18万元抽盲盒，是惊喜的制造机，还是消费的“无底洞”？_北京时间
当前，盲盒消费凭借“未知惊喜”属性，深受年轻消费者的喜爱。从线下商店到线上直播间，许多人围绕着明星小卡、动漫周边、潮玩等不断开盒。一些商家炒作卡牌稀缺性，吸引消费者花了大价钱。消费者周女士过去两个月花费18万元购买明星小卡等盲盒，却发现自己当了回“冤大头”……
2025年中国盲盒市场规模已经突破580亿元。“拆盲盒”的惊喜感，让很多网友忍不住下单，但很多人不知道，盲盒直播背后，藏着不少销售套路——虚假标注隐藏款概率、主播误导消费、售后拒绝退换等等，不少网友因此花了冤枉钱。
盲盒直播，究竟是惊喜的制造机，还是消费的“无底洞”？
周女士收藏的部分明星小卡/周女士供图
消费者周女士（化姓）从喜欢的明星小卡“入坑”盲盒，她告诉“问北京”记者：“有主播私下联系，告诉我说这一箱里面有‘10编’，肯定有‘10编’，最低是‘10编’，然后让我购买。有时候大家都没买到的卡，突然就出现在海鲜市场（指二手交易平台“闲鱼”）上了。”
这里的“10编”，意味着官方只发行了10张卡面设计类似的卡牌。这种发行量有限的稀缺卡片，深受盲盒爱好者追捧。
周女士和商家的聊天记录/周女士供图
盲盒保稀有，还是盲盒吗？
无论是在直播间线上抽取，还是在电商平台直接购买，不少消费者对盲盒的期待，正是那份“揭开未知瞬间的惊喜感”。然而，一些直播间却公开承诺“保高编号”“保稀有款”，甚至宣称“多少箱必出高编卡”，这难免令人质疑：如果结果早已被知晓，那还能称之为“盲盒”吗？
周女士曾多次购买整箱的明星小卡，一箱价格高达数千元。在重复消费后，商家出于维护客户的目的，开始通过私人渠道联系她。“我买了很多之后，那位主播私下告诉我，他手里有一箱，里面有一张高价值卡片，让我去买。”对方还向
她解释，“这是对老客户的一种关照。”
但在周女士看来，这类“关照”恰恰说明商家对货品内容并非一无所知。“假如一批货有10箱，商家清楚里面有几张稀有卡、分别在哪一箱。主播敢这样承诺，不就说明他们其实是知情的吗？”
消费者要求商家回应：有没有标箱？
据周女士观察，卡圈规模“说小不小，说大也不大”，圈内一直有人自发记录哪些卡片出自哪个直播间。然而，她注意到，多次出现一些高价值卡片——无人记录其拆卡过程，也无法追溯到任何直播间——突然“空降”在二手交易平台上。
“这样的事发生不止一次，大家都觉得不太对劲。”周女士表示。更让她起疑的是，许多社交媒体上都有用户发帖指出，那些突然出现并转售卡片的账户，往往本身就是卡商。“这让人觉得，背后可能有暗箱操作。”她说。
稀有度高的卡空降二手平台/周女士供图
在多次经历类似情况后，周女士对“盲盒拆卡”的公平性产生了根本性质疑。“既然商家能够私下‘锁定’含有高价值卡片的特定箱体，那我此前花费十几万元反复购买的，又算什么呢？这不只是我个人的损失，更是对所有信任‘盲盒’随机规则的消费者的不公。”
因涉事商家中一家注册于长沙，另一家在福建，周女士已先后向两地的12315平台投诉，目前仍在等待处理进展。同时，她也向相关平台客服进行了反馈，但至今未获得实质性解决方案。
周女士：从我举报投诉以来，商家没有一个电话。平台也不说商家有违规操作、虚假宣传。你平台对商家不是有一定的要求吗？你出售的东西是不允许有违规行为对吧？但是他们也没有针对这个事情去了解，就一直说，盲盒拆开之后商家不退不换。我又不是属乌龟的，我就是不服气。
记者：你还会继续参与吗？
