在电商直播席卷消费领域的今天，“屏购”已从日常用品延伸至房产、汽车等大宗交易。消费者张先生（化名）正是这股浪潮中的一员。随着家庭出行需求的增长，他计划为家里添置第二辆车，目标明确：一辆品质可靠、性价比高的二手车。像许多精打细算的消费者一样，他习惯性地将目光投向了火热的二手车直播间——那里汇聚了海量车源，主播们充满感染力的讲解和镜头下高清呈现的车辆细节，成为他搜寻心仪座驾的新窗口。
带着为家庭升级出行装备的期待，张先生频繁刷看直播间，搜寻着心仪的座驾。6月22日的午后，当一款沃尔沃XC60出现在屏幕上时，主播那充满热情的声音正描绘着它的“全车原版”、“内饰零磨损”、“纯进口”等特质。这些描述精准地击中了张先生的需求点，让他对这款车瞬间“一见钟情”。几乎没有犹豫，他当即通过微信转账支付了3000元定金，完成了对这辆沃尔沃XC60的“锁车”操作。在张先生当时的理解中，这笔钱的作用清晰而简单：“我先锁定这个车，你先不卖给其他人，我先去看，如果没问题，再签协议付尾款。”
然而，当晚在丰台区一处昏暗的地下车库，张先生心中的“完美座驾”现了真容。一道10多厘米长的划痕赫然在目，更关键的是，车辆铭牌清晰地标明着这是国四排放标准，而非他心心念念、并且认为理所当然的国五标准。“但当时他直播间介绍的时候根本没提到排放标准这回事”，张先生事后回忆道。这与直播间营造的“无瑕”印象相去甚远。“他就直播间一直强调是原版，我以为是原漆，原漆就是这个车没有任何磕碰什么的。我看那个左后轮那块也有一些划痕。他就一直跟说没有问题。”张先生的心凉了半截。
翻看当时的直播录屏，主播的热情仿佛能溢出屏幕：“沃尔沃的XC60，3.0T，四驱的全车原版内饰零磨损，这车是一手车，他一直配的有司机，无钥匙启动四门；电动尾门、全景天窗、实表14万公里，全车原版一个螺丝没动过，支持三方检测！”当“问北京”记者以买家身份进入直播间询问车辆是否存在划痕时，主播才补充道：“有一处划痕，20公分长，别的没有。因为它都有划痕险，门子什么都喷过漆，但是没有任何的换件，是4S店的保险记录查的。”
正是这种“重点渲染优点、关键瑕疵轻描淡写或遗漏”的信息差，彻底动摇了张先生的购买信心。在经历了线下验车的巨大落差后，他于次日（6月23日）果断通过微信向卖家表明了放弃购买的意愿，“我那个时候就已经没有信心，我就决定了，我就不买了。我说如果不要的话，定金的钱是怎么处理？他说肯定是不退，要么你就是在我们家你再挑一辆”。
另外，张先生提出，他在6月22日傍晚支付定金并验车之后，卖家在6月23日当天，仍然在朋友圈发布了这辆沃尔沃XC60在内的售车信息。他认为，这一行为与“支付定金即锁定车辆、暂停销售”的常理相悖。基于此，加上双方自始至终并未签订任何书面合同，张先生认为，在彼此均未造成实际损失的情况下，卖家理应将自己支付的3000元定金无损退还。
然而，商家态度也对这一诉求强硬回复：“肯定是不退，要么你就是在我们家你再挑一辆。”在随后的微信语音争执中，卖家反问：“你交定金的意义是啥？”并强调：“我保证我的车无事故，无火烧无水泡无切割，你是为什么不买我的车？”
“问北京”记者以购车者身份向该卖家求证“定金规则”。卖家解释定金意义在于，打个比方说你现在就已经看好这个车了，你要是想留下的情况下，让我不要我们不卖了，说这车你肯定要了，就得给我交个定金呢”。当被明确问及“不满意能否退”，卖家划定了有限制的退款条件：“只要是车况报的没有问题，那就退不了，车况有问题，就能给退。 我们二手车就是几个大问题，无事故、无火烧、无水泡、无切割”这意味着，划痕、排放不符等影响购买决策的重要信息，只要不涉及“四大问题”，在商家逻辑里皆不退定金。
张先生向涉事企业所在地丰台区市场监督管理局投诉，得到的反馈凸显了调解的无力。卖家仅提供两种方案供张先生选择：退1000元，或两个月在这一商家内换购其他车。“二手车确实我们这边只有协调权，没有强制权。”工作人员坦言。面对僵局，张先生认为，双方没有造成任何损失，也没有耽误卖家卖车，坚持索要3000元定金全款。
核心分歧在于这3000元是“购车定金”还是“意向金”？北京中卫律师事务所龙圣强律师指出，定金合同以交付成立，性质认定是本案关键。“微信文字写得很清楚，是‘购车定金’（卖家说法），买家可能认为是‘意向金’，法院需根据双方举证和交易实践认定。”
张先生的经历撕开了电商直播带货，尤其是二手车等大宗商品交易的风险面纱。龙律师提醒消费者 “线上看直播了解信息可行，但真到交钱，务必线下实地勘察，建立书面合同锁定车况细节与定金退还条款”，另外，龙律师补充介绍说“定金是一个实践合同，一旦消费者交付定金，这一定金合同就成立，和是否签订书面没有直接关系”。他指出，张先生“东西还没看着，就把购车定金交了”的做法，一旦遇纠纷，“很难举证，维权困难”。
当直播间营造的“心动”遭遇线下冰冷的“现实落差”，消费者的定金是否注定“打水漂”？享受“屏购”便捷的同时，消费者更需擦亮双眼。平台与监管部门亟需“破局”，强制商家清晰披露“可退”条件，杜绝模糊不清的“定金陷阱”，莫让“指尖轻点”的消费热情，最终沦为“吞噬”消费者权益的无底黑洞。毕竟，公平透明的交易，才是直播电商健康发展的基石。
