北京时间“接诉即办”平台
北京时间“接诉即办”平台是北京广播电视台北京时间2021年开启打造的一个民生服务网络平台。作为市属新媒体中唯一与北京市12345市民服务热线全面贯通的主流新媒体平台，将自己独有的媒体属性更好的运用在了接诉跟办的这一媒体责任上。
从2021年北京时间“接诉即办”平台与12345市民热线服务中心网络渠道全线贯通，聚合了北京广播电视台频道、频率与网络平台资源，网台联动，搭建视频投诉平台，致力于未诉先办，一键转诉，实时跟踪办件进度，实现“民有所呼、我有所应”的智慧服务，搭建起北京广播电视台“民有所呼我有所应”网络新环境。用户只要打开北京时间app，拿起手机随手拍，填写诉求内容一键提交，对于符合接诉即办处理范围内的诉求将直接由12345转办处理，网友还能上传图片、视频作为诉求补充资料，平台不光承载了第一时间来诉转办的功能，还将北京市的各项政务举措与接诉即办的高频咨询相衔接，及时通过内容输出回应关注。
此外，北京时间“接诉即办”平台还积极发挥媒体优势，派遣记者深入调查了解市民诉求，以短视频、图文等形式报道诉求进展，从而推进诉求进程、分解市民服务热线的应诉压力，促进群众对政府工作的理解，推进群众诉求快速响应工作实效。经过不懈努力，北京时间接诉即办团队在平台打通至今，内容上屡创新高、频登热搜榜首位，不仅与政务服务局12345市民热线服务中心建立了良好的沟通机制，还和台内接诉即办相关栏目紧密结合，通过自身平台媒体介入推进案例，真正做到了为北京时间用户解决诉求。
未来，北京时间接诉即办平台将发挥好媒体监督、政务宣传的工作职责，将计划以智慧库、图文、短视频、活动执行等方式，与北京市政务服务中心深度合作，遵循网络传播规律，对市民问题进行案例化、板块化的引导传播，使政务服务内容多维度、情景化、系列式的形成规模，进一步推动“接诉即办”等政务服务更好地扎根北京、服务北京，用心倾听群众诉求、深切关注群众需要、将北京时间接诉即办工作努力践行为民办实事的暖心工程，做好新时代的群众工作。
