代后裔美智汇集团董事长门店连锁经营管理专家玫香源美容连锁机构董事长岸芷汀兰美容连锁机构董事长鲁台美业交流协会特聘顾问中韩美业发展论坛特聘导师中国关氏宗亲联谊总会荣誉会长“你敢打出顾客不满意就立马退款的标语吗？”
关星
关公第 61 代后裔
美智汇集团董事长
门店连锁经营管理专家
玫香源美容连锁机构董事长
岸芷汀兰美容连锁机构董事长
鲁台美业交流协会特聘顾问
中韩美业发展论坛特聘导师
中国关氏宗亲联谊总会荣誉会长
“你敢打出顾客不满意就立马退款的标语吗？”
“只要你不解决顾客进店问题，永远开不了连锁店。”
“企业经营困难，因为企业没有处理好与员工的关系，与顾客的关系，与社会的关系。”“顾客流失，为什么我们的子女不会流失？因为我们没有把顾客当成真正的自己人。”
“顾客转介绍是衡量一个企业健康经营的温度计。”
……
这些犹如“乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪” 般闪烁着智慧的光芒的金句是来自玫香源美容连锁机构董事长关星老师在课堂中的演讲！
不管是对人性通解、透析和关怀的细致解读，还是企业经营思维、人才管理和格局高度的深层把脉，都体现在关星老师的言行身教中，他所传授即他所执行，他所培训即他所经营，他所思考即他在总结！
蛰龙已惊眠，一啸动千山。关星老师的“出山”，势必能给美容行业带来正道和正行，也能给美容人带来正气和正念。
老板的智慧是经营人的智慧
他1993 年进入美业，开过店，卖过床，做过培训，经营过健康……由于不懂经营，什么能赚钱就做什么，从来没有为顾客和员工着想，结果 2003 年企业倒闭了。兜兜转转到 2009 年，他重新出发，创建了玫香源美容美体连锁机构，一发不可收拾，只用 8 年，直营品牌店规模达 102 家，年营业额数亿。
一言能撼动天下，他绝对是企业经营管理大师，将从业以来所学、所行、所成汇集成经营的智慧，以一堂课为支点，撬动美业的痛点，每一次掷地有声的呐喊，都是他为美业播种的真实力量。
《新美容人》：关星董事长，您好！您从过去数次创业失败，到如今经营了 100 多家品牌连锁店，您认为美容连锁品牌的企业经营之道在哪里？
关星：第一，正道经营。企业应该回归经营正道，而道旨在经营人心，经营人之根本。
第二，人才培养。培养人才就要放开胸怀，将企业打造成一个道场，最起码培养人才是为企业贡献价值，同时也是为了行业培育土壤。所有的大企业的价值观都是放开胸怀培养人才，而不仅是使用人才。商业本质就是为顾客创造价值，所有企业的经营理念必须围绕“为顾客创造价值”而展开，不能创造价值的企业，终究会被淘汰。美容的本质就是让顾客变得更美丽、更健康。
《新美容人》：人才是企业土壤中的一部分，那么如何才能培育好土壤，让企业的根扎得更深？
关星：企业要时刻向内找力量，攻克自己，攻克团队。经营企业员工的思想得先经营企业的理念。玫香源和其他美容院不一样，凡是选择玫香源工作的员工，首要条件就是练好手法，
我们特别注重手法培训。“45 天凤凰涅槃系统”就是通过 45天做手法培训，优者胜，劣者汰。当要真正淘汰美容师时，原本想离开的，驱赶都不愿意，为什么呢？因为我们玫香源的土壤焕发了她们的生命热情。练手法不仅是美容师的习惯，也是玫香源其中的一个文化，美容师不做好服务这一本份，她就不是一名合格的美容师。
《新美容人》：玫香源竟可以将“练手法”打造成企业的文化，怎样的美容企业才算是真正有文化，有灵魂的？
关星：一个真正有灵魂的企业，其核心就是对顾客有用，用产品更新顾客的生活，一个人有一个人的魂，一个企业也有企业的魂，这类似于获得生命的意义一样。企业有价值，对别人有帮助，存在才有魂。有些行业都没有魂，比如香烟销售的企业肯定没魂，为什么？因为产品是害人的。对企业而言，产品没提高顾客的幸福指数及生活品质，没有改善健康状况，虽然产品能让顾客上瘾，企业可以赚取很丰厚的利润，但企业并不能帮助顾客增加价值，只有产品以造福顾客为根本，才能称得上有魂的企业。提升企业文化，提升企业的境界，这些做法都应该向内求。
《新美容人》：改变是从境界提升开始，那么是否意味着提升企业的境界必须从老板着手？如果回归人的根本，我们应该如何解读人性？
