随着直播带货行业发展，部分民众从中发现了商机，希望通过做直播带货挖取人生“一桶金”，然而，因经验不足、考察欠妥等原因，与直播软件销售公司发生纠纷，没挖到金，却先丢了“金”。
随着直播带货行业发展，部分民众从中发现了商机，希望通过做直播带货挖取人生“一桶金”，然而，因经验不足、考察欠妥等原因，与直播软件销售公司发生纠纷，没挖到金，却先丢了“金”。
近日，丰台区市场监管局成功处理一起直播带货消费纠纷，以高效务实的“心服务”，为遭遇退费难题的外地市民张女士挽回经济损失，展现了市场监管部门在新业态监管中坚守为民初心的担当作为。
单亲母亲创业遇困 万元投入打了水漂
“孩子上大学等着用钱，我好不容易凑的学费却打了水漂……”去年痛失爱人的张女士，在家庭经济支柱崩塌的困境中，将改变命运的希望寄托于直播带货。经网上搜索，她被辖区某直播软件公司“高端 AI 技术”“全程指导”的宣传吸引，东拼西凑 19800 元购买了直播软件服务。然而，因文化程度有限、缺乏电脑操作技能，她的直播账号频繁因违规被封，数月努力颗粒无收。当她提出退款诉求时，企业却以各种理由拖延，让本就困难的家庭雪上加霜。
监管部门介入调解新业态下创新维权路径
接到张女士的投诉后，丰台街道市场所执法人员迅速行动。经调查，被诉企业是刚迁入辖区的互联网营销企业，虽具备技术优势，但在客诉处理机制上存在明显短板，初期仅愿提供小部分退款。面对直播经济这一新兴业态的监管难题，执法人员创新工作方法：一方面实地走访企业，深入了解其运营模式与矛盾根源；另一方面耐心向企业负责人说明张女士的特殊家境，通过“情理法”结合的沟通，推动企业转变态度。
据企业负责人透露，因前期市场定位偏差，部分客户未能实现盈利预期，企业也陷入售后成本激增的困境，正着手调整经营策略。在监管部门的多轮协调下，企业最终同意全额退还张女士的软件费用。收到退款的张女士对执法人员表达了诚挚的感谢。
坚守初心迎挑战“丰铃”声中践使命
随着新业态、新模式不断涌现，消费纠纷呈现多元化特征，对市场监管工作提出更高要求。丰台区市场监管局相关负责人表示，面对直播带货、跨境电商等新兴领域的预付式消费监管课题，将按照丰铃行动要求，始终以“接诉即办”为抓手，将群众诉求作为“哨声”，通过主动上门指导、跨部门协同等举措，既维护消费者合法权益，也助力企业规范发展。
