主播点评:APP是否续费的选择权在消费者手中!_北京时间

主播点评:APP是否续费的选择权在消费者手中!

家住深圳的小陈,今年4月份在某APP上开通了一个月的会员,但只使用了几天,到了6月份,小陈才想起,没有关闭自动续费功能。当他去操作时,才发现APP里取消自动续费的按钮极其隐蔽。在申请取消自动续费的过程中,可谓是“困难重重”。从消费者权益保护法来看,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,APP是否续费的选择权在消费者手中。

主播点评:APP是否续费的选择权在消费者手中!

家住深圳的小陈,今年4月份在某APP上开通了一个月的会员,但只使用了几天,到了6月份,小陈才想起,没有关闭自动续费功能。当他去操作时,才发现APP里取消自动续费的按钮极其隐蔽。在申请取消自动续费的过程中,可谓是“困难重重”。

主播点评:APP是否续费的选择权在消费者手中

相信像小陈这样的遭遇,大家多少都遇到过,一些APP都默认勾选了自动续费,还有的APP不仅没有显著提示,而且还故意将自动续费等关键信息以小字、字体淡化等方式显示,误导消费者。从消费者权益保护法来看,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,因此APP是否续费的选择权在消费者手中。自动续费问题涉嫌侵犯消费者的选择权、知情权。其实APP自动续费问题早已引起多个监管部门重视。市场监管总局制定的《网络交易监督管理办法》中明确指出,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5天,以显著方式提请消费者注意。然而,从实际情况来看,当消费者想取消自动续费服务时,却发现,入坑容易,退坑难!有的APP退订入口,字小难找、层层设卡操作复杂,而且没法在APP里取消,还要进入第三方支付软件操作。有的APP为了防止用户取消会员服务甚至提前数天自动扣除下个周期费用,让消费者防不胜防。

主播点评:APP“自动续费”惹人烦 要加大监管以及处罚力度

这些APP之所以敢无视相关法律法规及有关部门的要求,主要在于其违法成本低,而消费者维权成本太高。因此,要将APP是否续费的选择权还给消费者,还需要有关部门加大监管以及处罚力度,对于消费者大规模投诉或被媒体曝光的APP,主动出击、从严处罚、公开曝光,以形成震慑,不能仅仅止于约谈。

主播点评:建立线上线下一体化消费维权渠道 提升消费纠纷解决效率

同时,还要建立线上线下一体化的消费维权渠道,提升消费纠纷解决效率。此外,依照相关规定,可要求第三方支付平台在默认代扣前5天对消费者实施显著提醒,让消费者自主选择退订或续订,并提供更便捷的退订入口。其实、对于APP经营者来讲,与其绞尽脑汁“算计”消费者,倒不如从优化服务出发,带给用户更好的会员消费体验,提高用户黏性,让大家心甘情愿的续费,才是长远发展之道。

主播:石之声

编辑:周琼

责编:王潇

主播点评:APP是否续费的选择权在消费者手中!

家住深圳的小陈,今年4月份在某APP上开通了一个月的会员,但只使用了几天,到了6月份,小陈才想起,没有关闭自动续费功能。当他去操作时,才发现APP里取消自动续费的按钮极其隐蔽。在申请取消自动续费的过程中,可谓是“困难重重”。从消费者权益保护法来看,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,APP是否续费的选择权在消费者手中。

主播点评:APP是否续费的选择权在消费者手中!

家住深圳的小陈,今年4月份在某APP上开通了一个月的会员,但只使用了几天,到了6月份,小陈才想起,没有关闭自动续费功能。当他去操作时,才发现APP里取消自动续费的按钮极其隐蔽。在申请取消自动续费的过程中,可谓是“困难重重”。

主播点评:APP是否续费的选择权在消费者手中

相信像小陈这样的遭遇,大家多少都遇到过,一些APP都默认勾选了自动续费,还有的APP不仅没有显著提示,而且还故意将自动续费等关键信息以小字、字体淡化等方式显示,误导消费者。从消费者权益保护法来看,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,因此APP是否续费的选择权在消费者手中。自动续费问题涉嫌侵犯消费者的选择权、知情权。其实APP自动续费问题早已引起多个监管部门重视。市场监管总局制定的《网络交易监督管理办法》中明确指出,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5天,以显著方式提请消费者注意。然而,从实际情况来看,当消费者想取消自动续费服务时,却发现,入坑容易,退坑难!有的APP退订入口,字小难找、层层设卡操作复杂,而且没法在APP里取消,还要进入第三方支付软件操作。有的APP为了防止用户取消会员服务甚至提前数天自动扣除下个周期费用,让消费者防不胜防。

主播点评:APP“自动续费”惹人烦 要加大监管以及处罚力度

这些APP之所以敢无视相关法律法规及有关部门的要求,主要在于其违法成本低,而消费者维权成本太高。因此,要将APP是否续费的选择权还给消费者,还需要有关部门加大监管以及处罚力度,对于消费者大规模投诉或被媒体曝光的APP,主动出击、从严处罚、公开曝光,以形成震慑,不能仅仅止于约谈。

主播点评:建立线上线下一体化消费维权渠道 提升消费纠纷解决效率

同时,还要建立线上线下一体化的消费维权渠道,提升消费纠纷解决效率。此外,依照相关规定,可要求第三方支付平台在默认代扣前5天对消费者实施显著提醒,让消费者自主选择退订或续订,并提供更便捷的退订入口。其实、对于APP经营者来讲,与其绞尽脑汁“算计”消费者,倒不如从优化服务出发,带给用户更好的会员消费体验,提高用户黏性,让大家心甘情愿的续费,才是长远发展之道。

主播:石之声

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