诉求为桥 陌邻同心 北七家镇翡萃家园社区以治理温度暖千家
“如今的社区不仅诉求解决率高，邻里情谊也与越来越浓，大伙儿像是老朋友一样亲。”家住北七家镇翡萃家园社区的张大爷说起社区的变化，脸上满是欣慰。
北七家镇翡萃家园的治理难题，源于人员结构多元与服务力量有限的矛盾。作为一个拥有3000多户、7000余名居民的大型社区，这里曾因“彼此陌生”陷入诉求频发的治理困境，居民日接诉量最高达31件。但社区仅有15名两委人员和3名社工，面对覆盖全域的3条主干道路灯失修、地库电动车穿行隐患、井盖异响等各类诉求，如何高效响应成为关键。“陌生邻里间缺的不是善意，而是连接彼此的桥梁。”北七家镇翡萃家园社区党委书记马金栋说。
为此，北七家镇翡萃家园以居民诉求为纽带，在社区两委与包社区工作队的携手发力下，将居民诉求作为打破疏离的“黏合剂”，用一件件民生实事打破邻里隔阂，构建起“接诉即办、未诉先办、协同共治”的治理体系，让社区治理更有温度、更具实效。
2024年8月，路灯损坏困扰着居民，社区立即联合包社区工作队主动“吹哨”，对接镇级相关部门，组织现场协调会，仅用一个月时间就推动电力公司完成临时电网接入，3条道路路灯全部恢复照明。“以前晚上遛弯都摸黑，现在楼前楼后都亮堂。”居民李女士的话，道出了基础设施改善带来的出行便利。
2025年11月，不少居民发现因设计遗留问题，地库道闸与入口间的空地成为电动自行车“捷径”，不仅影响机动车通行，更暗藏安全隐患。12345热线接到多起投诉后，社区工作人员次日便制定道闸前移方案，两周内完成改造。“现在地库秩序井然，再也没见过电动自行车乱窜，我们车主也愿意有事直接找社区了。”车主王先生说，小小的道闸移动，移走了安全隐患，也拉近了居民与社区的距离。
在“接诉即办”的基础上，社区更着力推动治理重心前移。居民王女士是社区有名的“热心肠”，曾频繁通过12345反映问题。社区没有简单“灭火”，而是主动上门唠家常，建立“诉求清单”，将她关心的各类问题解决在诉求提出之前。“现在我发现问题先跟社区说，大家一起想办法。”王女士笑着说，如今她更愿意充当邻里与社区的“传声筒”。
社区居委会工作人员李施缦为解决社区外围井盖碾压时的刺耳声响，主动联系老家亲人，搜集了几十斤自行车轮胎废料，带领社区工作人员将橡胶碎片填充进井盖缝隙。两年来，这样的填平工作已开展200余次，困扰居民的“刺耳声”变成了“安心声”。“起初只是想解决异响，没想到不少居民还帮我们想其他办法，大家共同尝试一起解决异响。”李施缦说。
针对11、12地块保障房与叠拼别墅、商品房共存的复杂结构，社区更注重“精准施策”。由包社区工作队协调镇平安建设办公室、电力公司，在地块外围增设50个充电桩，划分专属停车区域。“以前得找充电桩，现在门口就能充，社区真是把事办到了我们心坎里。”居民赵女士说，差异化的服务让不同群体的居民都感受到被重视。
经过近一年的努力，北七家镇翡萃家园社区的12345热线投诉量较往年同期下降了28%，不仅如此，不少居民主动参与社区治理的热情越来越高涨。社区党委书记马金栋说：“治理的核心，是让居民诉求得到尊重和回应。”当路灯亮起来、井盖静下来、充电桩建起来，陌生邻里在共同的生活环境中逐渐相知相助，“新邻居”便自然转化为“新伙伴”。
北七家镇翡萃家园社区的变化，印证了民生诉求从来不是治理负担，而是凝聚人心的宝贵契机，社区与包社区工作队同向发力，把居民的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，以“接诉即办”解燃眉之急，以“未诉先办”防微杜渐，以“协同共治”聚民力民智，让这个大型社区真正成为“远亲不如近邻”的幸福家园。
图文/轩辕伊子
