近日，由上海南开往海口的K511次列车运行期间，几名乘务员在餐车用餐时，与一名乘客发生争执。相关视频引发网友热议。主播点评：不是谁拍曝光视频谁就有理。
多名乘务员餐车吃饭被乘客怒怼
近日，由上海南开往海口的K511次列车运行期间，几名乘务员在餐车用餐时，与一名乘客发生争执。相关视频引发网友热议。
主播点评：不是谁拍曝光视频谁就天然有理
我们先来关注一下最新的进展。22日晚，广铁长沙客运段发布情况说明：就列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。23日凌晨，这位乘客也就自己的不当言论发表了公开道歉，称当时是在话赶话的情况下，说出了“服务员没资格在餐车吃饭”，这不是他的初衷，他只是想让对方说话声音降低一点。
餐车本就是用于就餐的，无论是乘客还是乘务员都可使用。在春运等运力紧张阶段，将空闲餐车充分利用起来服务旅客，原是有温度、人性化的方便之举。乘客在餐车区休息，对可能遇到的嘈杂情况应有所预见。提意见可以采取正常渠道和更好的沟通方式，上来就举着手机拍摄并言辞激烈，只会激化矛盾，不是谁拍曝光视频谁就天然有理。与此同时，广铁看似 “不护短”的致歉，反而会让公众担心助长了“手机判官”风气，并产生“谁闹大谁得利”的误导。
出门在外旅途不易，容易疲惫烦躁，大家需要互相理解体谅。尽量用更恰当的方式沟通、化解矛盾，才能共同营造出温暖和谐的社会氛围。同时，这起事件不仅是一个关于列车服务的争议，更是关于个人行为、社会责任和网络文化 的深刻反思。在这个快速发展的时代，我们每个人都应该思考如何在科技便捷与社会责任之间找到平衡，共同创造一个 和谐、理性的公共空间。
主播：阚成伟
编辑：徐珂
责编：王潇
