能歇脚 可就餐 清河站区“的士之家”温暖上线_北京时间
11月29日，在北京清河站地区，一处名为“的士之家”的温馨之所，正以敞亮舒适的环境、集约高效的布局、细致贴心的服务，成为出租车司机心中的幸福港湾。
11月29日，在北京清河站地区，一处名为“的士之家”的温馨之所，正以敞亮舒适的环境、集约高效的布局、细致贴心的服务，成为出租车司机心中的幸福港湾。
“市民旅客顺畅抵离站区离不开出租车司机师傅的辛苦和坚守，而司机们如厕难、休息难、就餐难的困扰是我们致力解决的重点。”市重点站区管理委员会的工作人员告诉记者，“为了让他们在忙碌之余有避风歇脚、如厕、就餐的去处，吸引更多司机到站区来，我们聚合资源、因地制宜，邀请多方共建‘的士之家’，在首都门户努力打造场站地区出租车服务新高地。”这里，每天平均服务600余位司机，成为他们跑车间隙的温馨港湾。
“真是太好了，这么冷的天，本来还担心要提着大包小包等很久呢，没想到这么顺利就坐上了出租车。”刚下火车满脸疲惫的曹女士感激地说。而正在出租车调度站内候客的司机赵师傅告诉记者，自己中午刚刚到“的士之家”休息完，下午跑车更有精神头了，而且信息群里还会提示客流信息、天气情况，站区的工作人员想得真周全。“我会带着这份温暖热情服务乘客，为场站运力保障贡献力量。”
为了让“的士之家”更符合司机们的期待，市重点站区管委会的工作人员前期以司机视角走流线，采用线上线下调查问卷的形式倾听司机心声，筑起站区暖心港湾。为了让司机们顺利抵达“的士之家”，沿途设置醒目、简明的指示标识，精心设计与出租车身主色调一致的黄蓝喷绘外立面和醒目的铝板发光字，一眼便能找到“家”的方向。颇具辨识度的LOGO以被双手托起的出租车图案为核心，寓意关怀、支持、守护的士群体，配上醒目暖心的标语，让司机师傅和市民旅客都能深切感知“家”所传递的温度和理念。
记者走进“的士之家”，收获人简洁但功能齐全的初印象，134.9平方米的“家”，被巧妙划分为卫生间、就餐区、开水间和休闲区四大空间，通过动静分区设计、合理规划功能布局，呈现出区域连通、动静相宜、温馨实用的一站式体验。动区便捷高效，最频繁使用的开水间、卫生间在东侧留有单独出入口，方便司机出入；就餐区紧邻开水间，宽敞通风，最多可同时容纳20人就餐。静区宁静舒适，将休闲区一室多用划分为放松角、阅读角、充电角、便民角等，集约场地资源、释放空间效能、提供多元服务。
考虑到司机师傅们长期奔波、风餐露宿的职业特点，市重点站区管委会“量身定制”阶梯化、个性化服务设施。在基本设施基础上，精心设置按摩椅，并根据出租行业特点推出5分钟“短时服务”，更是做到市场价7折，司机师傅们放松的同时价格更优惠、时间更灵活；在自动售卖柜基础上增设热食售卖机，就餐选择更多样，价格均有优惠折扣；配备的6000W大功率饮水机，保证开水供应不间断；餐桌、书桌等处均设置手机充电插座，歇脚充电两不误；配置的血压仪、工具箱、医疗包等，让实用、友好的服务满格在线。引入了海淀区上地街道“红领党建”服务品牌资源，书柜里的丰富书籍，让这里文化氛围更浓；保持与999急救车组的联动，让司机平安出行没有后顾之忧；全时段管家服务，让司机们时刻感受到被关爱。通过问题导向、阶梯供给，进一步打通站区精细化服务“神经末梢”。
