办张VK健身俱乐部会员卡 俩月必须上完12节健身课?

(图文无关)

办了健身卡却发现两月之内必须上完,过期卡将被停掉,要想将卡激活还得交1000元续约金?市民安女士在VK健身俱乐部(凯德店)办了一张健身卡,上了半年时间,却被通知合同已经过期,卡被停用,自己想要退卡却迟迟拖延,至今仍未解决。健身俱乐部张经理告诉信网,根据合同约定,每节课的有效期为6天,过期需交1000元续约金,但可以给安女士把续约金转成课时费。

会员健身卡被无辜停掉

据安女士介绍,2017年11月份,她在VK健身俱乐部花了1111元办了一张健身卡,12月下旬,她又花3600元买了12节私教课。上了一段时间后,还剩4节课程没有上完,教练便建议续课,2018年4月17日,安女士又续了6节私教课,花费1800元。但是后来却被告知卡已被停掉,不能使用,要激活必须再交1000元续约金,这让安女士感到十分不解。

“之前交钱签合同时,并没有人告诉我这卡有时效性,必须在规定时间内把课程上完。”安女士对于健身房的说法感到十分不能接受。

但虽如此,考虑到该健身房距家较近,相对方便,安女士便还是继续在此上课。5月下旬,她按照约课时间来到健身房,等了一小时,私教迟迟没有来给自己上课,还在和其他学员交谈。“我当时感到气愤,这样不守时,说好的时间却一等再等,打乱了我的时间规划,所以我就直接离开了。”安女士说。

申请退卡退课迟迟未果

此后,让安女士对健身房的好感大打折扣,她便向负责人提出想要申请退卡退课。据安女士介绍,当时卡内还有之前未上完的4节课加上后续的6节课,总共10节课。当时负责此事的代经理表示会上领导汇报,会为自己处理此事,只让回去等答复。

等了4个月,却没有任何回复和处理,在此过程中,安女士几番找到代经理询问处理进展,每次都被拖延,后来直接不接电话。不仅如此,安女士告诉信网,健身房的负责人和私教频繁离职和调换,之前为自己处理此事的代经理现已离职。

“9月下旬,我接到了新任经理的电话,他说他并不清楚这件事,也没有退卡退课的规定。”等了四个多月,最终还是没有任何结果,安女士感到无奈和失望。

健身房:可将1000元续约金转为课时费 转课需会员自行负责

VK健身俱乐部负责人张经理告诉信网,他10月份刚接任此事,之前的负责人具体如何和安女士沟通的,自己并不清楚。目前,他已经向上级领导及公司运营部反映过此事,公司给出处理结果后,会尽快通知安女士。

且张经理解释称,根据公司合同规定,课程确实是有时效的,一节课的使用期限为6天,安女士目前还有10节课未上,但合同和卡均已过期,如果再想使用,就需要交1000元续约金。通过沟通协商,公司决定把这1000元转为课程费用,并且希望安女士能够继续到健身房健身,另外,张经理也表示,公司并没有退卡退课的规定,只能转课,但需要会员自己负责,与健身房和教练没有任何关系。

合同中约定时效性的问题,是否当时工作人员应该及时作出告知和提醒,张经理只解释,之前是否提醒自己不知道,但自接任以来,他都会要求工作人员对此作出提醒。

近期,安女士告诉信网,已将此事向消费者协会投诉投诉,相关部门正在处理中。

信网全媒体记者 丛黎

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