无妄之灾！乘扶梯被前方乘客压伤，责任到底在谁？

自动扶梯是地铁、商场等公共场所最常用的通行设施，早高峰人流密集，一旦有人摔倒极易引发连锁挤压，造成无辜乘客受伤。现实中，伤者常常面临 “找不到肇事者、不知道找谁赔、维权无门” 的困境。

案件回顾

2025年2月10日上午8时许，正值早高峰，王先生一家三口在西安地铁一号线北大街站换乘二号线，乘坐上行自动扶梯时，前方一名乘客突然未站稳向后摔倒，引发多人接连倾倒。王先生妻子位于扶梯下方，虽未摔倒，却被上方倒下的乘客重压左腿。事发后电梯紧急停止，地铁工作人员到场进行简单喷药处理。

因当时痛感不明显，王先生夫妇未立即深究，摔倒乘客趁机离开，事后无法追踪。该乘客使用不记名单程票，身份信息难以快速查询。回家后伤者疼痛加剧，送医检查诊断为：左侧膝内侧半月板损伤、股骨内侧髁骨折、多处韧带损伤、关节积液，并伴腘静脉及小腿肌间静脉血栓，医生建议手术治疗。

此次受伤让这个普通家庭承受巨大压力，伤者无法正常生活，丈夫在工地务工，家中还有孩子需要照料，已自行承担大额医疗费。王先生认为，摔倒乘客是直接责任人，但失联无法追责；地铁早高峰人流密集，未及时疏导，未尽到安全保障义务，也应承担责任。地铁方表示，事故由第三方造成，公司已购买保险，可凭票据后续处理，但双方就责任与先行赔付仍有争议。目前警方已调取监控，案件仍在处理中。

律师点评

律师指出，依据《民法典》第一千一百六十五条过错责任原则，前方乘客因自身未站稳向后倾倒，直接引发连锁挤压致王女士受伤，属于直接侵权人，应承担主要赔偿责任，赔偿范围涵盖医疗费、护理费、交通费、营养费、误工费等，若构成伤残，还需赔偿残疾赔偿金、精神损害抚慰金等全部合理损失。

同时，根据《民法典》第一千一百九十八条，地铁作为公共场所管理人，负有法定安全保障义务。本案发生在早高峰，扶梯人流密集，若地铁未及时安排人员疏导、未有效控制风险，即属于未尽到安全保障义务，应承担相应的补充责任，地铁承担责任后可向实际侵权人追偿。而王女士正常乘坐扶梯，无任何不当行为，对损害发生无过错，依法不承担责任。

律师建议王女士，先安心治疗，同步保存好病历、票据、报警回执、监控录像等全套证据；可依据保险及补充责任规定，与地铁协商先行赔付，同时申请警方追查摔倒乘客身份；若协商不成，可向法院起诉地铁主张补充赔偿，后续找到侵权人再另行追责。经济困难的，还可向法律援助中心申请免费法律帮助，依法维护自身合法权益。