因为APP没有余额退款通道，为了完善用户体验，公司将尽快登记客服电话，在第一时间接到用户反馈用户不用担心退款问题，只要工作人员核对无误，一定会按时退款我们是新疆本地企业，在创业初期可能在流程设计上有不足，但我们一定会尽力提升功能，希望...
新疆晨报讯（文/记者 李雯 图/受访者提供）想体验一把“Kingbike共享单车”，乌鲁木齐市民胡先生充了198元钱，消费5毛钱后打算将余款退回，却找不到退款方式，也联系不上客服。9月19日，说起“拿不回来”的余额，胡先生十分郁闷：“难道就这样没下文了？”
胡先生是地窝堡乡天雄钢构厂的一名职工，9月16日下午，他在工厂里散步，看到路边停放了一辆Kingbike共享单车，车身上标明：0.5元/h，五毛骑走。
“我还没骑过共享单车，就想尝试一下新鲜事物。”他说，自己扫了车身上的二维码，进入到Kingbike共享单车的公众微信号，按照操作流程用微信支付充了198元，领了100元优惠券。
骑了一圈后，胡先生消费了0.5元以后，新鲜劲儿过了，考虑到自己平时生活用不着骑车，准备将剩余的钱都退回。
随后，胡先生在公众号里没找到退款方式，下载了APP也没有看到退款说明和联系方式，“我打118114和12580电话查询客服热线，都说没有登记，问了身边的亲朋好友，有的说没体验过，有的说钱退不了。”这让胡先生一头雾水，两天过去了，无奈之下的他拨打新疆晨报APP热线8801111求助。
新疆晨报记者在“亚心之都贴吧”中看到，和胡先生一样，部分网民也反映了Kingbike余额难退的问题。网民“16我行”、“小郑变老郑”表示困惑：“余额怎么退？客服电话是多少？”网民“等待謀уī天”找到了退款方式，回复道：“联系那个QQ客服可以退，就是麻烦点。”
“Kingbike共享单车”所属于霍尔果斯乐百嘉电子科技有限公司，对于胡先生遇到的问题，9月18日新疆晨报记者联系到该公司新疆区域负责人罗泰迪，对方说明了退还余额的几个步骤，在微信公众号或者APP中点击‘联系客服’，添加人工客服的QQ号，说明情况并提交相关资料后，客服将如数向用户退款。”
根据此方法，18日胡先生加了客服QQ，客服让胡先生提交了微信支付凭证等充值记录的截图，随后给他一张退款申请表，让其填写充值订单号、充值时间、手机号及退款支付宝账号等信息。最后，胡先生将申请表及截图资料以QQ邮件的形式发给客服。客服回复：“工作人员审核后，会在5个工作日内进行处理。”
截至记者19日13时发稿时，胡先生告诉新疆晨报记者，他还没有收到退款，“充值很简单，退款有点复杂，只好再等几天。”
Kingbike的退款方式是否有些复杂？罗泰迪解释，公司会在公众微信号及APP客户端的醒目位置，公布退款流程；因为APP没有余额退款通道，为了完善用户体验，公司将尽快登记客服电话，在第一时间接到用户反馈。“用户不用担心退款问题，只要工作人员核对无误，一定会按时退款。我们是新疆本地企业，在创业初期可能在流程设计上有不足，但我们一定会尽力提升功能，希望市民们继续支持。”罗泰迪说。
据了解，Kingbike单车在使用时不需要押金，但需要一次性充值198元，而目前乌市街头还有ofo、摩拜、酷拜三种品牌的共享单车，这三种品牌在用车之前，需要缴纳99元至299元不等的押金，是否存在押金难退的情况呢？新疆晨报记者调查发现，在上述这三种共享单车品牌的APP上可以找到相应的退款渠道。市民刘女士表示，整个流程操作方便，退款速度提示是1~7个工作日，但一般几分钟内到账。
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