关星：为什么老板要提升自我的境界？放下自私心，因为自私的人想的是先索取。净空法师曾说，财富等于贡献。为什么大师们不断告诉我们，想赚钱先学会贡献。经营之圣稻盛和夫先生也说过，企业最大的经营企业核心一定是利他。与他人相处的法则也是先利他。人类社会群居生活，想要在社会中立足，初级阶段一定是先考虑自己。中国古语有云，“舍得舍得，先舍才会有得”，“财聚人散，财散人聚”都是这样的道理，当一个老板将自己的自私心放下时，才发现天空很高，世界很大，企业很大。
为什么要解读人性？因为企业都与人打交道，顾客是人，员工也是人。企业经营不佳，就是因为没处理好顾客或者员工的关系。美容院应该如何对待顾客，顾客才愿意跟随；如何才能让员工一直跟随企业前进？就要分析顾客与员工的特点。所谓的人性就是人的共性，老板对员工好，员工不一定会对老板好。永远做利他之事，员工只有在企业收获好处，才愿意跟随企业；顾客也一样，企业为顾客创造了怎样的价值，怎样的好处，顾客当然才愿意跟随你。这就是人性，也是人的共性。不断地得到你的肯定、鼓励，或者得到你的利益、帮助，就是从人性角度出发，从人的共性出发。
教育的魅力是启迪人的思维
他也曾陷入人生最低谷，怀疑、奋起、前行……他深知“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。
他珍惜所有学习机会，一边经营企业的理念，一边思考美业的出路，每当看到行业乱象：欺骗、炒作、产品不良，唯利是图，服务不好……他都深恶痛绝。
执起手中的教鞭，只为唤醒美业的良知，试问，一支教鞭能装多大的使命？能教人领悟人生价值，能教人获得丰富的精神世界，能教人正确的看问题方式。
《新美容人》：您一边经营企业，一边从事教育工作，其中的感受和区别是什么？经营企业与教育培训应该如何结合？
关星：经营企业是我的主业，而美业教育是我的爱好。经营企业和教育培训是相互促进、相辅相成的，这两件事都能让我感受生命的力量和快乐。经营企业能让我获得人生体验和经验。当我站在台上毫无保留地分享，也能体会成长的快乐，因为我很早就领悟到了助人为乐的人生真谛，帮助别人能获得最大的生命价值。另外，我能在课堂中结交良师益友，彼此在思想上融合交流，能让我收获到经营企业所需的资讯。很多人因为我的分享而得到成长，很多企业因为我的引导而进步，我的内心滋生了强烈的价使命感。
《新美容人》：为什么会有那么多美业人追随您的教育理念，魅力源于哪里？
关星：很多员工听完我的课程后都感觉很兴奋。第一，可能找到了人生梦想，我相信每个人都有梦想，只是随着时间的推移，人的所有行为都被目标转移了，就会迷失自我！我的课程能重新激活人的梦想，憧憬未来，对自己及行业充满希望。曾经有几个学员发信息给我，大
意是原来对自己丧失了信心，准备关店大吉。通过我的点拨后，发觉美业还不错，要继续往下经营。
有不少同行想创建连锁品牌店，也有一种成就员工的情怀及一颗造福顾客的心。在经营企业的过程中，迫于生计压力，迷失了自我。在课堂上找回自信，蓦然回首走过的路，突然发觉路是相通的，原来已有人成功实践了，大部分老板的梦想被激活。每个人都觉得自己原来很有价值。为什么？我在课堂上反复提及，其实人不光只有物质世界，还有精神世界。其实我们可以活得更好，活得更充实，活得更精彩。
《新美容人》：您真正的教育特色及核心力量是否出自思维的启发？
关星：我的课程更多是启发学员的思维，我相信改变的力量，只要打开大家的思维，一切才会变。为什么也会从问题着手？因为现实中每个人都会被问题所困，而核心就是没有找到解决问题的角度和看待问题的方式，很多人将遇到问题归结于自身的不幸，为什么有那么多解决不完的问题？有问题才会有所成长。我通常在课堂上举一些事例，让老板重新寻找看问题的角度，比如问题的成长台阶，成长就是从问题中来。其实整个人类社会都是在问题中成长的，所以我能给人一个全新的角度和观念，让他审视自己过去曾经遇到的困难。其实很多企业经营不好就是思维角度出现了问题，比方如何看待经营美容院这件事，如何看待与员工相处，如何看待店里没老顾客……美容院经营的核心是什么？我衍生出了很多思维点，并且
