20岁女孩小雅因升学急需补办出生证明，却因年代久远、离异家庭材料不全等重重阻碍陷入困境。一个求助电话打给12345后，北京市卫健委干部亲自陪同，仅用44分钟就帮她走完全程顺利拿证。政策设计按“绝大多数”来，但“极少数”的体验，恰恰是公共服务的底牌。为这样有温度的“接诉即办”点赞！
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