陪诊服务走进老人心，还有哪些坎？_北京时间
在全科培训的基础上，“陪诊师之家”还推出了专科陪诊培训，聚焦心内、神内、肿瘤等老人高频就诊的35个科室，参与培训的陪诊师会针对一个科室深耕细作，还要完成详实的专科学习报告和医院实地考察作业。
独居、高龄、行动不便的老人本是陪诊最刚需的人群，然而现实中，不少真正有需求的老人却对这项服务望而却步。老人为何对陪诊服务“不买账”？连日来，记者采访了多位老人、陪诊师及陪诊平台发现，这一现象背后并非“舍不得花钱”那么简单，而是观念、信任、现实需求等多方共同作用的结果。
不愿用：为“服务”买单的习惯尚未形成
陪诊师陈女士在北京接各类陪诊订单，单接得多了，她明显感受到反差：老年群体明明最需要陪诊，接受度却普遍偏低。“我接待的客户里，老年群体占比不到10%，且这其中极少数是老人自己下单，基本由子女代为下单、沟通。”
为什么老人不主动？陈女士分析：“这一方面和老人不了解陪诊行业、信息闭塞有关，另一方面，也是更关键的——老人难以认可花钱买‘服务’这件事。”
记者浏览多个本地陪诊平台发现，目前市面上主流的陪诊服务主要按时长计费，在北京，一次基础的两小时陪诊价格通常在两三百元；若需半天或全天陪同，费用则在五百元至八百元不等；还有全程专属尊享服务，价格则更高。对于一辈子精打细算的老人来说，这笔不进入医保、不化为实物的“额外”开销，往往比药费和检查费更让他们心疼。
就在不久前，陈女士接到了一个陪老人就诊的订单，女儿担心老人独自就医来回奔波太累，便提前下单预约了陪诊服务，敲定好了时间和地点。可就在服务当天陈女士准备出发时，突然接到了取消订单的通知。老人女儿连忙发来消息致歉，无奈解释：前一晚反复劝说，老人依旧坚决抵触，死活不肯接受陪诊服务。“老人一听要花几百块请人陪着看病，当场就不同意，说完全没必要，最后执意要自己坐公交去看病。”
记者采访了多位老人发现，类似的想法并不少见。即便不少老人有稳定的退休金，完全负担得起日常医疗、生活开支，也往往迈不过心里那道“习惯坎”，不愿进行“额外”尝试。
78岁的李大爷独居在东城区一套老房子里。尽管患有高血压、关节炎，去一趟医院辗转几个科室颇为折腾，但他从未想过找陪诊。“我们这代人过日子，向来讲究精打细算，钱要花在刀刃上。”在李大爷看来，看病、做检查、治疗、买药这都是“实”的，一分都不能省。对于优化体验、换取便利的这些无形的服务消费，始终难以接受。“我腿脚利索，脑子也清楚，不就是多花点时间、多受点累吗？花好几百块钱找人陪着，纯粹浪费钱。”
不敢用：信任与面子的双重顾虑
“生人陪着看病，我可不敢轻易尝试！”当问及72岁的赵大妈是否会考虑请陪诊师时，她直摇头。“隔壁单元的邻居请过陪诊师，花了好几百，结果到了医院，问陪诊的小姑娘啥都含糊，排队还排错了窗口，差点耽误事！”赵大妈皱着眉说：“万一点儿背找个不靠谱的，钱花了是小事，要是耽误了治病，或者气出个好歹来，找谁说理去？”
赵大妈的担心，道出了不少老人的顾虑。陪诊师张女士介绍，目前市面上陪诊师的订单，大多来自于保险公司、银行给客户赠送的权益，平台给到陪诊师个人的费用并不高，这就导致陪诊师培训不到位、流动性大、质量不高，服务自然不够专业、用心。“客户体验过一次觉得不好，就不会有第二次，还会告诉身边人，一传十，十传百，对整个行业的口碑都会有影响。”张女士说。
更深层次的信任危机，来源于市场的不规范和职业身份的模糊。“陪医无忧”平台北京公司总经理任泽明介绍，目前陪诊市场尚处于起步阶段，许多规则正在建立中。“陪诊师”这一职业尚未纳入国家职业分类大典，行业内缺乏统一的培训体系、技能规范和服务流程，难免会有鱼龙混杂的情况，不可避免地加深消费者的疑虑。
除了信任危机，“面子顾虑”也让不少老人不愿主动找陪诊。79岁的胡大爷患有冠心病，每次去医院复诊都要独自奔波，却从没想过找个陪诊。“我一把年纪了，还得花钱请人陪着看病，传出去被老邻居知道，人家会说我家孩子不孝顺，说我自己没用，连看病都不能自己去。”这份骨子里的要强，让他即便就医再辛苦，也不愿放下面子求助。
