“真是太感谢您了，要不是您，我还不知道要跑几回才能把补贴办好。”近日，康秀园社区居民韩先生将写有“社区好干部 群众贴心人”字样的锦旗送到帮办代办工作人员宋悦的手中。
“真是太感谢您了，要不是您，我还不知道要跑几回才能把补贴办好。”近日，康秀园社区居民韩先生将写有“社区好干部 群众贴心人”字样的锦旗送到帮办代办工作人员宋悦的手中。
故事的背后源于一次暖心帮扶，前段时间，家住马赛公馆的居民韩先生来到社区，为其卧病在床的老伴咨询办理失能补助的事宜。因韩先生年岁已高，长期独居，又不会进行线上申请。宋悦便主动帮助韩先生在手机上填写评估申请材料。
此后，她成为了韩先生的专职代办员，两天先后多次入户了解情况、发放家属告知书，“跑腿”将材料送至街道便民服务大厅。
经过评估、公示等环节，韩先生的老伴从本月起开始享受重度失能老人补贴。近期，老人专程送来致谢锦旗，感谢工作人员的贴心帮办。
据悉，这仅仅是街道政务服务中心帮办代办的一个缩影。长期以来，中心针对老年人腿脚不灵便、不熟悉线上业务办理等问题，充分发挥帮办代办员作用，为群众提供办事咨询、网办指导和资料初审等服务。今年，累计提供帮办代办服务3000余人次，居民满意度达100%。
后续，街道将持续常态化、规范化开展代办帮办服务，不断提高帮办窗口办事服务效能，切实解决企业和群众“急难愁盼”。
