日益泛滥的 “隐性续费” 乱象——默认勾选的续费协议、藏于角落的取消按钮、形同虚设的扣费提醒，让无数消费者在不知情中持续 “被消费”。
在数字消费渗透生活方方面面的今天，从音乐视频会员到网盘存储服务，从网文漫画到文档扫描，从健身打卡软件到职场学习平台，订阅制已成为 App 服务的主流模式。但随之而来的，是日益泛滥的 “隐性续费” 乱象——默认勾选的续费协议、藏于角落的取消按钮、形同虚设的扣费提醒，让无数消费者在不知情中持续 “被消费”。
消费者遭遇：
7天试用变 “终身扣费”
2026年初，市民张女士在核对支付宝账单时，一条某修图App的128元扣款记录让她陷入困惑。“我完全不记得买过这项服务，第一时间去苹果 App 的订阅里查询，根本没看到这条订阅。” 张女士回忆，后来在互联网平台看到网友分享的经验，才在支付宝订阅里找到问题根源——2024年她使用过该App的7天免费试用，试用后未取消便自动按年扣费，从2024年持续到2026年，张女士从未收到过任何提醒。
更让张女士气愤的是，她在微信、支付宝、苹果的订阅栏里，还发现了大量被忽视的未取消订阅，甚至有App、小程序已经下架，却依然在订阅名单上 “挂着”，“如果不是App关停，我是不是就要一直被扣费，当冤大头？太离谱了”。
有类似经历的还有李先生。2025年初，为提升外语水平，他在某学习App开通7天免费试用，页面弹出的包年会员选项标注 “首月特惠”，他以为勾选只是确认试用资格，没想到直接签订了自动续费协议。试用结束后，他未收到任何扣费提醒，直到2025年3月核对账单，才发现被自动扣除588元年费。“我翻遍了微信、支付宝的通知，还有邮箱和短信，一条扣费提醒都没有。” 李先生联系客服后，对方仅同意关闭后续续费，拒绝退款，“这种不告知就扣费的行为，明显侵犯了我的知情权。”
两位消费者的遭遇，正是当下App自动续费乱象的真实缩影。新京报贝壳财经与北京市消费者协会2025年4月的联合调查显示，高达93.99%的受访者有过被App自动续费的经历，其中65.15%的受访者认为维权困难，33.5%的受访者选择默默接受损失。而这一乱象，早已成为消费市场的 “顽疾”。
专家：乱象背后的三大深层问题
法律早有明确红线
“这个现象特别普遍，几乎百分之九十几的消费者都有被自动扣费的经历，要么不知情，要么忘记取消，无缘无故一直被扣费。” 中国电子商会副秘书长、消费保创始人王福山表示，消费保平台涉及无故扣费、连续扣费未收到提醒的投诉，总共有21785件，仅2025年就有5317件，音视频会员、工具软件、保险续保等行业是问题重灾区。王福山指出，乱象的核心在于商家的 “刻意隐蔽”：“很多商家故意把续费协议做得很隐蔽，扣费前不发邮件、不发短信，消费者压根不知道被扣费。”
北京嘉维律师事务所高级合伙人、执行主任葛友山则从法律和行业层面，剖析了乱象的深层次根源：“自动续费乱象的背后，主要有三个核心问题。一是经营者存在侵害消费者权益的故意，通过模糊价格提示、默认勾选、隐藏取消途径等方式诱导消费，不履行扣费提醒义务，直接侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权；二是个人信息保护与商业推广的界限模糊，经营者过度收集个人信息后，未经同意推送扣费商业信息，利用信息不对称实现扣费目的；三是行业自律机制缺失，部分商家唯利是图，忽视消费者权益，导致低价诱导、隐藏扣费等现象频发，阻碍行业长期发展。”
葛友山强调，自动续费条款属于消费合同中的重大条款，必须征得消费者明确同意才能生效，“很多App通过默认勾选、隐蔽条款设定的自动续费，属于霸王条款，本身就是违法行为。法律明确要求，经营者采取自动续费方式提供服务，应在续费日前5日以显著方式提醒用户，并提供简便的取消渠道，但现实中这一规定却沦为纸面规定”。
监管破局：
四大措施发力，根治隐性续费乱象
