相信一句话:沟通能力好的人,最后都过得不错

日本四大“经营之圣”之一的松下幸之助,对于企业管理中的沟通,曾作出如下评论:”企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”

管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于死亡。我们与人沟通时,是有方向性的。从公司的角度来讲,有从上到下、从下到上和水平三个方向。

01

向上沟通没有胆

向上沟通,泛指下属跟上司的沟通。向上沟通没有胆,胆就是胆识,向上沟通没有胆识,是指下属往往畏惧或者回避与上司进行沟通,即使沟通,也常常会因为缺乏胆识和策略而不能使问题很好地得以解决。

给上司出选择题,而不是问答题

遇到事情需要解决时,你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话,因为领导会撂下一句:“再说好了。”——“再说”就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题,要出选择题。

“领导你看明天下午开个会怎么样?”

“明天下午我没空,我有客户。”

“那么后天上午呢?"

"后天上午我要打个电话。"

"那么后天上午十点半以后呢?"

"好吧。十点半以后。"

"谢谢你领导。我明天下午下班前会再提醒你一下,后天上午十点半我们开个会。"

答案很快就出来了。不要对领导出问答题,而应该出选择题。出问答题,领导常常是三心二意,心不在焉,这不能怪他,他太忙了!

随时随地沟通

跟上司沟通,并不一定要在会议室。很多人爱犯一个毛病,就是认为坐到会议室开会才叫做沟通,这个观念不太正确。想想看,公司哪能安排那么多时间在会议室开会。所以,我想提醒大家的是:沟通可以在任何一个适合的地点进行。

站在经理的桌子旁边跟他讲话叫做沟通,大家在咖啡吧里一边喝咖啡一边聊天叫做沟通,大家在院子里一边散步一边讲话也叫做沟通,一起出去打高尔夫、中午坐在一起吃盒饭都叫做沟通。

既然沟通无处不在,那么我们该如何做呢?我给大家一个方法:把你要跟领导沟通的话,记在笔记本上,将它放在口袋里,随时做好准备,一碰到领导,就打开你的笔记本,跟他主动沟通。

永远不要只问问题,不准备答案

全世界的总经理都非常不喜欢自己的下属永远都是带着问题进来,而不准备任何答案。所以,我想给经理们一个忠告:跟总经理讲话,一定要带着方法。

这个方法我把它拆分成三句话:

第一句,一个问题该怎么解决,不要只是一个方法,应该至少提两三个,因为你不能确定哪个方法最好。

第二句,在这几个方法里面说一个你自己喜欢的方法,告诉总经理:“我倾向于这个方案。”

第三句,你要说出每一个方法的优点和缺点以及它们各自可能产生的后果。

如果你按照我说的这三句话去做,结果很可能就是总经理拿起笔,“哗”一勾就可以了。为什么会出现这样的效果呢?那是因为总经理是你的主管,你没有资格去问他该怎么解决,作为下属的应该提供意见。身为部门主管,你不可能什么方法都没有,如果一个部门主管连方法都想不出来,总经理就会质疑你的工作能力。

全世界的总经理都非常不喜欢自己的下属永远都是带着问题进来,而不准备任何答案。所以,我想给经理们一个忠告:跟总经理讲话,一定要带着方法。

02

向下沟通没有心

向下沟通即上司跟下属沟通。在这里,我用人体的另一个器官——心作比喻,叫做向下沟通没有心。心就是心情,向下沟通没有心情。有的总经理也许是因为不熟悉下属的具体业务,或者是不愿意放下自己的所谓“高姿态”,所以无心去主动与下属沟通,这种做法是不对的。

在被称为日本“经营之神”的松下幸之助的管理实践中,倾听和沟通占有很大的比重。他经常询问下属:“说说看,你对这件事是怎么考虑的?”他还经常到工厂去,一是看看有没有什么问题,二是听听工人们的意见和建议。

事业的成功离不开与下属的良好沟通,但是,“向下沟通没有心”仍然是大多数领导沟通时的一个症结,那么该如何来克服呢?

多了解情况

为什么要这样讲呢?因为我发现很多领导之所以向下沟通没有心,原因之一是他对下属的业务并不了解。

很多总经理一碰到财务部经理,基本上都是在听话,很少提出意见,因为大部分总经理都不是学财务的,平常很少看财务方面的书,也不去研究财务方面的问题,更不会去请教专家,自然不会发表什么建设性的意见。那么一旦公司的资金周转出现了问题,自己就无法参与沟通。给个建议就是:多学习、多了解、多询问、多做功课。

反问下属:有没有更好的方法?

当跟下属讲话的时候,你可以提出你的方法,但你一定要反问下属:“你有没有更好的方法?”当我们对下属的话没有想法,而且也不反问他有没有更好的想法时,我们的话就变成唯一的答案了。

敞开胸怀,而不是闭门造车。多听听下属的意见,也许你会有意想不到的收获。

让下属有尝试的机会

很多领导不愿意犯错,也不愿让下属做任何实验,这听起来很安全,其实他就成了一个永远长不大的业务员。

主管应该尽量给下属尝试的机会,让他们在错误中学习。毕竟每个人都不是一生下来就什么都会的,也并非每个人天生就很聪明,他们通常是在不断地犯错误中成长和成熟起来的。所以,下属犯错是公司应该支付的学习成本。但是,一个人不可以一天到晚犯错,上司要记住他犯了几次错并及时提醒、帮助。

03

水平沟通没有肺

水平沟通即同等级别的人之间的沟通。用人体的器官来形容,叫做水平沟通没有肺。肺,就是肺腑;水平沟通没有肺,就是指同等级别的人沟通时通常缺乏真诚,很少“肺腑之言”,也缺乏积极的配合与协作意识。

同级别人之间沟通,最宝贵的是真诚和积极的配合。那么,为了避免水平沟通没有肺,我们应该具体做些什么呢?

协作

如果你平常不太帮助别人,那么当你出了事求别人帮忙时,就会很难。在公司里,一个项目往往是好几个部门协作完成,如果你需要别的部门支援,我想问你:“你平常支援过别人吗?”

也许有人会说,哪有那么多时间去帮助别人呢?其实,只要你留一份心,帮助别人的时间和机会还是很多的。很多人会有这样一个观念:别人应该帮助自己,而自己不见得要帮助别人。其实这个社会不是这样的,大家应该是双向的、互惠的关系,“礼尚往来”、“知恩图报”从来都是我们遵从的做事准则。

体谅

平行部门之间的沟通,应该注意的一点是:要想让别人帮你解决问题,就要先体谅别人的难处,先帮别人解决问题。如果你没有把对方的问题先解决掉,他就会很容易把你要求的事情推掉。

先替别人解决问题,再说出你的想法。如果只从自己的角度考虑问题,而没有站在对方的立场上替他着想,任何问题都不会顺利解决。

双赢

如果一件事情能达到双赢的效果,那么对方会更容易接受。打个比方,你拿出一个方案跟别人说:“老陈,这对我们两个都有好处,是一件双赢的事情。”这时候,对方就会有兴趣听你分析这个事情如何能双赢。

双赢之前一定要有个利弊分析,把你和对方的利益都评估一下,只要能证明是双赢的,这个事情就好办。要说服对方接受自己的提议,不仅要考虑自身的利益,还要站在对方的立场上告诉他,如果接受提议,对方会得到怎样的好处。

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责任编辑:黄金娱乐

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