在清源街道，养老不只是“老有所养”，更是“老有所安、老有所乐”。面对辖区老年群体占比高、需求多元的现实，街道从老年人实际需求出发，借助智慧养老服务平台，为老人们打造一套“线上全时守望、线下及时应援”的养老服务新样本。
在清源街道，养老不只是“老有所养”，更是“老有所安、老有所乐”。面对辖区老年群体占比高、需求多元的现实，街道从老年人实际需求出发，借助智慧养老服务平台，为老人们打造一套“线上全时守望、线下及时应援”的养老服务新样本。
“不敢呼救”→“一键响应”打通求助“最后一米”
人到晚年，最怕突发意外时身边无人，更怕“不好意思麻烦别人”从而延误最佳救援时机。面对独居高龄老人突发风险高、求助不及时的痛点，清源街道给出的答案是——让科技跑在风险前面，让服务跨越心理门槛。
街道全面布设适老智能终端，截至目前已累计安装712台一键通座机、343台AI语音呼叫器。老人遇险时，可通过拉绳、致电或大声呼救的方式发出信号，信号直达智慧养老服务平台7×24小时值守中心。平台大屏会立即弹窗显示老人信息——姓名、位置、既往病史等，外勤工作人员随即出动。
今年5月，辖区一位老人在家中突发摔倒，向工作人员打电话求助，工作人员迅速锁定老人位置，6分钟后到达老人家中，确认老人只是腿部突发无力滑倒，无其他疼痛后，将老人稳稳扶起，安全转移到床上。从上午10点34分接到老人求助，到10点40分抵达家中，6分钟，跑出的不仅是速度，更是对生命的敬畏。
“被动等待”→“主动上门”把关怀做在老人开口之前
解决了“呼救有门”的问题，如何让更多不愿开口的老人被看见、被关怀？清源街道意识到，养老服务不能只做“接警员”，更要做“贴心人”。
智慧养老服务平台建立常态化主动关怀机制，把服务端口前移。工作人员对重点老人定期联系、回访，通过电话唠家常、问近况、听诉求，形成每位老人的动态服务档案——上次反映过什么问题、问题办结情况、下次需要重点关注什么，系统里一清二楚。坐席人员不是凭记忆工作，而是依托系统记录，实现精准关怀、持续跟进。
“通话有记录、诉求有登记、问题有跟进、办结有回访”，清源街道用主动关怀温暖了许多独居老人的心，也让那些“不好意思开口”的诉求有了表达的出口。
“不知找谁”→“精准匹配”让求助有门、服务有人
主动关怀发现了需求，但需求最终要落地为实实在在的服务。面对种类繁多、信息分散的养老服务资源，如何帮助老人快速、精准地找到最合适的服务方？
平台统筹整合辖区服务力量，建立规范化服务商资源库，将服务记录、服务评价、服务频次等数据一一记录，规范存档，目前已入驻89家优质社会组织及服务商。接到老人需求后，工作人员可以在系统中快速检索、筛选、匹配最合适的服务方。其中，驿站和照料中心重点承担助浴、陪诊、维修等居家刚需服务，服务商和社会组织主要承接社区公益便民活动，两者互为补充、形成合力。
7月，学院社区孙阿姨的女儿来电，询问能否上门为老人家中进行适老化改造，平台迅速对接某建筑装饰公司，当日即安排专业工作人员上门入户勘察、测量、排查风险，量身定制改造方案。服务完成后，平台还会逐一回访，核实质量、收集评价，对不满意的服务及时协调整改。所有回访结果同步录入系统，形成服务商的服务质量档案——谁做得好、谁需要改进，数据说了算。这种“需求—匹配—服务—评价”的闭环机制，确保了每一条求助都能找到对的人，每一项服务都能落在实处。
“独居家中”→“相约楼下”让养老更有温度
技术和资源解决了“生存”层面的需求，而老年人精神世界的丰盈同样不可忽视。针对不熟悉智能设备、渴望融入人群的老年群体，平台以常态化线下活动为触角，在24个社区开展各类健康义诊、便民市集、智能手机使用讲座、手工制作等活动。
兴盛街189号院社区的便民服务日活动现场，公益理发、法律咨询、口腔义诊、眼科检查等摊位一字排开，老人们下楼就能享受到免费服务。兴盛街187号院社区智能手机使用讲座上，工作人员为老人们演示如何调整页面字号、如何用手机线上挂号等，帮助他们迈过“数字门槛”，更便捷地享受现代生活。滨河北里社区活动室内，工作人员带着老人们一起制作养生艾草锤，老人们在动手创作中陶冶情操、结交邻里、收获快乐。
这些活动一方面丰富了老年人的精神文化生活，让独居空巢老人走出家门、融入社区，在互动中缓解孤独感；另一方面将便民服务打包送到居民楼下，让老年人不用远行、不用排队，在家门口解决日常生活中的小麻烦，实现了从“被动求助”到“主动参与”的转变，完成了服务闭环的最后一环。
从突发意外时的紧急响应，到日常生活中的主动问需；从精准匹配服务资源，到引导老人走出家门、融入邻里——这条环环相扣的服务链条，串联起的是一位位老人从“不愿开口”到“主动参与”的安心转变，也是对“老有所养、老有所安”最朴素也最庄重的承诺。
下一步，清源街道将持续深化智慧养老服务体系建设，在技术赋能与人文关怀的交汇点上不断探索，让“智慧”更有温度，让“养老”更有质感，让每一位老人都能安享有尊严、有保障、有归属感的幸福晚年。