“目前法律层面已经比较完善，消法第十条、消保条例第十六条都对自动续费做了明确规定，但监管执行层面还需加强。” 王福山认为，要杜绝乱扣费、乱续费现象，必须齐抓共管：“监管部门要依法加强监督，企业要自觉遵守法律法规，不能为了眼前利益牺牲长久的市场信任，消费者也要擦亮眼睛，理性消费。”
葛友山则提出了更具体的监管建议：“监管部门应从四个方面发力，根治这一行业乱象。第一，细化合规标准和执法尺度，明确自动续费必须显著提示、消费者本人确认勾选才能实施，扣费前要以醒目方式告知金额、时间和取消途径；第二，开展专项整治，对恶意扣费的违规商家进行惩罚性赔偿、巨额罚款，推动平台落实主体责任；第三，完善协同监管机制，建立市场监管、网信、消协等部门的协同治理机制，联合查处、约谈违规 App；第四，推动行业自律，引导行业协会制定统一的服务规范，明确价格提示、扣费提醒、取消流程的标准。”
针对消费者维权难的问题，葛友山也给出了清晰的路径：“消费者维权的难点主要有三点，一是取证难度高，很难留存商家未显著提示、未发送扣费提醒的有效证据，部分商家还会篡改、删除相关条款；二是维权成本和收益不匹配，扣费金额往往不高，但投诉、诉讼的时间经济成本却很高；三是维权流程繁琐，商家设置多层级的取消流程，客服还会推诿扯皮。”
“但消费者并非无计可施。” 葛友山建议，首先要及时截图保存扣费页面、协议、账单、客服聊天记录等电子证据；优先跟商家客服协商退款，协商不成可向市场监管部门、网信部门投诉，或向消协申请调解；如果认定商家存在欺诈，还可以向法院起诉，要求三倍赔偿，消协也可以提起公益诉讼，代表消费者群体维权。
行业整改与国际借鉴：
从 “自动续费” 到 “自主续费”，
透明消费成趋势
值得注意的是，部分领域已经开始推进自动续费的整改工作。2025年9月，国家广电总局推动网络视听平台优化订阅规则，要求通过二次确认、短信提醒等方式将 “自动续费” 改为 “自主续费”，实现 “每一笔消费都透明安心”。
2026年1月初，工业和信息化部通报了年初第一批存在侵害用户权益行为的22款应用，其中“强制自动续费”被列为需要整治的问题。国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合发布的《互联网平台价格行为规则》将于2026年4月10日正式实施，其中明确表示将规范自动续期、自动扣款等服务，以保护消费者知情权和选择权。
国际上的成熟经验也值得借鉴。欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）中，商家采用自动续费模式时，必须获得用户的 “明确同意”，且取消订阅的难度不得高于开通难度。王福山建议：“我国可借鉴国际经验，进一步细化监管规则，明确商家与支付平台的责任边界，要求采用‘二次确认’机制开通自动续费，同时将短信、系统弹窗列为强制提醒方式。”
数字消费时代，
知情权不容 “被算计”
从以前的纸质账单，到现在手机点一点就能付钱，消费方式越来越方便，本以为维护自己的消费权利也该更省心。可偏偏，自动续费这档子乱象，把大家拖进了“不知不觉就花钱”的被动里。这些藏在App里的“悄悄扣费”陷阱，说到底就是商家想多赚钱，却忽视了我们消费者该知道的权利——这既是商家逐利和消费者知情权的拉扯，也考验着监管能不能管到位、行业自己能不能守规矩。
“不是在乎那几十块钱，而是反感这种被算计的感觉。”张女士这句话，说出了无数消费者的心声。扣费前的一声提醒，从来都不是难事——对于商家而言，放弃 “隐性续费” 的短期利益，才能赢得消费者的长期信任；对于监管部门而言，唯有细化规则、强化执法，才能填补制度漏洞；对于消费者而言，主动维权既是保护自身权益，也是推动行业规范的力量。
当监管、企业、消费者三方协同发力，让法规从纸面落到实处，让行业回归 “透明、自愿” 的本质，才能让 “悄无声息的扣费” 成为历史，让每一次数字消费都能安心、舒心。而这，不仅是对消费者权益的守护，更是数字经济健康发展的应有之义。
