支招“邻里相处”能领大白菜 朝外“便民小车”开进社区_北京时间
11月12日上午9点，朝外街道吉祥里社区小广场，一辆新上岗的“便民小车”前围了十几位居民。车头立着问答转盘，指针停在哪，就答哪道有关邻里相处的题，答对了当场领走一颗大白菜。题目都不难：楼上装修几点该停、楼道堆物怎么劝、宠物扰邻怎么提醒，全是楼里常见的事，这些都来自朝外在线”小程序收到的居民诉求。
11月12日上午9点，朝外街道吉祥里社区小广场，一辆新上岗的“便民小车”前围了十几位居民。车头立着问答转盘，指针停在哪，就答哪道有关邻里相处的题，答对了当场领走一颗大白菜。题目都不难：楼上装修几点该停、楼道堆物怎么劝、宠物扰邻怎么提醒，全是楼里常见的事，这些都来自朝外在线”小程序收到的居民诉求。
“这题我会。”吉祥里社区居民李玉方抢先回答，“先夸一句人家装修品味好，再说‘能不能午休歇歇’，给个台阶下。”周围一片笑声。朝外在线街区调解团成员、吉祥里社区居民支玉杰介绍，邻里纠纷难就难在当事人开不了口，答题转盘正是给大家搭了个开口的场合，平时憋在心里的话，你一句我一句就说开了。
这辆“便民小车”是“朝外在线”开出的第二辆便民服务车。此前，平台的第一辆车“鲜蔬直通车”负责送菜进社区，新上线这辆则管小修小补、政策咨询这些家务事。走进一看，车身立着的黑板上写着服务清单：义剪、磨刀、眼镜清洗、量血压、供暖自测、灭蟑服务等，还有反诈宣传、法律咨询。能当场办的就当场办，办不了的由工作人员登记后转给平台商户联盟跟进。截至中午，便民小车登记居民诉求30余条，征集建议70余条，服务居民400余人次。
（二级）鲜蔬直通车开通五个月跑出新需求
说起第二辆车的由来，还得从“鲜蔬直通车”说起。今年6月，有居民在朝外街道社会动员APP“伴儿”上留言：附近超市关了，买菜要走好几站地。街道联合吉祥里、体东、吉庆里三个社区入户走访，摸清需求后对接新发地批发市场。6月18日，首班“鲜蔬直通车”开进体东社区健身园，此后每周三、周五、周日固定发车。
“鲜蔬直通车”运营五个月来，街道诉求中心注意到，居民买菜时顺带提出的诉求越来越多：磨刀、理发、量血压、调解纠纷等等。
随之而来的疑问是“菜能送到楼下，服务为什么不能？”卖菜崔师傅得知后，转告运营方负责人马珉，运营方将一辆送菜用的三轮车无偿提供给社区长期使用。三轮车要想满足更多便民功能还需要改装，于是体东社区木工坊主动领了改造任务，4位木工坊的居民志愿者耗时两周完成改装：后斗隔出格子，磨刀的砂轮、理发的推子、量血压的桌板各归其位。木工坊志愿者郑惠来说：“平时也就给邻居修个板凳，这回是给咱社区做一辆便民车。”
（二级）“联盟”随车服务居民志愿出力
便民服务车的服务事项，由后台数据决定：居民在“朝外在线”小程序提出诉求、进行预约，哪类诉求反复出现，对应的服务就排上小车。
便民小车目前处于试运行阶段，会开进各个社区，具体时段以社区公告和小程序发布为准。
这一安排有现实依据。老旧小区改造一年接着一年，吃饭、就医等大事的保障日益完善，可磨刀、修伞、裁裤脚这类小事的服务网点，却在改造和业态调整有所缺失。
便民小车的运转方式将采取低偿可持续与志愿服务相结合，车辆由“鲜蔬直通车”运营方无偿提供长期使用；92家联盟商户按班次低偿或免费随车服务，名单动态调整；社区里懂手艺的居民志愿者将参与到维修单车、义务理发等工作；朝外在线项目负责统筹点位、安排班次，将车、商户、志愿者组织起来。
支撑这一运转模式的是，居民口中的“便民百宝箱”——“朝外在线”，小程序自2024年4月启用，累计处理居民诉求568件，办结率100%，线下开展流动市集68场，服务超3万人次。培育了一支近100人的街区调解团队伍。
朝外街道相关负责人表示，下一步将统筹两辆车巡回服务，继续扩容商户联盟，完善适老功能。需求在哪儿，车就开到哪儿：买菜难，“鲜蔬直通车”进社区；“小修小补”缺网点，“便民小车”来补位；生活服务业的“最后一百米”，正随车轮延伸逐步覆盖。
当天活动结束，居民陆续散去。有人拎着白菜，有人推着修好的自行车，还有人在小程序上预约了下一次的便民理发。
