京锐评｜阳江明确“十不接”，让12345不再是“许愿池”_北京时间
近年来，大量非理性、无效诉求涌入12345热线，持续挤占政务公共资源，不断加重基层办理负担。
近年来，大量非理性、无效诉求涌入12345热线，持续挤占政务公共资源，不断加重基层办理负担。近日，阳江出台“十不接”清单，为便民热线划清受理边界，精准减负。
资料图片（来源：视觉中国）
据当地媒体报道，阳江12345热线年接诉量53万宗，其中不乏超出热线受理范围的“不合理诉求”，针对这个现象，阳江最近印发了12345热线“十不接”清单，把十类事项明确挡在门外，比如超出政府职责范围的，无实质诉求内容的，重复诉求等等，目的是把有限的公共服务资源留给那些真正需要帮助的人。
其实一段时间以来，各地的12345市民热线有变成许愿池的趋势，什么“月亮太亮影响睡觉”、要求“重新组织高考”、几万个诉求涌进来只为了一场演出的舞台设置，这些电话有的很无聊，有的超出了行政管辖范围，有的甚至就是恶意骚扰，12345热线的时间和精力被大量挤占，受到影响的不只是接线员和处理人员，还有那些真正需要帮助的市民。
从四川雅安允许存在“合理的不满意工单”，到江苏以立法形式惩戒恶意占用热线者，再到阳江的“十不接”清单，各地其实都在做同一件事——让12345回归它本来的定位：一条高效解决公共问题的便民通道，而不是一条包揽一切的“万能热线”。
但接下来的问题是，减负之后怎么办？卸掉了片面追求好评和满意率的包袱，边界划清了，12345热线责任反而更重了。以前可能把精力花在应付不合理诉求、反复解释、反复回访上，现在这些无效劳动被挡在门外，就必须把省下来的精力真正用在刀刃上。就比如阳江在推出“十不接”的同时，还公布了“十不准”和“十做到”，要把每一个诉求背后的真实问题真正解决好，让12345这条热线更好地走进市民心里，成为百姓生活的好帮手、城市治理的好抓手。
（北京时间评论员：李藏宇）
近年来，大量非理性、无效诉求涌入12345热线，持续挤占政务公共资源，不断加重基层办理负担。
近年来，大量非理性、无效诉求涌入12345热线，持续挤占政务公共资源，不断加重基层办理负担。近日，阳江出台“十不接”清单，为便民热线划清受理边界，精准减负。
资料图片（来源：视觉中国）
据当地媒体报道，阳江12345热线年接诉量53万宗，其中不乏超出热线受理范围的“不合理诉求”，针对这个现象，阳江最近印发了12345热线“十不接”清单，把十类事项明确挡在门外，比如超出政府职责范围的，无实质诉求内容的，重复诉求等等，目的是把有限的公共服务资源留给那些真正需要帮助的人。
其实一段时间以来，各地的12345市民热线有变成许愿池的趋势，什么“月亮太亮影响睡觉”、要求“重新组织高考”、几万个诉求涌进来只为了一场演出的舞台设置，这些电话有的很无聊，有的超出了行政管辖范围，有的甚至就是恶意骚扰，12345热线的时间和精力被大量挤占，受到影响的不只是接线员和处理人员，还有那些真正需要帮助的市民。
从四川雅安允许存在“合理的不满意工单”，到江苏以立法形式惩戒恶意占用热线者，再到阳江的“十不接”清单，各地其实都在做同一件事——让12345回归它本来的定位：一条高效解决公共问题的便民通道，而不是一条包揽一切的“万能热线”。
但接下来的问题是，减负之后怎么办？卸掉了片面追求好评和满意率的包袱，边界划清了，12345热线责任反而更重了。以前可能把精力花在应付不合理诉求、反复解释、反复回访上，现在这些无效劳动被挡在门外，就必须把省下来的精力真正用在刀刃上。就比如阳江在推出“十不接”的同时，还公布了“十不准”和“十做到”，要把每一个诉求背后的真实问题真正解决好，让12345这条热线更好地走进市民心里，成为百姓生活的好帮手、城市治理的好抓手。
（北京时间评论员：李藏宇）
