【人社服务标兵】“微笑天使”许国庆_北京时间
职业的敏感让许国庆有点忐忑，心里边儿咚咚打起了小鼓。为啃下这块“硬骨头”，包含许国庆在内的一批业务骨干被选派到江都驻点指导。
清晨，穿着统一的工作制服，戴上党员徽章，认真擦拭柜台和工号牌上的浮尘，收拾一下心情，微笑着迎来第一位办事人员：“您好，请问办理什么业务？”这是许国庆一天工作的开始，至今已经重复了1700多天。
人们常说，微笑是最好的语言。作为江苏省扬州市社保中心申报科副科长，许国庆八年如一日，始终坚守柜台一线，兢兢业业、耐心细致，用真挚的笑容、热情的服务拉近窗口与群众的距离，让办事大厅变得温馨和谐。她所在的社保服务窗口，先后荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”“江苏省社会保险经办服务示范窗口”等殊荣。
图为工作中的许国庆。照片由作者提供。
陌生人眼中的好人
企业申报是社保大厅工作量最大的业务之一，日均受理300多人次，占中心业务量的30%以上。许国庆不断熟悉政策流程，耐心细致给予答复，尽量减少群众跑腿次数。正因如此，她的窗口总是“人满为患”，但也成为“幸福的烦恼”。
去年3月的一天，许国庆记忆犹新。当时，许多企业不习惯网上申报，办事的特别多，排起了长队。
突然间，一位陌生的姑娘引起了人们的注意。她一进门就问：“许国庆在哪个窗口？”社保工作人员看人多，想安排到其他窗口办理，她坚持不去。
“难道对我之前的工作不满意？”职业的敏感让许国庆有点忐忑，心里边儿咚咚打起了小鼓。终于轮到这位姑娘了，尽管疑惑，但许国庆仍微笑着接过材料。小姑娘不自觉蹦出一句：“嗯，不会错的，他说你爱笑。”看了材料，才知道是经常来办事的扬州一家公司。他们换了负责人，交接工作时前任特别嘱咐小姑娘，“到姓许的窗口办理，她人好。”
看到办事的群众，立马迎上去；看到行动不便的老人，搭手扶一把；看到愁容满面的病患，总是给以安慰……许国庆就是这样一个好人，她的微笑也成为中心一块金字招牌，许多群众不愿取号，宁愿排起长队等候“许科长”办理。
这样的事情还有很多。周末陪孩子在儿童乐园，或者在超市里，抑或等红灯的短暂瞬间，经常会有陌生人友好地问候：“你是不是社保中心的啊？”看她一脸疑惑，陌生人会立刻解释：“之前在你手上办业务的，还记得吗？你人真好。”
一句“人好”，让许国庆心存感动。微笑意味着理解和友善。多一点温馨的微笑，也许就能多收获一份信任。
图为许国庆给参观社保大厅的小朋友进行讲解。照片由作者提供。
灿烂群众的“表情包”
群众的“表情包”是窗口工作的“晴雨表”，有时温和，有时疾风骤雨；是不理不睬，还是柔性化解，考验着窗口人员的智慧和胸怀。
2017年6月30日，对于许国庆而言，好似历历在目，浮于眼前。因为每逢这一天，都是医保年度结转，系统关账，无法办理相关业务。
“哎，有人吗？打个缴费清单。”当天下午，一位中年男子来到窗口，满身酒气，扑面而来。许国庆有点害怕，但仍面带微笑。经过查询，系统反映男子于6月上旬已经申请办理转出。于是，把相关情况告诉了他。
然而，这名男子不理解，情绪突然激动起来。“什么？我只是辞职，从来没有办理过转移，是不是你们搞错了？”他叫嚷着、骂咧着，手拍得柜台啪啪响。
为了缓解男子情绪，许国庆递上了一杯水。当她把亲手签字的凭证放到面前时，男子立刻转移话题：“不转了。还在扬州缴费，现在就办。”可是当天无法办理，许国庆只能耐心地一遍遍解释，希望留下男子的联系方式，等办理结束后第一时间通知他。
不曾想，换来的却是男子歇斯底里的怒斥：“不就是动动手指的事情吗？你们怎么服务的！”他一口咬定许国庆故意刁难他，情绪激动时，竟将满杯的热水泼向她。
许国庆脑子一片空白，眼泪不争气地打转。但多年的职业素养让她学会了理解和包容。在其他同事协助下，许国庆稍作整理，微笑记录下了男子的个人信息和联系方式。看着他愤然离去的背影，心中充满了委屈。
周一大清早，许国庆回退了转出业务，并电话予以告知。男子沉默了片刻，便一个劲儿道歉：“不好意思！那天我在本地找到工作但单位无法缴费，一时情急加上喝酒，有点过激，让您受委屈了。”
