“智慧平台+服务热线”让农污治理项目运营有速度、有温度

顺义区水务局通过牵头搭建顺义农污智慧运营管理平台，建立“农污治理”专项服务热线，让农污治理项目的运营有速度、有温度。

在智慧运营管理中心，工作人员查看设备运行情况。

农村污水治理设施点多、量大、面广，管理难度大。顺义区水务局以农村污水治理工程（东部片区）为试点，建设智慧运营管理中心，构建农污智慧运营管理平台。该平台可实时获取污水处理站、污水提升泵站等终端设备运行信息，自动派发故障信息至运维人员手机端，运维人员将及时赶往现场处理。

顺义区农村污水治理工程（东部片区）共涉及5个镇97个村的53座污水处理站、52座污水提升泵站、760余公里管网及3万余座化粪池。目前所有工程已经全部接入智慧运营管理平台，平均每日解决问题10余件。

维修人员对发生故障的设备进行检修。

此前，张镇港西村污水处理站发生故障，农污智慧运营管理平台发出报警信号，自动向维修人员派发维修工单。“经查，造成故障的原因是出水泵跳闸，我们经过检修，污水处理站很快恢复正常运行。”首创环保集团顺义项目公司运营部经理刘强对记者说，每月平台会给我们运维人员派发巡检任务，实现点位巡检“不重不漏”。运维人员也会将管网、站点、设备运行情况以及异常故障、维修情况等数据信息反馈到管理平台。

农污智慧运营管理平台可以显示终端车辆的行动轨迹。

此外，农污智慧运营管理平台还可以实时显示每个终端人员、车辆的行动轨迹，进行实时跟踪，实现事故处理全程可追溯，并可实时获取污水处理站出水水质各项参数信息及变化趋势，确保水质达标排放。

运维人员清掏污水管道。

张镇李家洼子村村民李在富日前通过热线电话反映，自家化粪池堵塞，影响使用，希望尽快维修。接到电话后，客服人员立即通知维修班组及时赶到村民家中进行疏通。李在富说：“我们村改完污水以后，家里家外都干净了很多，而且有问题就打他们的服务热线，他们可以迅速上门帮忙解决。”

客服人员接听群众热线电话。

李在富提到的服务热线是顺义区水务局智慧运营管理中心建立的“农污治理”专项服务热线，该热线确保全年7*24小时专人值班接听、处理村民的相关诉求。首创环保集团顺义项目公司工程部经理郝帅说：“自2021年设立热线以来，服务热线共接单1252单，2023年接单399单，工程类及维修类诉求全部解决。”

顺义区水务局市民热线专班负责人李红雁表示，“为高效解决群众诉求，我们依托智慧运营管理平台，将解决问题关口前移，使群众诉求能够直达责任部门及办件人员，实现了诉求办理全面提速。通过智慧运营管理平台，为应急处置、农村治污后期运维提供决策参考，成为社会治理的‘小切口’。”下一步，区水务局将进一步完善平台功能，并在全区范围推广应用，使之成为贴民心、解民忧的桥梁纽带。