详细剖析。不少美容老板会意识自己过去的错误思维，也有老板可能意识到过去的经营方向。然后通过调整其思维方式，让他找到更多的可能性。企业之所以经营困难，就是因为背离了正道，越走越远，但为了生存，就做了一件不愿意做的事。
精神的托高能让梦想飞翔
他有一个伟大的梦想：推动整个美容行业的进步，改变全社会对美容行业的印象，让行业从业者挺起胸堂！
他深信星星之火一定能启动燎原之势；他深信通过教育能引领美业走向正途；能使美业人明道……招手海边鸥鸟，看我胸中云梦，蒂芥近如何？楚越等闲耳，肝胆有风波。
《新美容人》：未来的竞争不再是企业财富实力的竞争，而是企业精神的竞争？
关星：每个人都有两种世界：物质世界和精神世界，而精神是物质的统领。当一个人处于物质匮乏阶段时，可能容易忽略精神。当一个人的精神比较富足时，哪怕没有物质的支撑，也能享受生命的美好，很多穷人的精神非常富足，过得很幸福，物质无法代替精神，但有时精神可以代替物质。对精神世界的体验不足就可能丢失信仰。当我们感受到信仰的力量时，也会感觉到自己的强大。经营企业也是一样，其实精神是什么，人生的影响力和价值，就是生命的意义和价值。当你不断体会生命的意义和价值时，其实就已经进入精神世界，过去只在为数字奋斗，突然间体会到除了数字，还有更高的追求，自己变强大，员工问题都可以解决，人一直追求开心的状态，开心的一个核心就是精神生活。
《新美容人》：时下有不少美容院抱怨市场不景气，企业经营困难，是否得有一种新的能量注入，才能改变美业的这种现状？
关星：我从来不认为美容行业的市场环境差。如果美业有几千亿的企业规模大时，那么国际形势一定会对我们造成影响，比如华为这样的大企业，一定会受到国际金融形势的影响。而美容院认为市场环境不好，生意难做，其实都在胡说。不就是少了几个顾客，还有什么影响？认为外界环境影响而不解决好自身问题，其实都是在找借口。我从来不认为环境有什么问题，反而在所谓的环境不好情况下，我开店的速度更快，我们的企业规模太小，根本不受大环境的影响。
要调整自身的经营适应市场环境，要么将店面的规模压缩，降低成本。作为美业人，我们应该关注美容院顾客的心，美容院留给顾客怎样的印象？而美容院 99% 的问题是顾客数目不足，大部分店家会因为顾客数目过少采取杀鸡取卵的手段，无形中将顾客“赶走”，如果不回归服务、专业，本质丢了如何能留客？
《新美容人》：身为美业人，我们理应有自己的目标和梦想，您认为美容院老板和美容师可能只有目标，而没有真正的梦想，这是为什么?
关星：梦想是什么？梦想是托起你的精神，让灵魂飞翔！人活着需要吃饭，但人活着只是为了吃饭吗？我们天天吃饭，但精神空虚、饥饿，为什么？因为我们从来没有给精神喂养！精
神是什么？具体来说就是活得神圣！如何才能神圣？对别人有用，对别人有帮助！
很多美容行业的老板将一己之利的目标当成人生梦想，对梦想的认识得深度理解不够。如何重新思考美容的定位、目标和梦想，这是值得每一位美业老板深思的地方。
另外，99.9% 的美容师只有目标，没有梦想，她们之所以选择美容，其实想法比较单纯，希望多赚点钱，这与到服装店、酒店等地方工作的性质一样。很多美容师从小接受父母最传统的“人性本善”教育，有自己的良知，如果让她接受公司违背正道经营，做欺骗顾客之事，她心里肯定会纠结，也会为了生存而做出无奈的选择。当一个完全以利益为重的老板，不考虑员工和顾客的感受，其事业一定不能长久经营。美容师跟随一个人格高尚，有正道经营理念，有目标和梦想的老板是多么的重要！
后记：“听君一席话，胜读十年书。”关星老师的课程亦是如此，每一个佳句，每一个生动的案例都能让人有一种如沐春风的醍醐灌顶之感！时而跌宕起伏，时而温婉细腻；时而启动思维，播散智慧的营养！这位既豪爽大气，又内质侠气的山西男儿，眉宇方寸间透着英气，纵使他没有一个“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”的宏伟大愿。也能用他的智慧、胸襟、气量，格局、使命来引导全社会认知一个有道德，够高尚的美业！鲁迅先生当年弃医从文，凭借的是一颗从思想上救国之心，而关星老师在经营企业中高擎着他独特的教育理念，势必为美业的正道定乾坤！
