“万事润议”解锁社区治理“幸福密码”
今年，回龙观街道结合“改革提质年”主题活动，以“微改革、微创新、微投入”为总体思路，因地制宜，积极探索党建引领基层治理和服务群众工作。通过聚焦各社区特色及居民需求，形成了各社区“一社一品”特色品牌，用党建“绣花针”穿起基层事务千条线，在精准服务中有效激活基层治理的“神经末梢”，全力打通服务群众的“最后一公里”。
万润家园社区现有12栋居民楼、33个单元，共869户2600余名居民。作为建成22年的商品房社区，万润家园社区以党建引领为核心，创新打造“万事润议”协商议事品牌，探索出社区、物业、业主三方合作共赢的治理模式，把社区“揪心事”办成“舒心事”，使“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”成为社区治理常态，实现居民幸福感在家门口原地升级。
“1+3+N”聚合力，议事厅里找“良方”
走进万润家园社区居委会，居民议事厅几个大字格外醒目。每月社区会在这里定期召开协商议事会，居委会、业委会、物业工作人员与党员代表、居民代表围坐一堂，桌上的“议题清单”详细记录着居民反映的各类问题。“这份清单是物业根据日常收集的居民意见整理的，像上次讨论的快递车进社区管理问题，就是从清单里选出来的重点议题。”社区相关负责人介绍。
为让协商更具实效，社区创新构建“1+3+N”协商机制——“1”个社区党组织统筹引领，“3”方（居委会、业委会、物业公司）协同联动，“N”个社会组织、志愿者、居民代表等多元主体共同参与。同时，配套“居民提事、网格议事、会议定事、联动办事、群众评事” 五步工作法，确保每一件事都有回应、有落实。
“最近社区内存在高空抛物现象，不仅破坏社区环境，还存在极大的安全隐患。”社区居民代表王先生回忆道。“要装监控就得全覆盖，还不能侵犯居民隐私，这得大家一起商量才行。”于是，社区党支部召开了“万事润议”协商议事会，会上，大家围绕这一问题各抒己见，党员代表从监控设备的选型标准、安装位置的合理性等方面提出意见，居民代表则结合日常生活场景，表达了对监控覆盖范围、隐私保护等方面的关切。
经过多轮讨论与完善，最终确定了使用党服经费安装高空抛物监控的方案，并明确了具体的安装位置和覆盖范围。如今，智能监控系统已全部投入使用，不仅能实时监控高空抛物行为，还具备“智能追溯”功能，一旦发现异常，能够快速对监控画面中的物体运动轨迹进行智能识别与分析，为社区提供了清晰、准确的证据支持，有效减少了高空抛物事件的发生。这一举措得到了居民的一致好评。
“以前总是担心高空抛物问题，现在有了这些监控设备，心里踏实多了。”一位住在高层的居民感慨道。而更让居民感到欣慰的是，通过“万事润议”协商议事品牌，大家不仅解决了实际问题，还增强了社区凝聚力和归属感。这种“有事好商量、遇事多沟通”的治理模式，正逐渐成为万润家园社区的一张亮丽名片。
织密三级网格，小事不出楼栋门
“您好，张女士，您反映的夜间翻捡垃圾桶发出噪音影响休息的问题，我们已在垃圾桶站安装了卷帘门，并设定了开关时间。”日前，万润家园社区1号楼网格员向居民反馈问题处理结果。这高效的响应速度，得益于社区严密的三级网格管理体系。
据了解，三级网格管理体系中由社区书记担任总网格长，两委成员分片担任网格长，12栋楼每栋楼配备一名专属网格员，实现治理单元网格全覆盖。同时，依托网格体系，建立1大9小网格微信群、1个社区总群及1个五方共建群，形成了“楼栋微议事、网格协商议、社区议事会”的三级议事模式。
现在，每当夜幕降临，垃圾桶站的卷帘门准时关闭，曾经的 “噪声源”变成了“整洁点”，居民们纷纷在群里点赞：“现在晚上睡觉一点不吵了，社区真是把我们的小事放在了心上！”今年以来，社区通过网格体系累计收集并解决居民诉求30余件，“服务前置、力量下沉”的网格治理模式，让居民的“急难愁盼”在家门口得到解决，也有效提升了协商议事的便捷性与问题解决的及时性，基层治理效能也不断增强。
“三驾马车”齐发力，破解难题暖民心
万润家园社区以党建引领为核心，推动居委会、业委会、物业“三驾马车”良性互动，形成“社区积极协调、业委会主动参与、物业及时响应”的联动治理模式，针对居民反映强烈的民生问题精准发力，有效破解小区治理难题。
此前，因社区建成时间较久，屋顶防水层出现老化现象，每逢雨天就会出现漏水情况，12栋楼300余户居民深受影响。针对居民反映的屋顶漏水问题，社区党支部迅速牵头，组织三方与业主代表实地勘察，通过协商议事会确定委托专业机构出方案、征求业主意见启动维修资金、业委会统筹施工等举措，各环节同步推进并公示进度，仅用60天便完成了防水工程，彻底解决了居民的“心头患”。居民纷纷为社区的高效治理点赞。
通过“万事润议”协商议事平台，居民们的意见得到了充分重视，各类问题也逐步得到了解决。社区不仅在硬件设施上进行了全面升级，还加强了邻里之间的沟通与互动，营造出更加和谐的生活氛围。如今的万润家社区，线上有网格群实时互动，线下有议事会共商共治，居民们不再为琐事烦恼，而是将更多精力投入到享受生活和参与社区建设中。
从屋顶防水维修到高空抛物治理，再到垃圾桶站噪声整改，万润家园社区通过“万事润议”让居民从“旁观者”变成“参与者”，从“提意见”变成“拿方案”，不仅破解了社区治理难题，更拉近了社区与居民的距离，交出了一份基层治理的温暖答卷。
未来，万润家园社区将继续以“万事润议”协商议事品牌为抓手，不断构建多元共治平台，倾听居民心声，解决更多急难愁盼问题，推动实现社区治理从“一元主导”向“多方发力”转变，让协商共治的成果惠及每一位居民，共同绘就基层治理的幸福画卷。
