“接诉即办”成北京今冬“加热器”_北京时间
近些年来，北京聚焦大抓基层，通过不断完善提升“接诉即办”机制，为市民反映问题，解决难题搭建了平台、畅通了渠道，数据显示，今年以来，12345市民热线，共办理205万件群众的操心事烦心事揪心事，群众诉求响应率始终在100%，诉求的解决率...
冬天将至，供热再度成为民生聚焦。本月7日起，市民家中的暖气就开始逐渐热乎起来了。随着全市区域锅炉房统一点火试运行，试供暖正式开始。为保障市民温暖过冬，今年，12345市民服务热线也开始同步受理供热试运行投诉，这一创新举措的实施，无疑为人们温暖过冬提供了更加坚实的保障和护航。
在“接诉即办”首次与供热投诉挂钩的基础上，北京热力集团还专门成立了“接诉即办”工作小组，每天对12345工单诉求处理情况进行审核，确保12345工单“日清月结”。每个月，还将发布“接诉即办”月度专报，统计整理12345诉求工单、96069诉求工单处理及考核情况。
至此，今年，如遇暖气不热，市民可以拨打市区两级供热电话进行举报投诉。
其中，市级的供热投诉举报电话是12345市民热线，从今天起已经开始正式受理供热试运行投诉。而热力集团的供热服务热线96069今年的服务范围也扩展到14个区，作为区级的供热监督电话。
此举，再一次体现了北京以人民为中心的发展理念，更展现了“接诉即办”机制高度切合民生重点领域的特点。近些年来，北京聚焦大抓基层，通过不断完善提升“接诉即办”机制，为市民反映问题，解决难题搭建了平台、畅通了渠道，数据显示，今年以来，12345市民热线，共办理205万件群众的操心事烦心事揪心事，群众诉求响应率始终在100%，诉求的解决率由1月的53.09%提升至10月的74.36%，诉求的满意率由64.61%提升至85.39%。
数字的变化，凸显了不断提升的诉求满意率，背后，是市民认可度增加的展现，更是北京为民解题能力提升的生动体现。在12345这条热线背后，在“接诉即办”这项机制背后，饱含着全市各部门的协同努力，蕴含着全市各区的担当作为，更浓缩着北京对人民群众的深情厚谊。当一件件操心事、烦心事、揪心事变成一件件放心事、舒心事、开心事，北京城市各处，一张张洋溢着幸福的笑脸如此生动，分外动人。
新时代，一座城市的发展进步，归根结底是要让生活于此的人们，享受到更加幸福的生活。正是本着这一初衷，一直以来，特别是近年来，北京强化党建引领，织密为民服务网络，对12345市民热线持续进行了优化升级，对“接诉即办”机制给予了全方位的延伸扩展，现如今，一系列便民、为民、惠民的体系已经延伸和覆盖到民生事业的方方面面，也已经囊括和服务于人们生活的各个领域。
冬天将至，寒冷照旧，但今年，北京的冬天却多了一组“加热器”。供热的问题，依托12345市民热线，依托“接诉即办”机制，一定将得到及时有效的解决，人们也将度过一个放心、舒适、温暖的冬季。
文/钟勇辉
图文来源于网络，欢迎关注我们！
近些年来，北京聚焦大抓基层，通过不断完善提升“接诉即办”机制，为市民反映问题，解决难题搭建了平台、畅通了渠道，数据显示，今年以来，12345市民热线，共办理205万件群众的操心事烦心事揪心事，群众诉求响应率始终在100%，诉求的解决率...
冬天将至，供热再度成为民生聚焦。本月7日起，市民家中的暖气就开始逐渐热乎起来了。随着全市区域锅炉房统一点火试运行，试供暖正式开始。为保障市民温暖过冬，今年，12345市民服务热线也开始同步受理供热试运行投诉，这一创新举措的实施，无疑为人们温暖过冬提供了更加坚实的保障和护航。
在“接诉即办”首次与供热投诉挂钩的基础上，北京热力集团还专门成立了“接诉即办”工作小组，每天对12345工单诉求处理情况进行审核，确保12345工单“日清月结”。每个月，还将发布“接诉即办”月度专报，统计整理12345诉求工单、96069诉求工单处理及考核情况。
至此，今年，如遇暖气不热，市民可以拨打市区两级供热电话进行举报投诉。
其中，市级的供热投诉举报电话是12345市民热线，从今天起已经开始正式受理供热试运行投诉。而热力集团的供热服务热线96069今年的服务范围也扩展到14个区，作为区级的供热监督电话。
此举，再一次体现了北京以人民为中心的发展理念，更展现了“接诉即办”机制高度切合民生重点领域的特点。近些年来，北京聚焦大抓基层，通过不断完善提升“接诉即办”机制，为市民反映问题，解决难题搭建了平台、畅通了渠道，数据显示，今年以来，12345市民热线，共办理205万件群众的操心事烦心事揪心事，群众诉求响应率始终在100%，诉求的解决率由1月的53.09%提升至10月的74.36%，诉求的满意率由64.61%提升至85.39%。
数字的变化，凸显了不断提升的诉求满意率，背后，是市民认可度增加的展现，更是北京为民解题能力提升的生动体现。在12345这条热线背后，在“接诉即办”这项机制背后，饱含着全市各部门的协同努力，蕴含着全市各区的担当作为，更浓缩着北京对人民群众的深情厚谊。当一件件操心事、烦心事、揪心事变成一件件放心事、舒心事、开心事，北京城市各处，一张张洋溢着幸福的笑脸如此生动，分外动人。
新时代，一座城市的发展进步，归根结底是要让生活于此的人们，享受到更加幸福的生活。正是本着这一初衷，一直以来，特别是近年来，北京强化党建引领，织密为民服务网络，对12345市民热线持续进行了优化升级，对“接诉即办”机制给予了全方位的延伸扩展，现如今，一系列便民、为民、惠民的体系已经延伸和覆盖到民生事业的方方面面，也已经囊括和服务于人们生活的各个领域。
冬天将至，寒冷照旧，但今年，北京的冬天却多了一组“加热器”。供热的问题，依托12345市民热线，依托“接诉即办”机制，一定将得到及时有效的解决，人们也将度过一个放心、舒适、温暖的冬季。
文/钟勇辉
图文来源于网络，欢迎关注我们！
