六月底装修升级搞促销，仅仅一个月后就更换新店，消费者预付卡里的钱怎么办？近日，市民刘女士（化姓）反映，她在北京市海淀区“汤泉良子”四道口店充值后一个月，门店经营主体变更，新店不认旧卡，激活需要再花钱。“问北京”记者实地探访——
充值一个月，门店换招牌！“良子”换成“半岛”，“以前的卡就不认了.....”
导 读
六月底装修升级搞促销，仅仅一个月后就更换新店，消费者预付卡里的钱怎么办？近日，市民刘女士（化姓）反映，她在北京市海淀区“汤泉良子”四道口店充值后一个月，门店经营主体变更，新店不认旧卡，激活需要再花钱。“问北京”记者实地探访——
6月促销 老顾客充值
近期，市民刘女士（化姓）反映，6月17日，她在海淀区“汤泉良子”四道口店消费时，店员向她介绍了装修升级期间的促销方案，“说他们会装得更好，装修完可能还贵，现在办卡很合适”。
刘女士说，店员还向她介绍了预售券和会员储值两种办卡方式：“一种是办次卡，1700元共11次，可以加一些小项目，大概合下来是150元一次；另外一种就是充卡，每次五折，好像是2000-5000元不等。”
6月17日，消费者充值后收到的短信/受访者 供图
同一时期，这家店的老顾客李先生充值了2000元。李先生选择的会员储值模式，“我是他们家老顾客了，这次是第三次充。我6月底充值那会正在装修，我以为装修是要退租一部分，压缩成本把很多地方拆了”。
7月闭店 装修后换招牌
7月10日前后，刘女士路过时，发现这家汤泉良子已经闭店，门口写着“装修升级”。8月新店开业，包括刘女士和李先生在内的众多消费者都收到了短信。
8月16日，消费者收到新店发来的短信/受访者 供图
刘女士告诉“问北京”记者，门店更换招牌后预付卡的使用也发生了变化，“8月换成了汤泉半岛，汤泉半岛又给我发了一个短信，说变成他们家了，以前的卡就不认了，让我加倍充值才能继续用”。
李先生到店后充满疑惑：“目测里边的所有设施，包括前台，我在之前用的时候就没变过，只换了两个字，原来叫汤泉良子，把‘良子’换成‘半岛’了，工作人员换了，其他就没有任何变化了。”李女士也说，“颜色都一样，绿色的饱和度都一模一样”。
“汤泉良子”四道口店变成了“汤泉半岛”/记者 摄
新店不认旧卡 激活需再花钱
“问北京”记者查询发现，“汤泉半岛”的营业主体为北京美地四道口健康管理服务有限公司，成立时间为2026年8月21日。
新店“汤泉半岛”经营信息/来源 天眼查
9月15日，“问北京”记者来到门店实地探访。这家店位于海淀区的京果商厦A座三层，商厦外立面上有“汤泉半岛”的招牌，楼梯及电梯内也有“汤泉半岛”标识。
电梯里是新店“汤泉半岛”的标识/记者 摄
记者以消费者身份咨询店铺变更一事，门店工作人员表示：“（汤泉良子）走的时候任何人都没说，直接就撤场了，现在欠房东200多万，房东任何东西都没让他拿走，房东跟我们的老板又重新签了租赁合同。”
门店工作人员还介绍了预付卡用户的后续解决方案，“我们也是想留住这一批顾客，让大家损失少一点。他们（汤泉良子）已经全部把钱转走了，我们只是想收一个成本费。门票加搓澡两个小项的，您只需要一次60元就可以正常使用”。
预付卡用户的后续解决方案/记者 摄
按照这名工作人员的说法，每次消费按原价从旧卡余额中划掉一半，剩下的部分需要现场支付。此前，消费者李先生提到，针对会员储值，新店给出的另一个方案是充值同等金额。对于这两种方案，李先生算了一笔账：“方案一来说，本来充值就相当于是五折卡，你充多少都可以，当五折用，我再充进去其实是一样的，相当于还是原来的作废；方案二是按原价我自己付一半，但是现在团购他们洗澡的券才58元，相当于我刷掉卡里的60多元，还得单掏60多元”。
商务局：充值前查询店家备案信息
这笔帐算出了预付卡用户的无奈：继续充钱，不划算；不充钱，余额可能作废，消费者该怎么办呢？
今年5月修订的《北京市单用途商业预付卡备案及预收资金管理实施办法》明确规定，预收资金余额达到20万元的备案经营者，应当落实预收资金存管。然而，公开信息显示，涉事“汤泉良子”四道口店营业主体为北京北三环汤泉良子健身服务有限公司，已被列为被执行人，法定代表人被限制高消费。记者多次尝试联系营业执照上的陈姓负责人，电话一直无人接听。
“汤泉良子”四道口店营业执照信息/来源 美团平台
随后，记者以消费者身份致电海淀区商务局，工作人员表示：“咱们有一个预付款条例，是有一个预付款备案信息，要是备案的话都好说，但它没有备案的话，像这种跑路的情况，只能通过司法解决了。”
北京市单用途预付卡服务系统/来源 北京市市场监督管理局网站
没备案的商家一旦跑路，事后维权难、成本高，如何提前预防呢？海淀区商务局工作人员给出了建议，“尽量千万别再充值了，如果真的想充值，您可以去查一下营业主体，就是营业执照上面的名字，北京市市场监督管理局（网站），在北京市单用途预付卡服务系统，把这个营业照信息的名字输入进去，就能查他有没有备案信息”。
律师：弄清新店旧店有没有关联
事前查备案可以防患于未然，那么，对于已经充了钱的消费者来说，该如何维护自己的合法权益呢？
北京嘉维律师事务所执行主任葛友山在法律角度给出了相关建议：“这种方式对消费者显然是不公平的，这属于单方面变更合同内容。消费者需要举证，就是说现在的经营者跟过去的经营者之间到底有没有商业上的联系。虽然用了不同的牌子，但是实际经营行为、经营场地、经营设备是不是都还是原来的，包括结账系统、结算系统。”
新店“汤泉半岛”经营设施/受访者 供
葛友山认为，店铺变更后，新的经营者也应举证与原店无法律关系，“原来在这个经营地址，消费者跟原有经营者是形成合同关系的。作为新的经营者，应尽到合理的调查义务，跟原有经营者债权债务有清楚的划定。口头上说的，对于消费者来说没有信服力，消费者需要对方拿出相应证据，无论是财产转让还是股权转让的合同，相关的法律文件出来，才能证明他跟之前的经营者不存在法律关系”。
预付式消费本应是商家与消费者之间的信任契约，不应成为商家卷款跑路的“可乘之机”。从经营主体变更后的责任到预付资金存管的约束，法律法规已经为消费者搭建起了保护框架，关键在于如何落实落细。当备案、存管、监管、追责环环相扣，不留缝隙，消费者才能花得放心，商家也能赢得信任。相关话题，“问北京”将持续关注。
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记者丨陈真真 编辑丨容儿
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