“没事，理解的。您别往心里去。”挂断电话，许国庆长舒一口气。微笑拥有破冰的力量。一个宽容的微笑，或许能够化干戈为玉帛，化误解为点赞。她不禁想到：“群众心中有杆秤。以心换心，才能赢得他们的理解和支持。”
图为许国庆荣获“我是党课主讲人”一等奖。照片由作者提供。
微笑背后的心酸
窗口工作是平凡和琐碎的，但有时也有紧急任务。2017年12月31日，扬州市人社局与江苏油田签订协议，将油田原自行管理的社会保险纳入地方统筹管理，划转涉及19家独立法人单位，共计2.7万多人，一旦衔接不畅就会影响职工社保待遇。
为了完成任务，许国庆和其他同事夜以继日、加班加点，用了不到一周时间，完成了所有职工参保信息的批量录入，人均每天录入、核对信息超过1000条。
当然，微笑的背后也有泪水，荣誉的背后也有心酸。2015年之前，同住扬州城，只隔一条河，医保卡不一样，报销费用不一样，群众不满意，社保待遇“同城同步同标”的呼声日益高涨，“核三”系统上线迫在眉睫。而江都区作为全市最大的区，任务最重、时间最紧。为啃下这块“硬骨头”，包含许国庆在内的一批业务骨干被选派到江都驻点指导。
就在这攻坚克难的关键时刻，5岁的女儿患了肺炎住院，这对于年轻母亲来说是一种煎熬。许国庆每天往返于医院和江都之间，但路途遥远，加之任务繁重，当她赶到医院时，已是晚上10点多。看到女儿烧得通红的小脸，还有手上的留置针，许国庆的心都碎了。
丈夫十分不理解，埋怨说：“你就不能请个假？她挂水的时候一直哭喊着要妈妈。”面对生病的女儿，面对不解的丈夫，许国庆泪流满面，不是委屈，而是不舍。
哪有母亲不疼自己的孩子？但是，面对群众切身利益，许国庆选择了“大家”。取舍之间、含泪而笑，彰显的是窗口人员的坚持和守望。当她再次踏上工作岗位时，仍微笑着面对新的一天。
“我是一个平凡的人。对我来说，最大的安慰是组织的关心和家人的理解；最大的幸福是能够做点实实在在的事情，让群众乘兴而来满意而归。”许国庆如是说。
职业的敏感让许国庆有点忐忑，心里边儿咚咚打起了小鼓。为啃下这块“硬骨头”，包含许国庆在内的一批业务骨干被选派到江都驻点指导。
清晨，穿着统一的工作制服，戴上党员徽章，认真擦拭柜台和工号牌上的浮尘，收拾一下心情，微笑着迎来第一位办事人员：“您好，请问办理什么业务？”这是许国庆一天工作的开始，至今已经重复了1700多天。
人们常说，微笑是最好的语言。作为江苏省扬州市社保中心申报科副科长，许国庆八年如一日，始终坚守柜台一线，兢兢业业、耐心细致，用真挚的笑容、热情的服务拉近窗口与群众的距离，让办事大厅变得温馨和谐。她所在的社保服务窗口，先后荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”“江苏省社会保险经办服务示范窗口”等殊荣。
图为工作中的许国庆。照片由作者提供。
陌生人眼中的好人
企业申报是社保大厅工作量最大的业务之一，日均受理300多人次，占中心业务量的30%以上。许国庆不断熟悉政策流程，耐心细致给予答复，尽量减少群众跑腿次数。正因如此，她的窗口总是“人满为患”，但也成为“幸福的烦恼”。
去年3月的一天，许国庆记忆犹新。当时，许多企业不习惯网上申报，办事的特别多，排起了长队。
突然间，一位陌生的姑娘引起了人们的注意。她一进门就问：“许国庆在哪个窗口？”社保工作人员看人多，想安排到其他窗口办理，她坚持不去。
“难道对我之前的工作不满意？”职业的敏感让许国庆有点忐忑，心里边儿咚咚打起了小鼓。终于轮到这位姑娘了，尽管疑惑，但许国庆仍微笑着接过材料。小姑娘不自觉蹦出一句：“嗯，不会错的，他说你爱笑。”看了材料，才知道是经常来办事的扬州一家公司。他们换了负责人，交接工作时前任特别嘱咐小姑娘，“到姓许的窗口办理，她人好。”
看到办事的群众，立马迎上去；看到行动不便的老人，搭手扶一把；看到愁容满面的病患，总是给以安慰……许国庆就是这样一个好人，她的微笑也成为中心一块金字招牌，许多群众不愿取号，宁愿排起长队等候“许科长”办理。
