房山公安民警十年深耕出入境便民服务一线

“作为民警，无论身处哪个岗位，心里要装着群众，行动向着群众，特别是窗口单位，要把服务做到实处、做到细处。”这是刘静芳常挂在嘴边的话，更是她十年从警生涯的真实写照。从基层派出所历练，到转岗出入境大厅，成长为业务骨干。她把每一次办证、答疑、接待，都当作检验责任担当的考场。面对群众的新期盼，她从不等待观望，始终主动向前、主动破局，用实打实的行动，把“幸福感”送到群众心坎上。

刘静芳，女，39岁，党员，2016年参加公安工作，现为房山分局人口管理和基层工作支队出入境管理中队一级警长。曾荣立个人三等功3次，荣获个人嘉奖5次，获评房山分局优秀党员。

业务精通零差错便民利民不打烊

出入境窗口负责办理护照、港澳通行证、边境通行证等业务，是直接面向群众的岗位，业务能力容不得半点马虎。从优化服务措施到开展现场审核，刘静芳潜心钻研每个环节，对全流程的规范要求和细节都了如指掌。

大厅里人来人往，刘静芳的窗口前却始终秩序井然。她总是微笑着双手接过申请人递来的材料，逐一核对身份证、申请表、照片等必备要件。目光快速扫过每一项，确认材料是否齐全、填写是否规范。发现缺漏或填写不规范时，她从不生硬地让群众“拿回去重填”，而是主动拿出备用的空白表格，用笔尖指着关键栏目，轻声细语地逐字逐句指导修改：“阿姨，这个联系电话您再核对一下，免得后续有急事联系不上您”“小朋友，拍照的时候下巴稍微抬一点点，这样证件照更精神”。遇到老年人或不熟悉流程的群众，她还会贴心地递上老花镜，或是帮他们整理好衣领、抚平头发，确保采集的照片符合规范。在她的耐心引导下，原本手忙脚乱的申请人总能迅速理顺流程。在她看来，窗口前的每一次审核，既是对申请人负责，也是对出入境管理秩序负责。

此外，近两年在寒暑假到来之前，出入境部门推出“晚间延时办理”，每一场“晚间延时专场”，刘静芳都和窗口同事坚守岗位，将服务延长至20点，用实实在在的贴心服务，换取群众出行的便利与安心，让服务真正延伸到了八小时之外，体现了公安窗口以人为本、主动服务的温度与担当。

网办畅通零距离指尖传递有温度

近年来，国家层面逐步推出一系列旨在深化“放管服”改革、提升政务服务效能的网上办理新政策。为确保这些便企利民的新举措在房山区公安窗口顺利落地实施，让辖区群众享受到“足不出户、动动手指”即可便捷申领证件的服务体验，刘静芳全力推动“全程网办”服务的落地落实。她依托分局公众号“房山警方在线”宣传网上办理的注意事项，并在一次次电话答疑中耐心回应群众关切。

她不仅深入学习，力求自己先学一步、深悟一层，准确把握各项新政策的核心要义，还利用工作间隙和专题培训，向窗口同事系统讲解政策依据、现场演示操作流程，统一服务规范。面对前来咨询或办事的群众，她始终面带微笑，用通俗易懂的话语，一步步引导他们通过线上平台提交申请、上传材料、查询进度，确保每一项便民利民措施都能被群众了解、掌握并有效使用，把政策红利转化为群众看得见、摸得着的便利与获得感，打通政策落地的“最后一公里”。

急难愁盼解民忧 爱心坚守显担当

在刘静芳眼里，每一本证件都不只是一份普通文件，更承载着一个家庭的期盼与希望。有一次，一位申请人因突发紧急情况，急需领取护照，刘静芳在了解了事情的前因后果之后，当即决定特事特办，提前为申请人开门取证。清晨四点多，天还没完全亮，刘静芳就来到办证大厅，静静等候申请人到来。当申请人匆匆赶到，看到刘静芳的那一刻，心中满是感激，紧紧握着她的手声音哽咽，反复道谢：“你们太好了！”

今年，辖区一名群众在境外离世，情况十分紧急，家属和同事急需出国处理治丧事宜。面对这一突发事件，刘静芳深感责任重大。她第一时间和出入境总队紧密配合，启动加急办证绿色通道，全程高效协调，最终不到六个小时就为急需出国的家属办妥了全部护照手续。我国驻外领事馆事后专程发来感谢信，高度赞扬了北京公安民警忠诚担当的政治品格和雷厉风行的优良作风。这份来自远方的肯定，正是对她和同事们专业素养与无私奉献的最好注脚。

出入有境，服务无境。晚间延时专场、全程网办推广、加急办证绿色通道等便民措施，在房山分局出入境窗口不断落地并持续优化更新。

刘静芳的每一次耐心解答、每一次提早等候、每一次延时服务，都是对从警初心的最好诠释。她常说，窗口虽小，却是连接群众与公安的连心桥。她用专业守护每一本证件的准确无误，用热情回应每一位群众的急难愁盼，用行动践行“把幸福感送到群众心坎上”的朴素承诺。

信息来源：房山公安分局