不好用：服务内容和需求存在错位
即便是免费的服务，有时也敲不开老人的门。石景山区某街道曾引入免费的陪诊服务，想帮独居、高龄老人解决跑腿就医的麻烦。可真正推向社区后，老人报名并不如预期。“不是老人不需要陪诊服务，是现有的服务内容和一些老人的实际需求对不上号。”社区工作人员说。
该社区对接的陪诊平台至少需要提前一天预约，但老人身体状况多变，突发急症的情况并不少见，这些“等不了”的时刻，子女措手不及，陪诊师也赶不上。而陪诊能用上的场景，多是看诊、检查、开药，这些事子女提前知道了，请个假、调个休也能陪着去。
按照陪诊平台的规定，80岁以上的老人使用陪诊服务，必须有家属陪同才能进行。“有家人在，何必要陌生人？没家人在，服务就用不了。”社区工作人员无奈地说，这道“安全锁”将高龄、子女不在身边的老人挡在了门外。
当前的陪诊服务主要在医院院内开展，可社区工作人员在走访中发现，对很多腿脚不便的老人来说，最吃力的不是在医院就诊，而是从家门口到医院门口这段路。陪诊师不提供上门接送服务，服务链条在这个节骨眼上断了。
记者咨询了三家陪诊平台，接送服务情况各有不同：一家明确表示不提供接送；一家表示陪诊师可以帮忙打网约车，但车费需老人自付；另一家只有价格更高的“尊享陪诊”才包含专车接送服务，半天起付，658元的价格让普通老人望而却步。
为何陪诊平台和从业者不愿提供接送服务？陪诊师陈女士道出了背后的顾虑：“风险是首要考量因素，老人本身就患有基础疾病，如果在医院里出现突发状况，医生能第一时间处理，可要是在路上出了事，责任很难界定，无论是平台、陪诊师还是老人家属，都不愿承担这份风险，因而大家对此普遍谨慎。”
此外，社区提供的免费体验服务时长为2小时。然而在大型医院，从排队取号、候诊、检查到取结果，两小时常常捉襟见肘。“我们明确告知老人，超时会收取费用，本意是提醒合理规划时间，但老人们一听可能还要‘补钱’，心理负担立刻就重了，不少老人干脆直接放弃。”社区工作人员说。
探索：落地社区 建立可信赖的服务渠道
今年初，“陪诊师之家”在和平里街道正式挂牌亮相，这个由街道牵头、专业公司运营、医院共建的“陪诊师大本营”，正尝试用耐心与专业，一点点敲开老人的心门，让“陪诊”从一个陌生的新名词，逐渐变成居民身边的便民帮手。
“以前一听说陪诊师，老人第一反应是哪儿来的？靠谱吗？现在不一样了，不同于市面上零散接单、缺乏约束的个人陪诊，‘陪诊师之家’正在探索一条‘本土化陪诊’的新路。”“陪诊师之家”运营方“陪医无忧”平台北京公司总经理任泽明介绍。
每周四下午，这里会固定开展培训与交流活动，学员大多来自周边社区：有擅长照护家人的全职妈妈，有时间充裕的低龄退休人员，也有希望再就业的社区居民。目前，“陪诊师之家”已连续开展6期公益陪诊培训，内容覆盖全流程就医陪护、老年心理沟通、医院动线熟悉、应急情况处置等实用技能，累计培训超600人，近百人已具备独立上岗的服务能力。“陪诊师就是老街坊、老邻居，知根知底，住得近，老人自然少了戒备、多了放心。”任泽明说。
在全科培训的基础上，“陪诊师之家”还推出了专科陪诊培训，聚焦心内、神内、肿瘤等老人高频就诊的35个科室，参与培训的陪诊师会针对一个科室深耕细作，还要完成详实的专科学习报告和医院实地考察作业。陪诊师把功课做细做足，面对老人的各类咨询都能应答自如，才能告别“只会带路、不懂业务”的浅层服务，真正成为老人就医路上的专业贴心向导。
上海则从制度的宏观层面，推动陪诊行业的规范化。今年1月，上海市民政局联合上海市卫生健康委等部门印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，通过试点，上海将发展一批规范提供陪诊服务的养老服务机构和陪诊师队伍，探索形成老年人助医陪诊服务流程、收费机制和监管举措，总结提炼相关工作规范标准，推动老人陪诊服务规范发展。上海开放大学已于2023年9月推出陪诊师公益培训项目，依托院校专业师资力量，从源头加强人才培养，为破解陪诊信任缺失、服务失范难题提供参考。