“跑车时，如厕难、休息难、就餐难一直困扰着我。”出租车司机张师傅感慨地说。而现在，“的士之家”为他解决了这些难题。“不仅能喝到热水、吃个饭休息一下，还有按摩、看报的地方，真是太方便了！”
“的士之家”还专门打造出精细分区、内涵丰富的综合服务栏，成了站区与司机们心灵交互的桥梁。照片墙上，记录下司机们为站区倾心服务的瞬间，增添司机归属感；意见建议板块，通过“线上+线下”了解司机呼声，快速响应、及时反馈；服务电话板块，公布服务、监督、急救、公安电话；信息公开板块则动态发布列车时刻表、夜间临客数据、普法宣传等信息，供司机参考、学习。
下一步还会不断完善配套设施，丰富服务供给，增设户外健身空间、设置充电桩等多种设施，联合工会开展节日慰问、健康义诊、心理疏导、免费理发等多彩活动，将关怀“大礼包”切实送到司机身边，更好满足出租车司机精神文化生活新期待，让这里成为站区里“走得进、体验佳、还想来”的人气阵地。
为司机提供暖心服务是重点站区多元化服务保障的缩影，“清青便民角”配备暖心物资，免费发放给有需要的旅客及周边高新企业通勤市民；“同心圆”服务通过站内站外联动开展重点旅客“手递手”爱心帮扶，打通站区出行“绿色通道”；携手周边社区邀请小旅客提建议，让更多的力量参与、支持站区管理服务......如今的站区不仅是一个简单的交通枢纽，更成为传递爱与温暖的平台，每一位工作人员，都在用自己的方式，讲述着“旅客身边人”的故事，站区服务生态圈悄然形成。
今后，市重点站区管委会还将紧贴民生需求，以全流程全环节提升旅客乘车出行体验为出发点和落脚点，不断提升“七站两场”整体服务水平，做实做精做细一批具有场站特色的服务项目，以更加全面、便捷、贴心的服务做旅客的“身边人”，让每一位来到北京的旅客都能感受到首都的温暖和热情。记者 陈晶磊
11月29日，在北京清河站地区，一处名为“的士之家”的温馨之所，正以敞亮舒适的环境、集约高效的布局、细致贴心的服务，成为出租车司机心中的幸福港湾。
11月29日，在北京清河站地区，一处名为“的士之家”的温馨之所，正以敞亮舒适的环境、集约高效的布局、细致贴心的服务，成为出租车司机心中的幸福港湾。
“市民旅客顺畅抵离站区离不开出租车司机师傅的辛苦和坚守，而司机们如厕难、休息难、就餐难的困扰是我们致力解决的重点。”市重点站区管理委员会的工作人员告诉记者，“为了让他们在忙碌之余有避风歇脚、如厕、就餐的去处，吸引更多司机到站区来，我们聚合资源、因地制宜，邀请多方共建‘的士之家’，在首都门户努力打造场站地区出租车服务新高地。”这里，每天平均服务600余位司机，成为他们跑车间隙的温馨港湾。
“真是太好了，这么冷的天，本来还担心要提着大包小包等很久呢，没想到这么顺利就坐上了出租车。”刚下火车满脸疲惫的曹女士感激地说。而正在出租车调度站内候客的司机赵师傅告诉记者，自己中午刚刚到“的士之家”休息完，下午跑车更有精神头了，而且信息群里还会提示客流信息、天气情况，站区的工作人员想得真周全。“我会带着这份温暖热情服务乘客，为场站运力保障贡献力量。”
为了让“的士之家”更符合司机们的期待，市重点站区管委会的工作人员前期以司机视角走流线，采用线上线下调查问卷的形式倾听司机心声，筑起站区暖心港湾。为了让司机们顺利抵达“的士之家”，沿途设置醒目、简明的指示标识，精心设计与出租车身主色调一致的黄蓝喷绘外立面和醒目的铝板发光字，一眼便能找到“家”的方向。颇具辨识度的LOGO以被双手托起的出租车图案为核心，寓意关怀、支持、守护的士群体，配上醒目暖心的标语，让司机师傅和市民旅客都能深切感知“家”所传递的温度和理念。
