当暖气试水意外演变成“水漫楼道”，电梯停运、居民归家受阻——在这个紧急关头，北苑街道滨惠南三街社区迅速响应，一场与时间赛跑、为居民护航的紧急抢修行动就此打响，以实事实效筑牢民生安全防线。
当暖气试水意外演变成“水漫楼道”，电梯停运、居民归家受阻——在这个紧急关头，北苑街道滨惠南三街社区迅速响应，一场与时间赛跑、为居民护航的紧急抢修行动就此打响，以实事实效筑牢民生安全防线。
“1单元电梯停运，疑似漏水！”傍晚6点多，正值下班晚高峰，物业工作人员在日常巡查中发现，通惠苑小区1号楼1单元的电梯突然停运。经紧急排查，最终锁定“源头”——高层一户正在装修的居民家中尚未安装暖气设备，暖气接口未封堵，热力部门试压的水流从敞开的管道中喷涌而出，不仅淹没了楼道，更直灌电梯井。情况十分紧急，物业随即联系了社区“接诉即办”专员曹成杰。
“别慌，我们马上就到！”接到电话，曹成杰与社区党总支书记李剑雄第一时间赶赴现场，迅速核实情况。“大家分工协作，先关阀止水，再全力排水！”面对突发状况，李剑雄和曹成杰沉着指挥，一边安抚焦急的住户，一边协调热力工作人员从源头堵截渗漏，关闭单元暖气总阀。随后，他们卷起袖子，拿起工具，与物业工作人员一同投入到紧张的积水清理中。
夜色渐深，积水虽退，但挑战仍在。故障电梯需彻底干燥后才能维修，而楼内另一部电梯正处于更换施工阶段，爬楼梯成了居民回家的唯一方式。“楼道这么黑，老人孩子怎么办？”李剑雄放心不下，当即协调物业在楼道内加装了多盏应急照明。一盏盏灯光亮起，不仅照亮了回家的台阶，更温暖了晚归居民的心。
次日清晨6点，抢修工作争分夺秒。电梯维修人员使用大功率吹风机加速烘干，并迅速排查出故障原因——电梯电路板因进水短路烧毁。更换、调试、试运行……维修工作有条不紊地推进。维修期间，为缓解高层住户的出行困难，社区与物业迅速启动应急预案，引导居民从相邻单元楼乘梯，并打开消防连廊开辟临时通道，方便大家通行。
“电梯正在抢修，高层住户、外卖小哥请走隔壁单元。”“有需要代买、帮提的，随时联系我们！”现场，社区、物业工作人员全程值守，耐心引导；线上，居民微信群实时更新抢修进展，及时安抚了居民情绪。社区工作人员更主动关注老人、孩子和携带重物的出行居民，一句句问候、一次次援手，让这场紧张的抢修充满了人情味。
经过近23个小时的连续奋战，次日下午5点半，故障电梯终于恢复运行。随着电梯门缓缓打开，居民悬着的心终于放下，纷纷为社区的高效处置与抢修人员的敬业付出点赞。
一次突发故障，一场多方协力的抢修，一系列细致入微的关怀，共同书写了北苑街道“接诉即办”工作中速度与温度并存的生动篇章。下一步，北苑街道将继续秉持为民服务宗旨，以“接诉即办”为抓手，进一步延伸服务触角，用心用情用力纾民困、解民忧，把一件件“关键小事”办成“暖心大事”，不断提升基层治理效能，为居民营造一个更加和谐、幸福、美好的生活环境。
