从“接诉即办”到“未诉先办”！为民服务，昌平区北七家镇走在前
“民有所呼，我有所应。”北七家镇各村（社区）结合居民群众的实际需求，在“接诉即办”的基础上不断推陈出新，实行“未诉先办”工作机制，让为民服务走在前，全力解决好居民群众家门口的操心事、烦心事、揪心事。
在北七家镇白庙村的疫情防控办公室，工作人员正在为“北京健康宝”弹窗异常的人员进行信息登记，帮助他们解决日常出行问题。“健康宝有弹窗的人员可以来我们疫情防控办公室登记信息，主要登记返京时间、返京乘坐的交通工具、从哪儿返京，并核查他们返京后48小时以内的核酸结果，检测结果没有问题的话，一般2至3小时健康宝就可以恢复正常。” 北七家镇白庙村疫情防控办公室工作人员介绍道。
此外，针对村域内外来人口众多、人员流动性大的特点，村委会工作人员会提前在居民微信群内发布返京政策信息以及“回京登记”二维码，以便居民和租户及时掌握最新的疫情防控要求，并进行个人返京的信息登记，加强对返京人员的管控。据接诉即办专干任海明介绍，白庙村专门成立了疫情防控办公室。截至目前，已处理了500余件的弹窗异常问题。
去年12月18日，居住在白庙村东街温馨家园的王女士向村委会反映家里供暖不热的问题。于是，任海明立即赶到王女士的家中帮助解决。经与房东了解，王女士住在房子的最边户，保暖效果相对较差。随后，任海明与房东进行沟通协商，最终，房东答应给王女士再加装一组暖气片。解决后，任海明并未将这件事放下，接下来一段时间，持续帮助王女士协调相关问题，并关注有关责任人的具体落实情况，直到房东加装完暖气片为止，保证了王女士能够温暖过冬。
据悉，北七家镇白庙村属于城乡结合部，问题多，群众诉求量大，但白庙村“两委”工作人员始终心系居民群众的身边事，闻风而动、全时响应，做到“件件有回应、有结果”，不断提高白庙村居民群众的生活幸福感和满意度。
另一边，北七家镇北亚花园社区通过开展电动自行车充电安全宣传活动，进一步提升辖区居民电动车规范充电及安全停放意识。社区工作人员协同物业保安，在社区内各个楼门张贴电动自行车充电的宣传海报，并向路过的居民群众发放宣传手册，耐心地为他们讲解电动车充电安全知识。“我们社区里的电动车充电棚安装得特别好，我们家也有电动车，就在充电棚里充电，安全又方便。”居民李奶奶说道。
从坐等诉求到主动出击，北亚花园社区积极转变工作思路，建立“未诉先办”工作机制，找准痛点，对症下药，消解问题于萌芽。社区居委会专门安排保安每日进行不间断巡逻，进楼门查看是否存在电动车进楼的情况，全力保障居民群众的生命财产安全。据北亚花园社区党总支书记赵峰介绍，自2020年起，在小区内共增设了9个电动自行车的充电点位，105处电动自行车的充电接头。接下来，还将在小区里再增加40到60个电动自行车充电接头，并对一些电动自行车车棚加装固体隔档，避免发生火灾之后串联摩托和别的自行车，全力保障居民群众的生命财产安全。
“停车场里有车乱停放，挡住我的车了，能不能帮忙移一下”“咱们村有疫苗接种点吗”……一件件惠及民生、事关群众生活的大小事，在北七家镇平西府村民服务群内“有呼必应、即应即办”的机制推动下，得以快速有效解决。自2020年年底，平西府村民服务微信群正式成立，由一开始的几十个人到现在四百余人，从村民不理解到村民十分满意，服务微信群的成立不仅给村民的日常生活带来了便捷的服务，还提高了村民主动治理的积极性。
“每家每户都有代表在群里，疫情防控政策、日常生活问题我们做到有问必答的。”平西府村党支部书记郝俊宇介绍道，“碰到无法立即解决的情况，我们的工作人员也会第一时间与村民联系沟通，保证给他一个满意的答复。”
正是在这样的“未诉先办”工作模式下，平西府村连续几个月的12345工单量都在下降，村民满意度高达95%以上。平西府村党支部书记郝俊宇表示，在村两委干部和工作人员的共同努力下，平西府村民服务群的工作机制逐渐走向成熟化，村民也都很自觉地担任起“管事人”，遇到道路积水、车辆乱停乱放的现象都会主动在群内进行反馈，提高了村委会的工作效率和质量。下一步，平西府村还将继续利用好村民服务群，让村民遇到任何事情都有可解决问题的渠道，持续提高他们的满意度。
由“接诉即办”升级为“未诉先办”的工作理念，不仅提高了北七家镇的服务力量，还为辖区居民群众提供了更加方便快捷的服务。接下来，北七家镇12345市民服务热线将继续以党建为引领，以解决居民需求为指导，架起镇党委、镇政府沟通群众的“连心桥”，不断提升基层治理能力和水平。
图文/周紫欣
