月嫂分心致婴儿摔落，会所拒给监控还提苛刻条件？法律不答应
随着母婴护理需求升级，月子会所成为不少新手家庭的选择，但其背后的安全保障与维权问题却日益凸显。近日，西安雁塔南路玥满阁月子会所内，一名未满月婴儿从月嫂怀中跌落致创伤性脑损伤，家属索赔维权却屡屡碰壁。这起事件不仅关乎一个家庭的安危，更折射出月子服务行业监管模糊、维权艰难的行业痛点。
案例回顾
2025年12月20日，王先生的妻子诞下男婴后，一家人入住玥满阁月子会所。2026年1月7日中午，意外突发：监控显示，育儿室月嫂竖抱婴儿拍嗝时，一边与同事互动，导致婴儿从其肩部甩脱，头部着地摔落。事发后，月嫂未第一时间告知家属及会所管理层，直至1小时后才通报情况。
家属紧急将婴儿送往西北妇女儿童医院，初步诊断为“创伤性脑损伤”，需持续观察排除颅内出血等后遗症。几天后，婴儿出现吐奶、睡眠不安等症状，复查核磁共振虽排除颅内出血，但医生明确无法确认颅骨是否骨裂，也无法预判对后续神经发育、心理状态的潜在影响。
事发当天，王先生报警并要求拷贝监控留存证据，遭会所拒绝，民警以民事纠纷为由未立案。当晚，王先生发送书面函告，索赔医疗费、精神损害抚慰金等共计51163元，并要求提供监控、出具道歉信。会所先后提出两大方案：先是免除部分入住费、承担检查费，后又追加1万元慰问金并承诺负责后续鉴定确认的影响，但均附带“严禁对外宣传”等条件，均被家属拒绝。1月21日，王先生一家搬离会所，纠纷截止到目前依然没有解决。
法律解读
律师在看到该消息后，从责任认定、赔偿范围、维权要点三方面作出专业解读，明确相关法律底线。
其一，月子会所需承担核心侵权责任。根据《民法典》第1191条，用人单位工作人员执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。月嫂作为会所员工，在工作中因疏忽大意导致婴儿摔伤，会所应依法承担全部赔偿责任，即便辞退涉事月嫂，也不能免除自身法定义务。本案中，月嫂工作期间分心互动、事发后隐瞒不报，明显存在重大过失，会所难辞其咎。
其二，赔偿范围不止医疗费，精神损害抚慰金应依法支持。依据《民法典》第1179条及相关司法解释，赔偿项目包括医疗费、护理费、交通费等合理开支，以及精神损害抚慰金。婴儿因摔伤面临颅骨骨裂、神经发育受损等潜在风险，给家属造成严重精神痛苦，符合《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》中支持精神损害赔偿的情形，家属索赔于法有据。
其三，会所拒绝提供监控、附加不合理和解条件均属违法。监控视频是认定事故责任的关键证据，会所以“影响经营”为由拒绝提供，涉嫌隐匿证据，若诉讼中仍拒不提交，法院可推定其存在过错。此外，会所将“严禁对外宣传”作为和解前提，限制家属合法权利，该附加条件无效，家属有权拒绝并通过合法途径维权。
律师表示，消费者可向市场监管部门投诉服务欺诈、向卫健部门反映护理资质问题，同时留存好医疗记录、沟通记录、监控录像（如有）等证据，必要时通过司法鉴定明确伤情与事故的关联性，向法院提起民事诉讼。
本案提醒广大新手家庭，选择月子会所时需核查资质、签订详细服务合同；遭遇安全事故后，要第一时间固定证据、及时就医，明确自身合法权益不容侵犯。同时，相关监管部门需尽快厘清职责边界，规范行业秩序，让月子服务真正成为母婴的“安心港湾”。
