当“回家”成为岁末最动人的词语，车站便成了乡愁与期盼的象征。在北京朝阳站，京铁爱心服务组用双手为重点旅客铺设着最安稳的通道，值班员陶志婷就是其中一员。春运期间，她与同事们坚守在岗位上，为需要帮助的旅客提供“从进站、候车，再到上车”的一站式帮扶，让我们一起认识这位春运暖心“领航员”。
当“回家”成为岁末最动人的词语，车站便成了乡愁与期盼的象征。在北京朝阳站，京铁爱心服务组用双手为重点旅客铺设着最安稳的通道，值班员陶志婷就是其中一员。春运期间，她与同事们坚守在岗位上，为需要帮助的旅客提供“从进站、候车，再到上车”的一站式帮扶，让我们一起认识这位春运暖心“领航员”。
春运期间的北京朝阳站人潮涌动，对于术后康复行动不便的重点旅客，这段路程格外不易。陶志婷推着轮椅护送一位刚在北京做完手术的大姐前往站台。
爱心帮扶工作过程/现场拍摄
北京朝阳站京铁爱心服务组值班员陶志婷：回去多注意点身体啊，咱把身体养好了，下回有机会来北京旅游行吗，再来看看我。
重点旅客：有你这么温馨的小妹妹，我感到很感动，太感动了。
北京朝阳站京铁爱心服务组值班员陶志婷：谢谢姐姐，谢谢姐姐。
“路上慢一点儿，多休息。”简单嘱咐，藏着一片真心。对术后旅客来说，这不仅是一次帮扶，更是寒冬里一份暖心的慰藉。而北京朝阳站京铁爱心服务组值班员陶志婷，就是旅客归乡途中的定心丸。
重点旅客：特别周到，病人就害怕挤，安全通道给我送上车。
重点旅客家属：挺好的，我都没想到！正寻思怎么上车呢，带了这么多东西，我爱人还是刚做完手术，太周到了。
北京朝阳站京铁爱心服务组值班员陶志婷：没事儿，帽子赶紧摘了吧，热了该。
16年的铁路工作，陶志婷让重点旅客出行有依靠，旅途有温度。
北京朝阳站京铁爱心服务组值班员陶志婷：我们重点旅客服务区这一块主要是针对老幼病残孕等重点旅客，包括盲人旅客、聋哑旅客。他们来这边休息，有的是线上预约的，也有现场来的，就是从站外到站内、从进站到候车、从候车到车上、从车站到到站，就是相当于全都不断点，整个服务的过程中都会有人帮助。我从入路以后就做重点旅客服务工作，也是坚守了第16个春运了。
春运期间任务密集，陶志婷总是小跑穿梭在站内，用最快的速度守护每一段归途。
北京朝阳站京铁爱心服务组值班员陶志婷：今天可能是第13个吧，现在要马上要回去了，接着还有17：02的车需要送。
北京朝阳站京铁爱心服务组值班员陶志婷/现场拍摄
送大姐上车后，陶志婷几乎没有停留在站台上，她接到了另一位旅客帮扶的任务。她一边在车厢内熟练支起轮椅，一边叮嘱老人和家属；
北京朝阳站京铁爱心服务组值班员陶志婷：去哪儿啊，大爷，把帽子戴上啊，外边冷。要去北二进站口是吗？您这个给我，我带您从楼上走，形成对流了，现在春运期间，咱们从这边踏踏实实下去，然后我给您送上车行吗？坐好了就行了啊，您不要动，我怕搅着您手。
一个小小的提醒，一句朴素的关照，藏在春运的喧嚣里，却格外动人。陶志婷在平凡岗位上收获过感谢，也见证过无数归家的热泪。聊起这份工作，她也有很多心里话想分享。
北京朝阳站京铁爱心服务组值班员陶志婷：刚来朝阳站的时候有一个大爷，我推着他，带他往出站口走。然后大爷就说，“哎呀，你们这铁路现在服务这么好的吗？以前在北京站有个叫小陶的姑娘吧，她也帮助过我。”我当时就愣了几秒，因为我们送的旅客太多了，但是能有一个人现在还记着我，我就感觉心里就很惊讶，然后我就摘了口罩。大爷盯着我愣了几秒，说，“呦，小陶，你弟弟上几年级了呀？家里都挺好的吧？"他一句话问的我鼻子就有点酸了。
北京朝阳站京铁爱心服务站/现场拍摄
春运的路很长，但温暖从不缺席。在北京朝阳站，陶志婷和京铁爱心服务组的成员们用耐心守护归途，用温柔点亮年味儿。对于重点旅客来说，这份帮助不仅让旅途少了困难，更在心里留下满满的感动。
重点旅客：刚才我们刚进站，需要个轮椅，及时的能给我们，爱心服务做的真挺好，让我们挺满意的。
重点旅客：温馨还有安全感，那些工作人员还有警察叔叔们把我们保护的很好。重点旅客家属：我现在特别暖心。
重点旅客：到这就跟到家了的感觉一样，乘务人员帮我们送上火车，然后我还领着孩子，帮我们拎东西，在特别无助的情况下来到这个站坐车，让我特别感动。
遇见暖就是年，正是这一份份坚守与善意，让每一段回家的路都平安、顺畅又暖心。
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内容来源：编辑/记者：柏璐瑶、主编：朱来生
编辑：刘慧明
值班主编：彭菲
监制：车水
