把课堂搬进社区驿站，让社工在情景模拟中现场演练入户走访、居民沟通与议事协商，演完当场被点评。
把课堂搬进社区驿站，让社工在情景模拟中现场演练入户走访、居民沟通与议事协商，演完当场被点评。近日，通州区民政局组织辖区30家社会组织代表，赴天津市武清区杨村街道、下朱庄街道开展参访交流，以情景模拟为主要形式完成了一次跨省实训。这是通州区今年社会组织赋能培训体系中的创新一环，也是通州推动社会组织从“数量增长”转向“质量提升”的具体实践。
社会组织是健全共建共治共享社会治理制度的重要主体，也是支撑北京城市副中心治理现代化的关键社会力量。近年来，通州区立足副中心战略定位，构建起“党建引领、骨干带动、全域覆盖、多元赋能”的社会组织发展新格局。上万家社区社会组织扎根村居一线，聚焦“一老一小”关爱、困难群体帮扶、矛盾调解等民生实事。
队伍持续壮大的同时，能力短板逐步显现：不少社会组织“会做活动、不会做沟通”，入户被拒、居民意见谈不拢、议事协商冷场等一线场景成为最集中的堵点。为此，通州区民政局围绕社会组织全链条培育，统筹推进孵化基地建设、公益创投、政府购买服务与常态化专题培训。今年的赋能培训体系已经开展了线下系列专题培训，并接续推出线上系列赋能课程；此次赴武清参访，则是要解决“最后一公里”的问题，让培训从“听懂”走向“会用”。
让参访代表觉得“解渴”的，是基层社工精细化沟通与实务方法分享环节。这一环节一改传统讲授式，直接把社工日常最难啃的场景——居民不信任、需求说不清、多方意见谈不拢——搬到现场，由参访代表分组扮演社工与居民，完整走一遍从破冰、倾听、回应到达成共识的全过程，演练结束后由两位一线社工站长逐组点评，当场指出哪句话把天聊死了、哪个动作反而建立了信任。“演一遍”和“听一遍”的差别，在于错误会当场暴露。一名参访代表坦言，过去培训记了满本笔记，回到社区遇到居民当面拒绝还是不知道怎么开口；这次被当场指出问题后，方法第二天就能用在走访里。
在随后的双向交流环节，双方围绕行业生存、机构转型、人才发展三大话题展开务实研讨。通州社会组织代表结合自身实际，就资源筹措、政社关系协调、公益服务与市场化平衡等共性难点提问；武清社工团队结合当地实践，重点分享了街道社工站枢纽平台建设、社区基金培育发展、志愿服务支持体系搭建等经验，并围绕“空间换服务”基层治理新路径展开交流。
下午，参访团先后走进杨村街道暖阳时光驿站街道站点和下朱庄街道文汇路社区暖阳时光驿站，从街道统筹与社区落地两个维度实地了解志愿服务培育体系。武清区“暖阳时光驿站”时间储蓄志愿服务项目构建起“服务—积分—兑换—再服务”的良性循环链条，建成10类500项志愿服务资源库，畅通“群众点单、驿站派单、志愿者接单、群众评单”全流程，已在全区29个镇街铺开。通州社会组织代表与武清相关负责人围绕积分登记、核销、权益兑换等实操做法深入交流、互学互鉴。
据了解，通州区民政部门下一步将持续优化课程供给、创新培训载体，搭建常态化学习交流平台，把情景模拟等实训方式纳入后续社会组织培训课程体系，在强化规范管理的同时持续赋能社会组织，引导各类社会组织进一步发挥专业优势，深度融入共建共治共享的基层治理实践，为北京城市副中心基层治理现代化注入更多专业力量。
