在全国助残日来临之际，为深入践行扶残助残传统美德，切实守护残障群体出行权益，北京公交集团客六分公司开展了一系列形式多样、务实暖心的助残服务活动，以暖心举措传递公交温情，用责任担当为特殊群体出行保驾护航。
在全国助残日来临之际，为深入践行扶残助残传统美德，切实守护残障群体出行权益，北京公交集团客六分公司开展了一系列形式多样、务实暖心的助残服务活动，以暖心举措传递公交温情，用责任担当为特殊群体出行保驾护航。
聚焦服务提质，强化技能赋能
为切实提升驾驶员无障碍服务能力，分公司各车队有序开展无障碍服务专项培训。培训中，管理人员结合实际运营场景，详细讲解无障碍坡道操作规范、轮椅乘客帮扶流程、应急处置要点，结合典型服务案例复盘，明确帮扶过程中的细节要求，帮助驾驶员精准把握服务标准。同时，通过现场实操演练，让驾驶员熟练掌握无障碍坡道的展开收起、轮椅乘客上下车的协助方法，确保驾驶员面对残障人士、老年人等特殊群体时，能够提供规范、贴心、高效的帮扶服务，筑牢特殊群体出行安全屏障。
打造车厢阵地，传递助残理念
分公司以937路“敬老助残”爱心线为载体，在车厢内增设了以扶残助残为主题的车厢文化。紧扣“无碍服务，有爱必达”主题，结合车厢空间特点，在车厢张贴了无障碍服务的宣传海报，以图文结合的方式，向乘客普及无障碍服务理念，引导市民尊重、关爱残障群体，推动扶残助残新风尚融入日常出行。
延伸服务触角，传递公交温情
各车队组织干部职工在客流密集的站台摆放“敬老助残”宣传展板，主动向候车乘客宣传无障碍出行服务举措，引导市民积极参与到帮扶特殊群体的行动中。站台上，志愿者们主动上前，为老年乘客、残障乘客提供搀扶上下车、协助刷卡、指引乘车方向等贴心服务，耐心解答出行咨询。“大爷，您慢点，我扶您上车！”“阿姨，您别着急，我帮您刷卡。”一句句暖心问候、一次次贴心帮扶，切实解决了特殊群体的出行难题，赢得了过往乘客的认可。
深化联动共建，精准对接需求。
第十车队、第十一车队组织干部职工走进福提园养老院，开展暖心走访服务，近距离倾听老年群体出行诉求。活动中，大家围坐在一起，耐心倾听在出行中遇到的乘车、帮扶等难点问题，认真记录意见建议，为后续优化服务、提升帮扶精准度奠定基础。同时，职工们与老人们拉家常、问冷暖，用亲切的话语、贴心的关怀，驱散老人们的孤独感，现场氛围温馨融洽，老人们的脸上满是幸福的笑容。
为进一步提升助残服务针对性，第八车队、第十六车队主动与属地残联开展座谈交流活动，围绕公交无障碍服务现状、特殊乘客乘车难点、优化服务流程等内容进行深入沟通。座谈会上，车队管理人员详细介绍了无障碍设施配备、服务流程规范及前期服务提升举措，认真听取了残联代表提出的意见建议，并就建立常态化沟通反馈机制、开展共建志愿服务活动达成共识，为后续精准化、个性化服务开展奠定了坚实基础。
下一步，客六分公司将以此次系列活动为契机，持续深化无障碍服务提升行动，不断优化服务流程、完善服务细节、强化技能培训，为特殊群体提供安全、便捷、舒适的出行保障，让“有爱无碍”的阳光照亮每一段出行路。
记者：陆林
