精心装修的新房还没入住，就出现了卫生间反脏水的情况，地板、定制柜、床具被泡翘边、开裂……近日，北京市顺义区臻珑府小区一户业主满是疲惫与焦虑，新房反水已经过去一个多月，维权仍陷僵局。房子反水，谁该担责？公共责任险能赔付多少？
精心装修的新房还没入住，就出现了卫生间反脏水的情况，地板、定制柜、床具被泡翘边、开裂……近日，北京市顺义区臻珑府小区一户业主满是疲惫与焦虑，新房反水已经过去一个多月，维权仍陷僵局。房子反水，谁该担责？公共责任险能赔付多少？
新房未入住，卫生间反粪水
“床下边已经开裂了，泡的，门框那边也已经起皮了，这都得换……”
业主李先生（化姓）带“问北京”记者探访的，是他在顺义区臻珑府小区购置的一套商品房。这套位于二层的房子是他和爱人精心筹备的婚房，夫妻俩满心期盼今年春节能乔迁新居、开启全新生活。可是，还没等入住，今年1月16日，家里的卫生间就出现了反水的情况。
李先生家中卫生间反水/受访者供
李先生回忆，“（1月）16日下午3点多，家里被泡了一次。楼下业主回家发现他们家卫生间渗水，于是联系了物业，物业打开我们家门，就看到我们家被泡了。客厅、次卧，包括卫生间这些的地板、家具、门框都被泡了。物业调来维修人员，从下午一直修到凌晨两点才修好。给我造成的直接损失应该在六、七万元，还有间接的，因为我原来是打算春节住过去的，现在我还得租房子”。
家中反水前一天，业主与物业管家的沟通内容/受访者供
李先生介绍，事发前一天，他曾收到物业管家的微信通知，称地下室反水正在抢修，提醒使用洗衣机的业主暂停使用。当时，李先生还特意询问管家，会不会影响自己所在楼栋，得到了“不会”的明确答复，没想到，仅仅一天后，他家就出现了反水。
而且，在后续维修过程中，新房卫生间再次反水，李先生说，“事发当天修到晚上8点左右的时候，我们家又反水，粪水基本又把卫生间和客厅全部泡一遍”。
维修过程中再次反水/受访者供
如今，家里的污水已经排净，但李先生没有丝毫轻松，只有连日奔波维权的疲惫与焦虑，“直接损失肯定是要求赔偿嘛，第二是做溢流管和止逆阀这些管道改造，防止以后我家再次反水，这就是我的诉求”。
被泡翘边的门框和地板/记者摄
李先生的遭遇并非个例。同样购买这个小区二层房屋的业主张先生（化姓）告诉记者，小区自2024年12月交房以来，已经多次出现反水的情况，他的对门邻居家就曾发生小规模反水，“我听到的就有5、6家了，因为我们也是住二楼的，所以想了解咱们最终要怎么处理”。
反水原因是什么？
“问北京”记者了解到，春节假期前，顺义区住建部门和社区筹备组在接到李先生的反馈后，曾介入调解。对于反水的原因，社区筹备组的工作人员表示，“从现场的情况来判断，应该是楼上冲马桶什么的时候，往里面扔了一些不容易化掉的东西，把它给堵塞了，可能有比如说卫生巾啊或者比较大面积的东西”。
事发后，物业和开发商工作人员也迅速到场开展维修。业主李先生提供的一段线上协调会录音显示，物业负责反水维修的工作人员也认为，反水是因为生活杂物长期积累，堵塞了主管道，“全部是纸，面纸，包括大便，没化开，纸把它包成一团了，长期积累造成了主管的堵塞。拆管的时候造成二次反水是因为楼上有用水的，人家是交的自己的钱，物业没权利给人家停水。第一遍咱们客服给楼上住户发的短信，第二遍是保安挨个上门逐层敲的，说‘你别用水，我们现在已经修补管道了’……这是我们物业当时在能力范围内做的所有事情。物业只是管理，对于像装止溢阀这些，物业不是建设单位，所以我们没法给他们建这个东西，我们只能走公共责任险”。
工作人员提到的公共责任险，是指物业管理责任保险，主要用于承保物业企业在管理区域内，因为疏忽或过失导致的第三者损失赔偿责任。今年2月底，物业方通知李先生，保险理赔金额为2500元。物业工作人员还表示，可以协助李先生协调开发商维修人员上门查看，协商探讨更换受损门框、地板、踢脚线以及管道改造的可能性。
反水理赔情况/受访者供
谁该为反水后果承担责任？
近年来，住宅反水事件屡有发生，谁该为反水后果承担责任？就此，记者咨询了北京海润天睿律师事务所律师包华，他表示，这类纠纷的责任认定，需要看管道拥堵物的性质。
包华说：“这个情形的发生，它的处理依据是《民法典》的侵权责任相关规定。如果管线中排查出来的拥堵物，不应该这么排放，那么排放的人就承担一个行为责任。也有一种情况，由于我们楼上的人数比较多，可能不能够去准确的确定哪一个住户才是这个不当行为的行为人，那么就需要由相关的全体业主来承担。如果通过诉讼的方式来处理这件事情，相当于需要做一个一对多的诉讼，这种情况下，无论是我们的维权成本，包括时间、精力等等，这些方面都是比较大的一个消耗。”
包华律师进一步补充，排查拥堵物性质的同时，也要看物业公司是否履行了相应职责。如果拥堵物是正常可排放物品，就需要考量物业公司是否尽到了定期疏通义务，“第二种情况，就是这个堵塞物应当或者正常情况下是可以通过管线排放的。因为物业公司是有定期管线清理疏通这样一项工作责任的，如果没有及时履行责任，那么物业公司需要承担一个物业服务合同的违约责任”。
仍在开发商质保期内的新房出现反水的情况，开发商是否需要担责呢？对此，包华律师明确，开发商主要负责保障房屋品质，是否担责，需要看管道设计、施工等是否符合交付标准。如果能明确管线质量本身没有问题，只是因为使用不当导致管道堵塞，开发商可能就不需要承担责任。
包华律师同时提醒，公共责任险等保险只是一种补充救济手段，并非强制投保，具体是否投保、赔付比例多少，要看前期物业招投标时，服务合同中有没有明确约定。而要减少住宅反水问题，核心仍在于物业公司切实履职、开发商诚信履约，以及广大业主规范使用管道。
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小 问 说
“住得安心”
从来不是业主单方面的期盼
更需要多方合力守护
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记者丨于十一 编辑丨于十一
值班主编丨紫苏
