4497家,四星级2367家,五星级825家。

星级饭店评定遵从什么样的标准?专家介绍,目前我国星级评定工作的依据是国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010),星级标准颁布实施至今,经历了1993年、1997年、2003年和2010年四次修订,目前实施的正是2010年修订的版本。

记者注意到,标准中提到的各星级划分条件分为必备条件、设施设备、饭店运营质量三大类。其中,必备项目检查表规定了各星级应具备的硬件设施和服务项目。评定检查时,逐项确认达标后,再进入后续打分程序,这部分被俗称为星级评定的“硬性指标”,设施设备的要求则包括地理位置、周围环境、建筑结构及功能布局、共用系统、前厅等若干环节,总分600分。饭店运营质量的评价内容分为总体要求、前厅、客房、餐饮、其他、公共及后台区域等6个大项,评分时按“优”“良”“中”“差”打分并计算得分率。

记者还注意到,对客房卫生方面,从一星级到五星级都有明确标准,其中五星级必备项目检查表中明确“客房、卫生间应每天全面清理一次,每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应宾客要求随时进房清理”。这可以说是五星级饭店必须达到的“硬杠杠”。此外,饭店运营质量的评价内容也对“客房与卫生间清扫整洁、无毛发、无灰尘、无污渍”,以及包括房门、家具、面盆、浴缸、淋浴区、客用品(毛巾、口杯等)等多项内容列举了打分选项。

星级饭店的评定还要遵守严格的程序,要获评五星级饭店,除了要经过逐级申请、推荐、审查与公示、宾客满意度调查等程序,还要经过国家级星评员以明查或暗访形式的评定检查。

而且,星级饭店的评定也并非“一劳永逸”。按照规定,饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标识有效期为三年。三年期满后应重新评定。

按照严格标准和程序评定的星级饭店理应是行业标杆,对于消费者协会对名不副实的星级饭店该摘星的摘星、该降级的降级的建议,中国旅游研究院博士韩元军认为,现行《旅游饭店星级的划分与评定》标准是2010年修订的,与当前饭店业发展现状和趋势已有所不符,要及时修订,特别是对于这次媒体曝光的星级饭店存在的类似问题要给予一票否决权,以引导星级饭店健康有序发展。此外,要改变星级饭店评定三年一复核的规定,星级评定机构要不定期召开会议,积极作为,给予出现严重问题、影响恶劣的星级饭店相应处理。

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要让更多人敢于较真

知名博主“花总丢了金箍棒”又遇到了大麻烦。自曝光五星级酒店卫生乱象以来,这位“花总”的麻烦一直就没有断过。先是个人身份信息在网间“裸奔”,接着便是各种被“提防”、被骚扰。日前,有人甚至向他发出死亡威胁。北京警方已受理了“花总”的报案。

“花总”无疑是一个较真的人。如果不较真,他不会花那么多的精力、那么长的时间,“精确”而执着地对多地多家五星级酒店进行“偷拍”;如果不较真,他不会在得知个人身份信息遭泄露之后,聘请律师跟相关酒店交涉,并悬赏十万元征集线索与证据;如果不较真,他不会在收到“找到你杀了你”的恫吓之后,保留好证据并第一时间报警。

在较真之初,“花总”想必对各种“危险”有所考量,可他的思想准备显然还不够“充分”。被曝光酒店反应不一,有的谦恭、有的傲慢,这很“正常”。某些酒店气急败坏,以泄露个人身份信息、“联手封杀”等手段进行打击报复,这也不难理解。但是,面对悍然而至的死亡威胁,老成如“花总”,恐怕也远未料到,较真竟会是如此凶险!要知道,这份“拿证据说话”的较真,只是想“让酒店的客人可以睡一张干净的床、住一间干净的房”。

曾几何时,不少人患上了鲁迅所说的“马马虎虎”病。面对标准,不少人更愿意“差不多就行”;发现问题,不少人更愿意睁一只眼闭一只眼;受了委屈,不少人更愿意忍气吞声得过且过;路见不平,不少人更愿意事不关己高高挂起。不愿较真,因为怕“麻烦”。有鉴于此,“花总”的较真尤其难能可贵。

对这样的较真应该激赏,更应该呵护。保护好各位较真的“花总”,让更多的人敢于较真,我们的社会才会更健康更美好。

(北京时间综合中新网、齐鲁晚报、新闻晨报、经济日报)

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