周女士：不。参与没有意义。没有几个人是傻子，都不是盲盒了，谁还会相信呢？他说我买的东西就这一次不是真盲盒，我下一次肯定是真盲盒，我还会去买吗？！
明知概率不高 却想“搏一把”
抽取盲盒的小程序/截图来自网络
周女士的遭遇并非个例。王先生（化姓）是北京一位资深盲盒爱好者，近三年来，他在线上小程序和抽盒机App上购买盲盒的消费金额已超过十万元。然而，一次不愉快的收货经历，却让他倍感无奈。
此前，王先生通过某线上小程序分多次抽取了十几个心仪或价值较高的盲盒，并选择统一发货。可收到快递后清点时，他发现商家漏发了一个盲盒。王先生立即联系客服反映情况，对方却表示：仓库记录显示该商品已发出，由于王先生未能提供开箱视频作为凭证，因此无法办理补发或售后。
对此，王先生难以接受。他认为，商家一方面无法提供仓库发货时的完整录像以自证，另一方面却单方面要求消费者必须录制开箱视频，否则不予处理，这无异于“霸王条款”。尽管多次沟通，问题始终未能解决。最终，王先生只好作罢，自认吃亏。
一些网友的盲盒消费体验/截图来自网络
此外，王先生还谈到，线上盲盒消费中存在一些容易令人“上头”的机制。比如，某些抽盒程序会将用户未选取的款式自动折成积分，这些积分又可继续用于下一次消费，从而形成一种“循环”，让消费者难以轻易退出。
“其实心里也清楚，抽中隐藏款或热门款的概率并不高，”王先生说，“但就是忍不住想‘搏一把’，总觉得自己可能就是运气好的那个，用最少的钱抽中最值钱或最喜欢的那个。”
买盲盒，要调整心理预期
在问北京·小问直播间3.15特别直播中，中消协律师团成员胡钢律师分析指出，盲盒消费具有一定的特殊性，不同于传统生活消费，更带有金融消费的属性。在这类纠纷中，消费者往往承担较重的举证责任。以周女士的情况为例，她需要提供能够证明商家存在误导消费、虚假宣传或未如实披露关键信息等违法违规行为的证据，同时提交完整的消费记录，才能据此主张退款、退货或要求“退一赔三”。
胡钢提醒广大消费者，在购买金额较大或较为贵重的商品时，建议养成拍摄开箱视频的习惯，妥善保存相关证据，以便依法维权。
针对盲盒这类新消费形态，他建议可探索“沙盒监管”等柔性治理模式，通过试点在发展中逐步完善规范。同时，商家也应严守法律与商业伦理底线，做到信息如实、充分告知，避免对消费者产生误导。
胡钢、庄帅做客小问直播间3·15特别直播/小问摄
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出，部分盲盒商家在营销中，可能会采用具有暗示性、引导性的话术吸引消费，同时规避监管风险。在商家未涉及销售假冒伪劣产品或构成欺诈的情况下，平台往往也缺乏对其采取严格限制措施的依据。
庄帅建议，面对此类新兴消费模式，消费者应主动搜集信息，比如多与其他购买者交流，充分了解抽盒规则与概率，并为自己设定明确的消费上限和止损线。通过调整消费心态，保持理性决策，才能更好地避免不必要的损失。
中消协：消费提示
当前，盲盒相关消费争议呈增多趋势。根据“全国消协智慧315”平台2025年受理的盲盒消费投诉显示，消费者平均涉诉金额高达4427元，单起投诉涉诉金额最高达30万元。
中国消费者协会日前发布消费提示： 盲盒消费不能“盲规则”，中国消费者协会敦促相关经营者严守法律底线，杜绝“炒作”、虚假宣传等违法行为。同时，也提醒消费者增强风险意识，拒绝为概率买单、为攀比透支，让盲盒消费回归娱乐本质，在理性选择中享受纯粹乐趣。
