21年来 央视3.15晚会曝光了这些企业和产品

“3.15”来了,六年消费者投诉数据看清消费维权重灾区。

1991年3月15日,中央电视台播出了第一届3.15晚会,到现在已经成功举办了28届晚会。每一届3.15晚会都在为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力,曝光了国际国内企业侵犯消费者权益的虚假欺诈行为,揭露了在新消费环境下的骗局和陷阱。

【3.15晚会曝光企业时间线】

数据来源:网络资料整理

而为了方便消费者24小时提交投诉,全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道,并开通了消费纠纷在线和解(ODR)通道,鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。2018年,平台新增用户126万人,其中实名认证83万人,年访问量达3897万人次。

【历年消费者投诉举报咨询诉求】

数据来源:市场监管总局、工商总局

在统计的2013年到2018年这六年间,通讯器材及配件收到了最多的投诉,六年间有五年都是投诉热点,出现次数占所有投诉热点的9.1%。仅次于通讯器材及配件的热点是互联网服务、家用电器、非现场购物、文体娱乐、服装鞋帽、居民服务,均为六年内出现四次,共占比43.7%。

随着居民收入水平和消费水平的不断提高,居民消费结构加快转型升级,逐步由温饱型向享乐型和发展型转变,消费结构和消费环境发生了巨大变化。在化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等升级类的消费投诉迅猛增长。

全国消费维权指数小幅增长,保持在高位。在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下,消费环境持续向好。

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责任编辑:马腾飞 (FJ156)

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