用心用情守护！冬残奥服务保障的顺义力量（二）

北京2022年冬奥会圆满收官，冬残奥会盛大开场。

作为“第一国门”，顺义区有众多参与冬残奥会服务保障的工作人员在默默奉献和付出。在抵离服务台做好出入境服务、用心守护冬残奥食品安全、参与志愿服务、保障涉奥酒店的防疫安全……他们全力以赴做好各项服务保障工作，用心用情守护冬残奥。

14年再赴“双奥之约”

吴亚娜向市民群众讲解冬奥知识。

在顺义有一名与奥运会、志愿服务结缘14年的志愿者，她叫吴亚娜，是双丰街道一名冬奥城市志愿者，同时也是一名“双奥”志愿者。

2008年还是大学生的吴亚娜参加了北京奥运会的城市志愿者服务，服务地点在奥运射击场馆外围，主要为周边居民和国际友人提供信息咨询等志愿服务，从此她与志愿服务结下深厚的缘分。吴亚娜回忆，2008年奥运会期间，场馆外有一名加拿大友人摔倒划伤，她看到后马上跑过去询问并为其进行简单的消毒包扎。外国友人走之前双手竖起大拇指对她说了一句：“中国最棒！”吴亚娜说：“志愿者的一言一行代表着祖国的形象，能及时帮助到他，我感觉特别高兴和自豪。”奥运会结束后她获得了“2008年奥运会先进个人”的光荣称号。

时隔14年，奥运圣火在北京再次点燃。城市志愿服务也给了吴亚娜圆梦冬奥、奉献冬奥的机会。“您看，咱们有三个赛区，北京、（北京）延庆还有河北张家口……今天中国队有一个冲金的比赛，有时间您可以看看……”吴亚娜向路过的居民介绍。为了更好地宣传冬奥，方便大家了解比赛详情，吴亚娜把有关中国队的比赛和冲金项目写在了宣传册上。“志愿服务刚开始的时候，我主要负责给大家发放冬奥会的宣传手册，宣传一些冬奥知识。慢慢地，我发现居民对冬奥的比赛项目非常感兴趣，但是这个手册里没有，我就制作了一个冬奥会赛程表，包括一些中国队冲金项目的具体时间、人员还有赛程，每当有人过来咨询，我都会提醒大家。”吴亚娜说。

多年来，吴亚娜热衷志愿服务的情怀一直没变，她的亲人也十分支持她并和她携手同行。她家成为名副其实的“志愿家庭”。她和丈夫积极参加社区党员先锋队的志愿活动，她的女儿从小就耳濡目染，也经常帮助他人、奉献爱心，只要学校有志愿活动就主动报名。吴亚娜对记者说：“平常一有志愿服务，我们都是全家齐上阵，女儿经常对我说，以后她也要当一名优秀的志愿者。每当女儿看到我做志愿服务，为我竖起大拇指时，让我更加坚信，在志愿服务这条路上我会一直走下去，我们全家也会一直走下去。也希望我能感染更多人，希望人人都是志愿者，希望爱心无处不在。”

近年来，吴亚娜一直没有停下志愿服务的脚步，每逢北京有重大活动，吴亚娜都会积极报名参加，先后为北京2008年奥运会、中华人民共和国成立70周年庆祝活动、中国共产党成立100周年庆祝活动、北京2022年冬奥会和冬残奥会等提供志愿服务。

拉脱维亚运动员的感谢信

尹培艺（右一）接听冬奥赛事问询来电。

2021年12月底，刚刚入职顺义区政府外事办不到半年的尹培艺被借调至冬奥组委机场运行团队工作，具有英语语言优势的她被安排到抵离服务台。作为北京2022年冬奥会和冬残奥会57个业务领域之一，抵离服务事关每一位参与奥运赛事活动人员的最初和最终体验，也被国际奥委会认定为成功举办奥运会的三大要素之一。“抵离服务质量事关北京2022年冬奥会和冬残奥会的筹办水平，特别是机场入境环节，是呈现给世界的第一印象。”尹培艺介绍。

经过近20天的培训，抵离服务台于1月中下旬进入运行状态。尹培艺每天负责协助环内工作人员保障入境、离境航班，满足参与奥运赛事活动人员“端到端”的需求；收集、汇总环内工作人员上报的疑难问题，协调多领域配合帮助解决；接听全球各国有关冬奥赛事的问询来电；管理志愿者，培训机场抵离相关知识并指导其履行好抵离服务台的有关工作职责；翻译抵离相关文件材料并撰写工作日报等。工作内容千头万绪，工作对象各不相同，面对各种突发情况和问题，她沉着冷静，妥善解决。

有一次值夜班，某位自延庆闭环酒店出发至首都机场的拉脱维亚籍旅客因失误购买了商业航班而非涉奥航班导致无法于当日起飞，该旅客对于是否应改签、或前往返流入住酒店、亦或是返回原居住酒店而纠结。尹培艺积极联系航司、返流入住酒店及原酒店说明该情况，及时通过手台用英文安抚该旅客的情绪，为其分析各项选择会产生的利弊，并在其最终决定返回原居住酒店后迅速联系交通领域调度车辆，保障该旅客在短时间内顺利返回驻地。该名旅客被尹培艺的耐心及专业的协助深深感动，手写了一封感谢信，并嘱咐环内同事转交给她。

冬奥会结束，尹培艺又投入到了繁忙的冬残奥会服务保障工作中。“我会以更高的标准严格要求自己，坚守岗位，为参与奥运赛事活动人员提供更为专业的服务，高效保质保量完成每一项任务。”尹培艺表示。