11月12日上午9点，朝外街道吉祥里社区小广场，一辆新上岗的“便民小车”前围了十几位居民。车头立着问答转盘，指针停在哪，就答哪道有关邻里相处的题，答对了当场领走一颗大白菜。题目都不难：楼上装修几点该停、楼道堆物怎么劝、宠物扰邻怎么提醒，全是楼里常见的事，这些都来自朝外在线”小程序收到的居民诉求。
11月12日上午9点，朝外街道吉祥里社区小广场，一辆新上岗的“便民小车”前围了十几位居民。车头立着问答转盘，指针停在哪，就答哪道有关邻里相处的题，答对了当场领走一颗大白菜。题目都不难：楼上装修几点该停、楼道堆物怎么劝、宠物扰邻怎么提醒，全是楼里常见的事，这些都来自朝外在线”小程序收到的居民诉求。
“这题我会。”吉祥里社区居民李玉方抢先回答，“先夸一句人家装修品味好，再说‘能不能午休歇歇’，给个台阶下。”周围一片笑声。朝外在线街区调解团成员、吉祥里社区居民支玉杰介绍，邻里纠纷难就难在当事人开不了口，答题转盘正是给大家搭了个开口的场合，平时憋在心里的话，你一句我一句就说开了。
这辆“便民小车”是“朝外在线”开出的第二辆便民服务车。此前，平台的第一辆车“鲜蔬直通车”负责送菜进社区，新上线这辆则管小修小补、政策咨询这些家务事。走进一看，车身立着的黑板上写着服务清单：义剪、磨刀、眼镜清洗、量血压、供暖自测、灭蟑服务等，还有反诈宣传、法律咨询。能当场办的就当场办，办不了的由工作人员登记后转给平台商户联盟跟进。截至中午，便民小车登记居民诉求30余条，征集建议70余条，服务居民400余人次。
（二级）鲜蔬直通车开通五个月跑出新需求
说起第二辆车的由来，还得从“鲜蔬直通车”说起。今年6月，有居民在朝外街道社会动员APP“伴儿”上留言：附近超市关了，买菜要走好几站地。街道联合吉祥里、体东、吉庆里三个社区入户走访，摸清需求后对接新发地批发市场。6月18日，首班“鲜蔬直通车”开进体东社区健身园，此后每周三、周五、周日固定发车。
“鲜蔬直通车”运营五个月来，街道诉求中心注意到，居民买菜时顺带提出的诉求越来越多：磨刀、理发、量血压、调解纠纷等等。
随之而来的疑问是“菜能送到楼下，服务为什么不能？”卖菜崔师傅得知后，转告运营方负责人马珉，运营方将一辆送菜用的三轮车无偿提供给社区长期使用。三轮车要想满足更多便民功能还需要改装，于是体东社区木工坊主动领了改造任务，4位木工坊的居民志愿者耗时两周完成改装：后斗隔出格子，磨刀的砂轮、理发的推子、量血压的桌板各归其位。木工坊志愿者郑惠来说：“平时也就给邻居修个板凳，这回是给咱社区做一辆便民车。”
（二级）“联盟”随车服务居民志愿出力
便民服务车的服务事项，由后台数据决定：居民在“朝外在线”小程序提出诉求、进行预约，哪类诉求反复出现，对应的服务就排上小车。
便民小车目前处于试运行阶段，会开进各个社区，具体时段以社区公告和小程序发布为准。
这一安排有现实依据。老旧小区改造一年接着一年，吃饭、就医等大事的保障日益完善，可磨刀、修伞、裁裤脚这类小事的服务网点，却在改造和业态调整有所缺失。
便民小车的运转方式将采取低偿可持续与志愿服务相结合，车辆由“鲜蔬直通车”运营方无偿提供长期使用；92家联盟商户按班次低偿或免费随车服务，名单动态调整；社区里懂手艺的居民志愿者将参与到维修单车、义务理发等工作；朝外在线项目负责统筹点位、安排班次，将车、商户、志愿者组织起来。
支撑这一运转模式的是，居民口中的“便民百宝箱”——“朝外在线”，小程序自2024年4月启用，累计处理居民诉求568件，办结率100%，线下开展流动市集68场，服务超3万人次。培育了一支近100人的街区调解团队伍。
朝外街道相关负责人表示，下一步将统筹两辆车巡回服务，继续扩容商户联盟，完善适老功能。需求在哪儿，车就开到哪儿：买菜难，“鲜蔬直通车”进社区；“小修小补”缺网点，“便民小车”来补位；生活服务业的“最后一百米”，正随车轮延伸逐步覆盖。
当天活动结束，居民陆续散去。有人拎着白菜，有人推着修好的自行车，还有人在小程序上预约了下一次的便民理发。
