调解，是化解矛盾、促进和谐的“第一道防线”。在楼宇、在园区、在街头巷尾，广大调解员们以法为据、以理服人、以情动人，日复一日地耕耘在定分止争的最前沿，默默守护着万家灯火的安宁。他们，是平安房山建设的坚实基石，也是新时代“枫桥经验”的生动践行者。
调解，是化解矛盾、促进和谐的“第一道防线”。在楼宇、在园区、在街头巷尾，广大调解员们以法为据、以理服人、以情动人，日复一日地耕耘在定分止争的最前沿，默默守护着万家灯火的安宁。他们，是平安房山建设的坚实基石，也是新时代“枫桥经验”的生动践行者。
由区委政法委指导、房山区融媒体中心出品的综治中心规范化建设《你好，调解员》系列短视频人物专栏，聚焦综治中心调解员，讲述他们扎根基层、服务群众的感人故事，记录他们定分止争、守护和谐的智慧与汗水。本次推出第三期《综治中心里的医疗纠纷“定盘星”——刘宏》。
都说医疗纠纷调解难，但在房山区综治中心，调解员刘宏却专啃这类“硬骨头”。2025年9月，她正式入驻房山区综治中心，成为医疗纠纷调解领域的核心专家，走出了一条“法理情相融”的调解之路。
自2017年起，刘宏便扎根调解一线，九年来，她共参与调解案件2000余件，标的额近50亿元，其中医疗纠纷近百件，全部完成司法确认。她不仅善解“家长里短”，更敢啃“硬骨头”：农民工欠薪、培训班退费群诉等疑难积案，均在她的调解下实现“案结事了人和”。2024年，她获得十三部委联合表彰的“全国平安医院建设表现突出个人”。
入驻综治中心后，依托“一站式接收、多部门联动、全链条化解”的平台优势，刘宏调解案件更加得心应手。复杂纠纷可即时会商，调解成功可无缝对接司法确认，当事人只需“进一扇门”，就能享受“专家把脉、联合问诊”的调解服务。
今年4月，她牵头成功化解了一起历时六年的跨省医疗纠纷。依托综治中心的跨区域协作机制，联动公安、卫健、司法等部门，从法理、情理、医疗专业多维度突破，最终促成双方握手言和，签下调解协议书。在综治中心的平台上，刘宏不再是单打独斗。这起“骨头案”的圆满化解，正是综治中心把各部门和调解组织“拧成一股绳”的结果——大家从“各管一段”变为“并肩作战”，让拖了六年的死结有了活扣。
从2017年多元调解中心成立时的开拓者，到如今综治中心里的医疗纠纷“定盘星”，刘宏始终践行“未诉先办”的初心。她说：“调解不是‘和稀泥’，而是既要守住法律底线，也要缝合情感的裂痕，最终实现‘案结事了人和’。”