来源：北京日报
在全科培训的基础上，“陪诊师之家”还推出了专科陪诊培训，聚焦心内、神内、肿瘤等老人高频就诊的35个科室，参与培训的陪诊师会针对一个科室深耕细作，还要完成详实的专科学习报告和医院实地考察作业。
独居、高龄、行动不便的老人本是陪诊最刚需的人群，然而现实中，不少真正有需求的老人却对这项服务望而却步。老人为何对陪诊服务“不买账”？连日来，记者采访了多位老人、陪诊师及陪诊平台发现，这一现象背后并非“舍不得花钱”那么简单，而是观念、信任、现实需求等多方共同作用的结果。
不愿用：为“服务”买单的习惯尚未形成
陪诊师陈女士在北京接各类陪诊订单，单接得多了，她明显感受到反差：老年群体明明最需要陪诊，接受度却普遍偏低。“我接待的客户里，老年群体占比不到10%，且这其中极少数是老人自己下单，基本由子女代为下单、沟通。”
为什么老人不主动？陈女士分析：“这一方面和老人不了解陪诊行业、信息闭塞有关，另一方面，也是更关键的——老人难以认可花钱买‘服务’这件事。”
记者浏览多个本地陪诊平台发现，目前市面上主流的陪诊服务主要按时长计费，在北京，一次基础的两小时陪诊价格通常在两三百元；若需半天或全天陪同，费用则在五百元至八百元不等；还有全程专属尊享服务，价格则更高。对于一辈子精打细算的老人来说，这笔不进入医保、不化为实物的“额外”开销，往往比药费和检查费更让他们心疼。
就在不久前，陈女士接到了一个陪老人就诊的订单，女儿担心老人独自就医来回奔波太累，便提前下单预约了陪诊服务，敲定好了时间和地点。可就在服务当天陈女士准备出发时，突然接到了取消订单的通知。老人女儿连忙发来消息致歉，无奈解释：前一晚反复劝说，老人依旧坚决抵触，死活不肯接受陪诊服务。“老人一听要花几百块请人陪着看病，当场就不同意，说完全没必要，最后执意要自己坐公交去看病。”
记者采访了多位老人发现，类似的想法并不少见。即便不少老人有稳定的退休金，完全负担得起日常医疗、生活开支，也往往迈不过心里那道“习惯坎”，不愿进行“额外”尝试。
78岁的李大爷独居在东城区一套老房子里。尽管患有高血压、关节炎，去一趟医院辗转几个科室颇为折腾，但他从未想过找陪诊。“我们这代人过日子，向来讲究精打细算，钱要花在刀刃上。”在李大爷看来，看病、做检查、治疗、买药这都是“实”的，一分都不能省。对于优化体验、换取便利的这些无形的服务消费，始终难以接受。“我腿脚利索，脑子也清楚，不就是多花点时间、多受点累吗？花好几百块钱找人陪着，纯粹浪费钱。”
不敢用：信任与面子的双重顾虑
“生人陪着看病，我可不敢轻易尝试！”当问及72岁的赵大妈是否会考虑请陪诊师时，她直摇头。“隔壁单元的邻居请过陪诊师，花了好几百，结果到了医院，问陪诊的小姑娘啥都含糊，排队还排错了窗口，差点耽误事！”赵大妈皱着眉说：“万一点儿背找个不靠谱的，钱花了是小事，要是耽误了治病，或者气出个好歹来，找谁说理去？”
赵大妈的担心，道出了不少老人的顾虑。陪诊师张女士介绍，目前市面上陪诊师的订单，大多来自于保险公司、银行给客户赠送的权益，平台给到陪诊师个人的费用并不高，这就导致陪诊师培训不到位、流动性大、质量不高，服务自然不够专业、用心。“客户体验过一次觉得不好，就不会有第二次，还会告诉身边人，一传十，十传百，对整个行业的口碑都会有影响。”张女士说。
更深层次的信任危机，来源于市场的不规范和职业身份的模糊。“陪医无忧”平台北京公司总经理任泽明介绍，目前陪诊市场尚处于起步阶段，许多规则正在建立中。“陪诊师”这一职业尚未纳入国家职业分类大典，行业内缺乏统一的培训体系、技能规范和服务流程，难免会有鱼龙混杂的情况，不可避免地加深消费者的疑虑。
除了信任危机，“面子顾虑”也让不少老人不愿主动找陪诊。79岁的胡大爷患有冠心病，每次去医院复诊都要独自奔波，却从没想过找个陪诊。“我一把年纪了，还得花钱请人陪着看病，传出去被老邻居知道，人家会说我家孩子不孝顺，说我自己没用，连看病都不能自己去。”这份骨子里的要强，让他即便就医再辛苦，也不愿放下面子求助。
