“您好，我是小东，有什么需要帮忙的吗？”2026年8月13日，东航北京分公司在大兴机场东航高端值机区正式推出智能服务机器人矩阵，以多机型协同方式，为旅客地面出行提供全流程智慧支持。此举是东航深化“智慧民航”建设、推进数字化转型的重要实践。
“您好，我是小东，有什么需要帮忙的吗？”
2026年8月13日，东航北京分公司在大兴机场东航高端值机区正式推出智能服务机器人矩阵，以多机型协同方式，为旅客地面出行提供全流程智慧支持。此举是东航深化“智慧民航”建设、推进数字化转型的重要实践。
本次投用的机器人矩阵涵盖“人形交互”“便民服务”“四足巡检”三大机型。其中，人形交互机器人搭载情感交互系统，支持中英双语实时问答，并具备握手、舞蹈、比心等趣味互动功能，打破传统设备冰冷服务模式，提升旅途温馨感。便民服务机器人配备高清智能触控屏，集成航班查询、行李溯源、全域巡检等功能，旅客可一站式获取精准出行信息，减少问询排队时间。四足巡检机器人具备越障及高精度自主导航能力，有效补充固定服务点位覆盖不足的短板，实现动态响应。
智能机器人矩阵通过多设备联动，随时响应旅客需求，既提高了出行效率，也增添了旅途乐趣。上线首日即获现场旅客广泛好评。东航表示，将持续优化智能服务场景，为旅客带来更有温度、更高效的出行体验。
记者赵昊，编辑王娟
