河南平顶山的消费者唐先生向大白财经观察反映，2020年4月，他在淘宝一家天猫店购买了一种声称可以让白发变黑的洗发水，使用后没有任何效果，但当他申请退款时，店家要求他将包装完好、不影响二次销售的产品寄回才能退款，这让唐先生犯了难，他说：...
近日，河南平顶山的消费者唐先生向大白财经观察反映，2020年4月，他在淘宝一家天猫店购买了一种声称可以让白发变黑的洗发水，使用后没有任何效果，但当他申请退款时，店家要求他将包装完好、不影响二次销售的产品寄回才能退款，这让唐先生犯了难，他说：已经使用过的怎么可能“不影响二次销售”？但不开封使用，又怎么知道该产品无效？律师称，店家的要求没有依据，退货不以包装是否完好为标准。
唐先生告诉大白财经观察，这家名为“中大生化面部研究所”的天猫店，是他从网上精挑细选出来的，当时特意和卖家沟通过，商家承诺购物是有消费保障的，让他收到货时先拍照备案，用完一个疗程，若真的没有效果，可提供对比照，售后核实进行退款。唐先生不放心，追问客服是否真能做到无效退款，店家称：如果没实力，早就出局了，他们6年来专注于治疗白发。
店家当初的宣传，目前该产品已下架
得到店家的承诺后，唐先生支付了310元，购买了一个疗程5瓶洗发水，店家又送了一个疗程，共10瓶。唐先生说，截至目前，他已经用到第9瓶了，但没有任何效果，白发继续增多。店家一开始承诺会解决此事，但随后不再回复他的询问。
经过多次向淘宝客服交涉，店家最终答应退款，但要求他“保持商品完整，包装没被拆开，不影响二次销售”，这让唐先生犯了难，他说：已经使用过的产品怎么可能“包装没被拆开”？但不拆开使用又怎能知道该产品无效？
北京市易凯律师事务所律师林峰说，商家的说法既不合理，也无依据，如果产品使用后无效，消费者是可以要求退货的，不能以包装是否完好为标准。
目前，唐先生再次向淘宝客服投诉后，已经将使用后的空瓶寄回店家，截至今天18时，订单显示仍在途中。
唐先生的退款详情单显示，收货人是“荆棘鸟男装”。今天上午，大白财经观察拨通了收货人“荆棘鸟男装”所留的电话，对方称自己只是“仓库”，有什么问题可询问店家客服，但唐先生说，他给店家客服的留言，数月来一直处于“未读”状态。
唐先生能否顺利拿到退款？大白财经观察也将继续予以关注。
目前，由大白财经观察发起的“天天3.15、律媒在行动，大白财经联手百名律师帮您依法维权”活动仍在继续进行中，您若在购物消费过程中遇到什么烦心事，或者个人权益受到损害，如在线上、线下买到伪劣商品，乘坐网约车、出租车时遭遇宰客、甩客，在出游、住宿、就餐时遭遇价格欺诈，在工作单位受到不公正待遇等，都请随时发送邮件至dabaifinance@163.com，我们将联合百名律师竭诚帮您维权，感谢您的参与。
撰文丨薛凝
