城市管理的“最后一公里”如何从“痛点”变为“亮点”？今年以来，丰台区城管执法局牵头的“丰铃行动”城市管理专班，系统持续深化机制创新，围绕“城管进社区”“执法+服务”“智慧城管”三大关键词，推动执法力量下沉、服务触角延伸、科技手段赋能，让城市管理执法不仅有“力度”，更显“温度”。同时，丰台城管执法系统以“接诉即办”为抓手，将市民诉求作为工作的“指挥棒”。
城市管理的“最后一公里”如何从“痛点”变为“亮点”？今年以来，丰台区城管执法局牵头的“丰铃行动”城市管理专班，系统持续深化机制创新，围绕“城管进社区”“执法+服务”“智慧城管”三大关键词，推动执法力量下沉、服务触角延伸、科技手段赋能，让城市管理执法不仅有“力度”，更显“温度”。同时，丰台城管执法系统以“接诉即办”为抓手，将市民诉求作为工作的“指挥棒”，做到民有所呼、我有所应，让城市治理的触角精准延伸到群众最需要的地方。
扎根社区：从“末端执法”到“源头服务”
为推进垃圾分类理念深入人心，城管队员将垃圾分类宣传作为“城管进社区”的重点工作，不断创新形式、丰富载体。大红门街道综合行政执法队联合社区、辖区小学打造了“小手拉大手”特色垃圾分类主题活动，以家校共建模式推动环保教育从课堂走进家庭，为基层治理注入温情与活力。
从课堂学习到桶前值守，从小小实践者到文明宣传员，孩子们以童心唤醒责任、以行动带动家庭、以家庭影响社区，推动垃圾分类从“一人做到”变成“全家做好”，从“一家文明”汇成“社区新风”。城管队员走进社区，也走进了百姓心里。这些生动实践，正是对“城管进社区”的深切回应。
“城管同志，以后常来家里坐坐啊！”这样的话语，时常在社区里出现。城管队员用脚步丈量民情，用真心换取民心。
“执法+服务”：刚柔并济破解民生难题
丰台城管系统积极探索“谁执法、谁普法”与“柔性执法”相结合的工作模式。针对占道经营、门前三包、垃圾分类不规范等常见问题，执法人员坚持教育先行，通过发放提示卡、签订承诺书等方式引导商户自律。
在处理不文明游园这一管理难题上，玉泉营街道综合行政执法队展现了“执法+服务”的智慧与温度。在辖区某公园的湖面打卡点，游客的不文明投喂行为，破坏了动物生存环境和水体生态。但城管队员深知，“一刀切”的禁止容易引发游客抵触情绪。面对这一难题，经过与园方充分沟通协商，最终达成“疏堵结合、以疏为主”的共识：在公园内专门设立一处供游客投喂的区域，并售卖经过专业配比的饲料。这一做法既满足了游客亲近动物的需求，又有效保护了生态环境，赢得了游客和园方的一致点赞。
智慧赋能：“一网统管”提升治理效能
在科技手段加持下，丰台城管系统正告别“人海战术”，迈向“智慧治理”新阶段。依托“智慧城管可视化平台”，全区主要大街、道路的监控探头画面及执法记录仪数据，已实时接入“智慧城管”指挥系统。AI算法可自动识别占道经营、店外经营、违规广告等12类常见问题，并生成工单推送至辖区执法队终端，实现“非现场巡查+精准派单+快速处置”闭环。
“过去巡查靠腿、发现问题靠嘴，现在系统自动预警，从发现到处置平均用时缩短至几十分钟”。丰台城管局相关负责人介绍道，“每天通过实时抓拍、派单、处置，大大提高了城市治理效能。”
随着精细化管理理念的不断深耕，丰台城管将继续落实丰铃行动精神，以“绣花功夫”穿起基层治理的千条线，“城管进社区”让服务触角扎得更深，“执法+服务”让城市管理更有温度，“智慧城管”让治理效能大幅提升。
