3月30日，北京市人力资源和社会保障局以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题，举办2026年全国“12333统一咨询日”活动，面对面为平台企业、新就业形态从业者提供一站式政策咨询与经办指导服务。
3月30日，北京市人力资源和社会保障局以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题，举办2026年全国“12333统一咨询日”活动，面对面为平台企业、新就业形态从业者提供一站式政策咨询与经办指导服务。美团、京东秒送、滴滴等平台企业的外卖骑手、网约车司机齐聚活动现场，咨询了解新就业形态人员职业伤害保障相关政策以及待遇给付申请、劳动能力鉴定等具体经办流程。
自2022年起，北京试点推行新就业形态人员职业伤害保障政策。该政策适应新业态自由灵活、流动性大、职业伤害风险高等特点，采取按单缴费的参保模式，由平台企业全额缴费，从业者个人无需承担费用，所有参保人员享受同等保障待遇，旨在为奔波一线的新业态劳动者筑牢安全保障，解决其后顾之忧。北京市人社局投诉举报受理中心副主任孙郁介绍，“目前北京已有21家平台企业纳入保障体系，170余万新业态从业人员享受到政策红利，已经实现出行行业的全覆盖。”
北京市人力资源和社会保障局工伤保险处副处长郝一赫表示，一旦小哥因履行订单任务遭受事故伤害，即可获得相应保障。“小哥长期在外奔波，遭受交通事故、意外摔伤扭伤等情况相对较多。”
闪送骑手钱金凤在咨询台前详细了解了12333热线服务。作为一名从业7年的老骑手，她深有体会。2024年12月19日，钱金凤在送单途中遭遇交通事故，造成右腿膝盖半月板三度损伤、韧带断裂、胫骨骨折，经鉴定为九级伤残。正当她为高昂治疗费用发愁时，职业伤害保障赔付及时到账。
"职业伤害险赔了7万多，肇事方现在一分钱没赔我。"钱金凤说，"手术费就花6万多，在家休养一年多，这1万多块钱也够我生活了。"让她意外的是，申报手续并不麻烦，"去了两趟交资料、审片子，回家等着钱就到账了，不复杂。"
在钱金凤看来，这份保障是努力工作的底气。"有保险就是出了事有人管，挣钱第一，安全也是第一。"
本次活动现场邀请相关业务专家受理咨询、接听电话，并与网民在“北京人社政策直播间”互动答疑。北京人社智能助手“京晓保”也来到现场，与新业态从业者互动交流。来自北京市人社部门社保政策、经办领域的业务骨干及12333热线咨询员，与平台企业及新就业形态从业者面对面互动，细致解答职业伤害保障申请材料、办理流程、待遇标准等热点问题。12333热线还专门设置专家坐席，邀请人社领域政策专家和业务经办骨干现场接听来电，解答政策与业务咨询。
滴滴司机队长冯凯春从业多年，深知路上风险。活动现场，他认真咨询政策细节，表示要"以最快速度分享给队友，让他们知道也有保障了"。
活动同步开展线上直播，邀请北京市社保政策和经办专家及委托办理机构专业人员走进“北京人社政策直播间”，与网友实时互动，解答热点问题。有网友问，发生事故后多长时间内可申请职业伤害保障赔付？专家解答道：新就业形态人员发生职业伤害等情形，平台企业应当在事故伤害发生之日起30日内提出待遇给付申请；平台企业未按规定提出的，新就业形态人员或其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日起90日内，可直接向职业伤害发生地的区人社部门提出待遇给付申请。
近年来，北京12333热线持续深化接诉即办改革，健全群众诉求办理督办机制，面向社会提供7×24小时全天候服务，上线北京人社政策宣传咨询智能助手“京晓保”，不断满足群众多样化、个性化需求。12333热线年均咨询量430余万件，群众满意率达99.5%。
下一步，北京市人社局将持续聚焦群众、企业关心的热点焦点问题，深化接诉即办改革，推进12333人社政务服务平台建设，完善诉求办理督办机制，优化服务流程，持续提升群众诉求办理质效，确保市民享受更加优质、高效、便捷的人社服务，不断增强市民的获得感、幸福感和满意度。
北京新闻广播记者 胡韵卿
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