相关话题，“问北京”还将持续关注。
当前，盲盒消费凭借“未知惊喜”属性，深受年轻消费者的喜爱。从线下商店到线上直播间，许多人围绕着明星小卡、动漫周边、潮玩等不断开盒。一些商家炒作卡牌稀缺性，吸引消费者花了大价钱。消费者周女士过去两个月花费18万元购买明星小卡等盲盒，却发现自己当了回“冤大头”……
2025年中国盲盒市场规模已经突破580亿元。“拆盲盒”的惊喜感，让很多网友忍不住下单，但很多人不知道，盲盒直播背后，藏着不少销售套路——虚假标注隐藏款概率、主播误导消费、售后拒绝退换等等，不少网友因此花了冤枉钱。
盲盒直播，究竟是惊喜的制造机，还是消费的“无底洞”？
周女士收藏的部分明星小卡/周女士供图
消费者周女士（化姓）从喜欢的明星小卡“入坑”盲盒，她告诉“问北京”记者：“有主播私下联系，告诉我说这一箱里面有‘10编’，肯定有‘10编’，最低是‘10编’，然后让我购买。有时候大家都没买到的卡，突然就出现在海鲜市场（指二手交易平台“闲鱼”）上了。”
这里的“10编”，意味着官方只发行了10张卡面设计类似的卡牌。这种发行量有限的稀缺卡片，深受盲盒爱好者追捧。
周女士和商家的聊天记录/周女士供图
盲盒保稀有，还是盲盒吗？
无论是在直播间线上抽取，还是在电商平台直接购买，不少消费者对盲盒的期待，正是那份“揭开未知瞬间的惊喜感”。然而，一些直播间却公开承诺“保高编号”“保稀有款”，甚至宣称“多少箱必出高编卡”，这难免令人质疑：如果结果早已被知晓，那还能称之为“盲盒”吗？
周女士曾多次购买整箱的明星小卡，一箱价格高达数千元。在重复消费后，商家出于维护客户的目的，开始通过私人渠道联系她。“我买了很多之后，那位主播私下告诉我，他手里有一箱，里面有一张高价值卡片，让我去买。”对方还向
她解释，“这是对老客户的一种关照。”
但在周女士看来，这类“关照”恰恰说明商家对货品内容并非一无所知。“假如一批货有10箱，商家清楚里面有几张稀有卡、分别在哪一箱。主播敢这样承诺，不就说明他们其实是知情的吗？”
消费者要求商家回应：有没有标箱？
据周女士观察，卡圈规模“说小不小，说大也不大”，圈内一直有人自发记录哪些卡片出自哪个直播间。然而，她注意到，多次出现一些高价值卡片——无人记录其拆卡过程，也无法追溯到任何直播间——突然“空降”在二手交易平台上。
“这样的事发生不止一次，大家都觉得不太对劲。”周女士表示。更让她起疑的是，许多社交媒体上都有用户发帖指出，那些突然出现并转售卡片的账户，往往本身就是卡商。“这让人觉得，背后可能有暗箱操作。”她说。
稀有度高的卡空降二手平台/周女士供图
在多次经历类似情况后，周女士对“盲盒拆卡”的公平性产生了根本性质疑。“既然商家能够私下‘锁定’含有高价值卡片的特定箱体，那我此前花费十几万元反复购买的，又算什么呢？这不只是我个人的损失，更是对所有信任‘盲盒’随机规则的消费者的不公。”
因涉事商家中一家注册于长沙，另一家在福建，周女士已先后向两地的12315平台投诉，目前仍在等待处理进展。同时，她也向相关平台客服进行了反馈，但至今未获得实质性解决方案。
周女士：从我举报投诉以来，商家没有一个电话。平台也不说商家有违规操作、虚假宣传。你平台对商家不是有一定的要求吗？你出售的东西是不允许有违规行为对吧？但是他们也没有针对这个事情去了解，就一直说，盲盒拆开之后商家不退不换。我又不是属乌龟的，我就是不服气。
记者：你还会继续参与吗？
