4月20日-21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。在演出结束的第二天，有网友爆料称自己在大麦网买到“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。大麦表示，4月23日18:47已与用户达成共识，并开始申请相应的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。大麦对此次出现视线遮挡的问题表示歉意。
微博“大麦官博”4月24日发文称，4月22日17:58，大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后，公司第一时间对座位进行了核实，经现场二次勘探，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。
大麦表示，4月23日18:47已与用户达成共识，并开始申请相应的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。大麦对此次出现视线遮挡的问题表示歉意。
4月20日-21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。在演出结束的第二天，有网友爆料称自己在大麦网买到“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。
网友买到“柱子票”
因观看效果不佳，要求退一赔三
“我是提前在大麦网抢到的票，一共两张，都是480元的价位。”网友王女士告诉记者，当时，大麦网上有关场内座位的信息只有区域图，并未显示现场是否有石柱等建筑。
王女士的购票信息
4月21日晚上7点20分左右，王女士来到自己的座位时却发现，座位前有一根巨大的水泥石柱，“什么都看不见，别说看舞台了，连内场都看不见。”
据王女士拍摄的现场视频，记者看到，在写有31号和33号的座位前有一根水泥石柱，座位直面舞台的视野被挡住。
王女士告诉新闻，当时，她与男友第一时间就向现场工作人员反映情况。随后，工作人员将其协调到旁边无人的区域坐下，“但是几分钟后，就有身穿制服的过来告诉我们，这是安全通道的区域，不可以坐人。”
王女士说，他们被迫离开后，再次找到之前的工作人员要求协商，“他又把我们带回那个不可以坐的区域，不过我们是坐的最后几排。”王女士告诉新闻，大约在半小时后，他们再次被相关人员要求返回原位。
“当时演唱会已经开始一个多小时了，此前的工作人员只好带着我们去找其他工作人员沟通，最后让我们在该区域最后一排的台子上坐下。”王女士说，等他们最终安顿下来安心听歌，距离演出结束已不到半个小时。
“当时场内工作人员曾说20日也出现了‘柱子票’情况，还让我们自己与平台协商。”王女士说，她次日便联系上大麦平台，讲述自己看演唱会遇到“柱子票”的经过，没多久就收到平台回复的短信称，“已为您反馈确认，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换。”
王女士收到的大麦网回复
据王女士介绍，事后，她又反复与大麦方沟通；4月23日上午，大麦方表示可以退款，但没有赔偿。“‘柱子票’的问题不是第一次，如果仅仅是退款，平台就不会重视。我希望平台能够重视并对这类问题给出实际的解决方案。”王女士说，她没有接受退款建议，而是要求对方退款加赔偿（退一赔三），希望以此引起平台重视问题。
近年来因演唱会观看位置有遮挡而引发退票风波的情况时有发生。针对购买到“柱子票”的维权问题，相关律师表示，若经营者没有事先充分告知，消费者可以向其要求退票或适当补偿；如果对方拒绝退款，消费者可以向市场监管部门反映情况，或向消费者协会举报投诉。
主播点评：演唱会不应是“一锤子买卖”
花960元在网上买的演唱会门票，到头来看的是一场寂寞。明明“货不对板”、服务拉胯侵害了消费者合法权益，退票难却愈发成为维权痛点。若不是话题登上热搜，消费者恐怕只能吃哑巴亏。而当舆论关注之后，票务平台诚恳致歉，且迅速退款，多少有欺软怕硬的“双标”之嫌。从“一票难求”到“货不对板”，从“态度蛮横”到“低头认错”，说到底就是一些平台和主办方急于“挣快钱”罢了。演出市场不能只管搭台卖票，更要加强对演出质量和观众体验的把关。比如，观众投诉较多的“柱子票”，VR全景等技术早就可以实现“选座自由”，就看平台有没有诚意去解决。从更大视角来看，跨城观演已成消费热点，歌迷追求的不仅是看演出，更是吃住行游购等一揽子消费体验，做好配套服务和管理尤为关键，如能以此为契机提升城市治理能力，将更有助于当地打开文旅发展新局面。演唱会大火，但不应是“一锤子买卖”。切莫因一时逐利心切，而一再折损大众的消费体验。串联好演唱会各个环节的链条，以优质服务和管理慢慢耕耘，才能让这股热情助力整个演出市场长久健康发展。
主播：高天阳
编辑：申京辉
责编：杨玉卓