记者走进“的士之家”，收获人简洁但功能齐全的初印象，134.9平方米的“家”，被巧妙划分为卫生间、就餐区、开水间和休闲区四大空间，通过动静分区设计、合理规划功能布局，呈现出区域连通、动静相宜、温馨实用的一站式体验。动区便捷高效，最频繁使用的开水间、卫生间在东侧留有单独出入口，方便司机出入；就餐区紧邻开水间，宽敞通风，最多可同时容纳20人就餐。静区宁静舒适，将休闲区一室多用划分为放松角、阅读角、充电角、便民角等，集约场地资源、释放空间效能、提供多元服务。
考虑到司机师傅们长期奔波、风餐露宿的职业特点，市重点站区管委会“量身定制”阶梯化、个性化服务设施。在基本设施基础上，精心设置按摩椅，并根据出租行业特点推出5分钟“短时服务”，更是做到市场价7折，司机师傅们放松的同时价格更优惠、时间更灵活；在自动售卖柜基础上增设热食售卖机，就餐选择更多样，价格均有优惠折扣；配备的6000W大功率饮水机，保证开水供应不间断；餐桌、书桌等处均设置手机充电插座，歇脚充电两不误；配置的血压仪、工具箱、医疗包等，让实用、友好的服务满格在线。引入了海淀区上地街道“红领党建”服务品牌资源，书柜里的丰富书籍，让这里文化氛围更浓；保持与999急救车组的联动，让司机平安出行没有后顾之忧；全时段管家服务，让司机们时刻感受到被关爱。通过问题导向、阶梯供给，进一步打通站区精细化服务“神经末梢”。
“跑车时，如厕难、休息难、就餐难一直困扰着我。”出租车司机张师傅感慨地说。而现在，“的士之家”为他解决了这些难题。“不仅能喝到热水、吃个饭休息一下，还有按摩、看报的地方，真是太方便了！”
“的士之家”还专门打造出精细分区、内涵丰富的综合服务栏，成了站区与司机们心灵交互的桥梁。照片墙上，记录下司机们为站区倾心服务的瞬间，增添司机归属感；意见建议板块，通过“线上+线下”了解司机呼声，快速响应、及时反馈；服务电话板块，公布服务、监督、急救、公安电话；信息公开板块则动态发布列车时刻表、夜间临客数据、普法宣传等信息，供司机参考、学习。
下一步还会不断完善配套设施，丰富服务供给，增设户外健身空间、设置充电桩等多种设施，联合工会开展节日慰问、健康义诊、心理疏导、免费理发等多彩活动，将关怀“大礼包”切实送到司机身边，更好满足出租车司机精神文化生活新期待，让这里成为站区里“走得进、体验佳、还想来”的人气阵地。
为司机提供暖心服务是重点站区多元化服务保障的缩影，“清青便民角”配备暖心物资，免费发放给有需要的旅客及周边高新企业通勤市民；“同心圆”服务通过站内站外联动开展重点旅客“手递手”爱心帮扶，打通站区出行“绿色通道”；携手周边社区邀请小旅客提建议，让更多的力量参与、支持站区管理服务......如今的站区不仅是一个简单的交通枢纽，更成为传递爱与温暖的平台，每一位工作人员，都在用自己的方式，讲述着“旅客身边人”的故事，站区服务生态圈悄然形成。
今后，市重点站区管委会还将紧贴民生需求，以全流程全环节提升旅客乘车出行体验为出发点和落脚点，不断提升“七站两场”整体服务水平，做实做精做细一批具有场站特色的服务项目，以更加全面、便捷、贴心的服务做旅客的“身边人”，让每一位来到北京的旅客都能感受到首都的温暖和热情。记者 陈晶磊