这样的事情还有很多。周末陪孩子在儿童乐园，或者在超市里，抑或等红灯的短暂瞬间，经常会有陌生人友好地问候：“你是不是社保中心的啊？”看她一脸疑惑，陌生人会立刻解释：“之前在你手上办业务的，还记得吗？你人真好。”
一句“人好”，让许国庆心存感动。微笑意味着理解和友善。多一点温馨的微笑，也许就能多收获一份信任。
图为许国庆给参观社保大厅的小朋友进行讲解。照片由作者提供。
灿烂群众的“表情包”
群众的“表情包”是窗口工作的“晴雨表”，有时温和，有时疾风骤雨；是不理不睬，还是柔性化解，考验着窗口人员的智慧和胸怀。
2017年6月30日，对于许国庆而言，好似历历在目，浮于眼前。因为每逢这一天，都是医保年度结转，系统关账，无法办理相关业务。
“哎，有人吗？打个缴费清单。”当天下午，一位中年男子来到窗口，满身酒气，扑面而来。许国庆有点害怕，但仍面带微笑。经过查询，系统反映男子于6月上旬已经申请办理转出。于是，把相关情况告诉了他。
然而，这名男子不理解，情绪突然激动起来。“什么？我只是辞职，从来没有办理过转移，是不是你们搞错了？”他叫嚷着、骂咧着，手拍得柜台啪啪响。
为了缓解男子情绪，许国庆递上了一杯水。当她把亲手签字的凭证放到面前时，男子立刻转移话题：“不转了。还在扬州缴费，现在就办。”可是当天无法办理，许国庆只能耐心地一遍遍解释，希望留下男子的联系方式，等办理结束后第一时间通知他。
不曾想，换来的却是男子歇斯底里的怒斥：“不就是动动手指的事情吗？你们怎么服务的！”他一口咬定许国庆故意刁难他，情绪激动时，竟将满杯的热水泼向她。
许国庆脑子一片空白，眼泪不争气地打转。但多年的职业素养让她学会了理解和包容。在其他同事协助下，许国庆稍作整理，微笑记录下了男子的个人信息和联系方式。看着他愤然离去的背影，心中充满了委屈。
周一大清早，许国庆回退了转出业务，并电话予以告知。男子沉默了片刻，便一个劲儿道歉：“不好意思！那天我在本地找到工作但单位无法缴费，一时情急加上喝酒，有点过激，让您受委屈了。”
“没事，理解的。您别往心里去。”挂断电话，许国庆长舒一口气。微笑拥有破冰的力量。一个宽容的微笑，或许能够化干戈为玉帛，化误解为点赞。她不禁想到：“群众心中有杆秤。以心换心，才能赢得他们的理解和支持。”
图为许国庆荣获“我是党课主讲人”一等奖。照片由作者提供。
微笑背后的心酸
窗口工作是平凡和琐碎的，但有时也有紧急任务。2017年12月31日，扬州市人社局与江苏油田签订协议，将油田原自行管理的社会保险纳入地方统筹管理，划转涉及19家独立法人单位，共计2.7万多人，一旦衔接不畅就会影响职工社保待遇。
为了完成任务，许国庆和其他同事夜以继日、加班加点，用了不到一周时间，完成了所有职工参保信息的批量录入，人均每天录入、核对信息超过1000条。
当然，微笑的背后也有泪水，荣誉的背后也有心酸。2015年之前，同住扬州城，只隔一条河，医保卡不一样，报销费用不一样，群众不满意，社保待遇“同城同步同标”的呼声日益高涨，“核三”系统上线迫在眉睫。而江都区作为全市最大的区，任务最重、时间最紧。为啃下这块“硬骨头”，包含许国庆在内的一批业务骨干被选派到江都驻点指导。
就在这攻坚克难的关键时刻，5岁的女儿患了肺炎住院，这对于年轻母亲来说是一种煎熬。许国庆每天往返于医院和江都之间，但路途遥远，加之任务繁重，当她赶到医院时，已是晚上10点多。看到女儿烧得通红的小脸，还有手上的留置针，许国庆的心都碎了。
丈夫十分不理解，埋怨说：“你就不能请个假？她挂水的时候一直哭喊着要妈妈。”面对生病的女儿，面对不解的丈夫，许国庆泪流满面，不是委屈，而是不舍。
哪有母亲不疼自己的孩子？但是，面对群众切身利益，许国庆选择了“大家”。取舍之间、含泪而笑，彰显的是窗口人员的坚持和守望。当她再次踏上工作岗位时，仍微笑着面对新的一天。
“我是一个平凡的人。对我来说，最大的安慰是组织的关心和家人的理解；最大的幸福是能够做点实实在在的事情，让群众乘兴而来满意而归。”许国庆如是说。