周女士：不。参与没有意义。没有几个人是傻子，都不是盲盒了，谁还会相信呢？他说我买的东西就这一次不是真盲盒，我下一次肯定是真盲盒，我还会去买吗？！
明知概率不高 却想“搏一把”
抽取盲盒的小程序/截图来自网络
周女士的遭遇并非个例。王先生（化姓）是北京一位资深盲盒爱好者，近三年来，他在线上小程序和抽盒机App上购买盲盒的消费金额已超过十万元。然而，一次不愉快的收货经历，却让他倍感无奈。
此前，王先生通过某线上小程序分多次抽取了十几个心仪或价值较高的盲盒，并选择统一发货。可收到快递后清点时，他发现商家漏发了一个盲盒。王先生立即联系客服反映情况，对方却表示：仓库记录显示该商品已发出，由于王先生未能提供开箱视频作为凭证，因此无法办理补发或售后。
对此，王先生难以接受。他认为，商家一方面无法提供仓库发货时的完整录像以自证，另一方面却单方面要求消费者必须录制开箱视频，否则不予处理，这无异于“霸王条款”。尽管多次沟通，问题始终未能解决。最终，王先生只好作罢，自认吃亏。
一些网友的盲盒消费体验/截图来自网络
此外，王先生还谈到，线上盲盒消费中存在一些容易令人“上头”的机制。比如，某些抽盒程序会将用户未选取的款式自动折成积分，这些积分又可继续用于下一次消费，从而形成一种“循环”，让消费者难以轻易退出。
“其实心里也清楚，抽中隐藏款或热门款的概率并不高，”王先生说，“但就是忍不住想‘搏一把’，总觉得自己可能就是运气好的那个，用最少的钱抽中最值钱或最喜欢的那个。”
买盲盒，要调整心理预期
在问北京·小问直播间3.15特别直播中，中消协律师团成员胡钢律师分析指出，盲盒消费具有一定的特殊性，不同于传统生活消费，更带有金融消费的属性。在这类纠纷中，消费者往往承担较重的举证责任。以周女士的情况为例，她需要提供能够证明商家存在误导消费、虚假宣传或未如实披露关键信息等违法违规行为的证据，同时提交完整的消费记录，才能据此主张退款、退货或要求“退一赔三”。
胡钢提醒广大消费者，在购买金额较大或较为贵重的商品时，建议养成拍摄开箱视频的习惯，妥善保存相关证据，以便依法维权。
针对盲盒这类新消费形态，他建议可探索“沙盒监管”等柔性治理模式，通过试点在发展中逐步完善规范。同时，商家也应严守法律与商业伦理底线，做到信息如实、充分告知，避免对消费者产生误导。
胡钢、庄帅做客小问直播间3·15特别直播/小问摄
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出，部分盲盒商家在营销中，可能会采用具有暗示性、引导性的话术吸引消费，同时规避监管风险。在商家未涉及销售假冒伪劣产品或构成欺诈的情况下，平台往往也缺乏对其采取严格限制措施的依据。
庄帅建议，面对此类新兴消费模式，消费者应主动搜集信息，比如多与其他购买者交流，充分了解抽盒规则与概率，并为自己设定明确的消费上限和止损线。通过调整消费心态，保持理性决策，才能更好地避免不必要的损失。
中消协：消费提示
当前，盲盒相关消费争议呈增多趋势。根据“全国消协智慧315”平台2025年受理的盲盒消费投诉显示，消费者平均涉诉金额高达4427元，单起投诉涉诉金额最高达30万元。
中国消费者协会日前发布消费提示： 盲盒消费不能“盲规则”，中国消费者协会敦促相关经营者严守法律底线，杜绝“炒作”、虚假宣传等违法行为。同时，也提醒消费者增强风险意识，拒绝为概率买单、为攀比透支，让盲盒消费回归娱乐本质，在理性选择中享受纯粹乐趣。
相关话题，“问北京”还将持续关注。