不好用：服务内容和需求存在错位
即便是免费的服务，有时也敲不开老人的门。石景山区某街道曾引入免费的陪诊服务，想帮独居、高龄老人解决跑腿就医的麻烦。可真正推向社区后，老人报名并不如预期。“不是老人不需要陪诊服务，是现有的服务内容和一些老人的实际需求对不上号。”社区工作人员说。
该社区对接的陪诊平台至少需要提前一天预约，但老人身体状况多变，突发急症的情况并不少见，这些“等不了”的时刻，子女措手不及，陪诊师也赶不上。而陪诊能用上的场景，多是看诊、检查、开药，这些事子女提前知道了，请个假、调个休也能陪着去。
按照陪诊平台的规定，80岁以上的老人使用陪诊服务，必须有家属陪同才能进行。“有家人在，何必要陌生人？没家人在，服务就用不了。”社区工作人员无奈地说，这道“安全锁”将高龄、子女不在身边的老人挡在了门外。
当前的陪诊服务主要在医院院内开展，可社区工作人员在走访中发现，对很多腿脚不便的老人来说，最吃力的不是在医院就诊，而是从家门口到医院门口这段路。陪诊师不提供上门接送服务，服务链条在这个节骨眼上断了。
记者咨询了三家陪诊平台，接送服务情况各有不同：一家明确表示不提供接送；一家表示陪诊师可以帮忙打网约车，但车费需老人自付；另一家只有价格更高的“尊享陪诊”才包含专车接送服务，半天起付，658元的价格让普通老人望而却步。
为何陪诊平台和从业者不愿提供接送服务？陪诊师陈女士道出了背后的顾虑：“风险是首要考量因素，老人本身就患有基础疾病，如果在医院里出现突发状况，医生能第一时间处理，可要是在路上出了事，责任很难界定，无论是平台、陪诊师还是老人家属，都不愿承担这份风险，因而大家对此普遍谨慎。”
此外，社区提供的免费体验服务时长为2小时。然而在大型医院，从排队取号、候诊、检查到取结果，两小时常常捉襟见肘。“我们明确告知老人，超时会收取费用，本意是提醒合理规划时间，但老人们一听可能还要‘补钱’，心理负担立刻就重了，不少老人干脆直接放弃。”社区工作人员说。
探索：落地社区 建立可信赖的服务渠道
今年初，“陪诊师之家”在和平里街道正式挂牌亮相，这个由街道牵头、专业公司运营、医院共建的“陪诊师大本营”，正尝试用耐心与专业，一点点敲开老人的心门，让“陪诊”从一个陌生的新名词，逐渐变成居民身边的便民帮手。
“以前一听说陪诊师，老人第一反应是哪儿来的？靠谱吗？现在不一样了，不同于市面上零散接单、缺乏约束的个人陪诊，‘陪诊师之家’正在探索一条‘本土化陪诊’的新路。”“陪诊师之家”运营方“陪医无忧”平台北京公司总经理任泽明介绍。
每周四下午，这里会固定开展培训与交流活动，学员大多来自周边社区：有擅长照护家人的全职妈妈，有时间充裕的低龄退休人员，也有希望再就业的社区居民。目前，“陪诊师之家”已连续开展6期公益陪诊培训，内容覆盖全流程就医陪护、老年心理沟通、医院动线熟悉、应急情况处置等实用技能，累计培训超600人，近百人已具备独立上岗的服务能力。“陪诊师就是老街坊、老邻居，知根知底，住得近，老人自然少了戒备、多了放心。”任泽明说。
在全科培训的基础上，“陪诊师之家”还推出了专科陪诊培训，聚焦心内、神内、肿瘤等老人高频就诊的35个科室，参与培训的陪诊师会针对一个科室深耕细作，还要完成详实的专科学习报告和医院实地考察作业。陪诊师把功课做细做足，面对老人的各类咨询都能应答自如，才能告别“只会带路、不懂业务”的浅层服务，真正成为老人就医路上的专业贴心向导。
上海则从制度的宏观层面，推动陪诊行业的规范化。今年1月，上海市民政局联合上海市卫生健康委等部门印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，通过试点，上海将发展一批规范提供陪诊服务的养老服务机构和陪诊师队伍，探索形成老年人助医陪诊服务流程、收费机制和监管举措，总结提炼相关工作规范标准，推动老人陪诊服务规范发展。上海开放大学已于2023年9月推出陪诊师公益培训项目，依托院校专业师资力量，从源头加强人才培养，为破解陪诊信任缺失、服务失范难题提供参考。
来源：北京日报
